OTRS.ru

Добрый день. Почтовый ящик привязанный к OTRS 6 переехали с mail.ru в Office365. Изменил настройки в Администрирование > Учетные записи почты для Post Master Входящую почту забирает, но отправку сообщений производит с mail.ru Изменил в Настройках > core > email настройки smtp SendmailModule::AuthPas...

по зависимости от приоритета понял куда копать, спасибо. Смысл в чем... В разный период месяца сроки на выполнения одного и того же тикета разные Как пример: 1-15 число 16-30 число 1 приоритет 12ч 9ч 2 приоритет 8ч 7ч 3 приоритет 6ч 4ч Как следствие нужно делать 6 SLA, но мы оказываем услугу внешним...

Добрый день.
Подскажите, как можно реализовать выбор SLA в зависимости от приоритета заявки и даты поступления заявки?
Т.е. приходит заявка например:
1-15 число месяца, 1 приоритет у нее должен быть свои сроки решения заявки
1-15 число месяца, 2 приоритет у нее должен быть другие сроки решения

Добрый день. Как я понял, при ответе с портала создается не ответ, а заметка. Отсутствует поле получатель. На первой принскрине наверху лог по ответу агента снизу по ответу клиента На втором принтскрине 1 заявка 2 авто ответ о получение заявки ( ваша заявка получена) 3 ответ агента ( пользователь №1...

Добрый день. Помогите настроить уведомление клиента по заявке, если на нее ответили из портала клиента. Пример. Пользователь №1 создал заявку отправив письмо на почтовый ящик (доступ к порталу пользователя он не имеет) Пользователь №2 через портал пользователя во вкладке "заявки компании" ответил на...

Добрый день. Столкнулся с проблемой. Некоторые заявки не ищутся через поиск. Пробовал различные критерии поиска: номер заявки, временные рамки, заявитель, исполнитель и т.д. выбирая именно эти критерии поиска или полнотекстовый. При этом при выгрузке заявок через отчет эти заявки отображаются, т.е. ...