Найдено 5 результатов

shibashov.n
25 июл 2019, 09:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Подключить внешнего "агента"
Ответы: 17
Просмотры: 308

Re: Подключить внешнего "агента"

Группы копай, как минимум нужна отдельная группа для агента, на нее отдельную очередь. И если вы делаете рассылку уведомлений о создание заявки, поставьте в уведомление "Все агенты подписанные на эту очередь"... но тогда все агенты начнут получать уведомления по своим очередям, ну мне так и нужно б...
shibashov.n
24 июл 2019, 17:57
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Резервирование OTRS (backup)
Ответы: 2
Просмотры: 103

Re: Резервирование OTRS (backup)

А ребут системы зачем нужен? Без него никак? можно примонтировать командой sudo mount -a и sudo systemctl restart crond В принципе после этого уже работает, но для проверки можно ребутнуть, после чего вручную запустить скрипт на бекап и проверить примонтировалась ли папка после перезагрузки путем п...
shibashov.n
24 июл 2019, 17:13
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Резервирование OTRS (backup)
Ответы: 2
Просмотры: 103

Резервирование OTRS (backup)

Приветствую всех, почитав немного на форуме про эту тему для себя я понял один момент: Почему то все делают резервную копию на тот же физический диск, на котором и установлена OTRS. Давайте так не делать, иначе весь смысл резервирования теряется. Выделим сразу несколько задач. 1. Примонтировать к *n...
shibashov.n
24 июл 2019, 11:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Управление заявками через емыло
Ответы: 11
Просмотры: 514

Re: Управление заявками через емыло

через web интерфейс столько же действий, сколько через почту. И обычно агенты закрывают заявки или координаторы агентов, а никак не клиенты, хотя у них этот функционал есть и равняется такому же написанию письма. Обучайте сотрудников через силу или сядут на шею. Интерфейс клиента в 6 версии с вычлен...
shibashov.n
24 июл 2019, 10:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Конкурентная лицензия
Ответы: 1
Просмотры: 67

Конкурентная лицензия

Добрый день форумчане. Доделал сегодня эту чудо систему тикетов под нужды компании, но возник один вопрос. При сборе данных для поддержки(Удобная вещь, можно посмотреть где накосячил по основным настройкам) меня насторожил один из пунктов "Конкурентная лицензия", что она под собой подразумевает??? S...