Найден 21 результат

Screwie
23 мар 2021, 16:52
Форум: Общие вопросы
Тема: email инициатора в Телегам уведомлении
Ответы: 0
Просмотры: 315

email инициатора в Телегам уведомлении

Добрый день. Подключили телеграмм к ОТРС. Хотелось бы в информации о заявке видеть email инициатора, как добавить? Customer: $CustomerCompany{CustomerCompanyName} Email: ?????????????????????????????????????????????????? Queue: $Ticket{Queue} Priority: $Ticket{Priority} State: $Ticket{State} Owner: ...
Screwie
09 мар 2021, 12:05
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Ответы: 19
Просмотры: 7154

Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)

Хотелось бы добавить инициатора заявки (OTRS_CUSTOMER_REALNAME) и описание задания (OTRS_CUSTOMER_BODY[30] ) Это возможно? Эти тэги не являются стандартными атрибутами тикета. В уведомлениях для них реализована специальная обработка. Так что тут нужна доработка А чтобы хотябы email отправителя доба...
Screwie
29 янв 2021, 18:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Копирование текста мышкой
Ответы: 3
Просмотры: 430

Re: Копирование текста мышкой

Добрый день. Это вопрос не самого OTRS, а вопрос CKEditor. Разработчики CKEditor ограничили этот функционал из-за требований по безопасности браузеров. Мы планируем протестировать последние версии CKEditor. Там есть фиксы по безопасности, и должна была вернуться фича вставки мышью. А почему у меня ...
Screwie
25 янв 2021, 14:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение заявок в интерфейсе клиента
Ответы: 2
Просмотры: 523

Re: Отображение заявок в интерфейсе клиента

Тут цифра не меняется
111.jpg
111.jpg (166.14 КБ) 359 просмотров

А тут стоит 30, но все равно оображает только 10
111.jpg
111.jpg (166.14 КБ) 359 просмотров
Screwie
22 дек 2020, 12:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение заявок в интерфейсе клиента
Ответы: 2
Просмотры: 523

Отображение заявок в интерфейсе клиента

Добрый день, коллеги. Столкнулся с тем, что в интерфейсе Клиента отображается только 10 заявок. В персональных настройках меняешь на другое значение, но все равно отображает только 10. В настройках полей, тоже есть параметр "Заявок на страницу" и он стоит "10" и никак не меняется. Подскажите куда ко...
Screwie
03 июл 2020, 14:36
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS -> Telegram (1)
Ответы: 19
Просмотры: 7154

Re: Интеграция OTRS -> Telegram (1)

Просто супер гайд! Все взлетело, коллегам в отпусках прям нужно. Только на новые тикеты по их очередям поставил, отсекает весь ненужный хлам с уведомлениями в почте.
Респект, спасибо.
Screwie
31 май 2020, 16:21
Форум: Общие вопросы
Тема: RS4OTRS Mobile
Ответы: 1
Просмотры: 789

RS4OTRS Mobile

Добрый день. Устанеовил приложение https://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=13&t=4945 Установил 2 необходимых пакета на сервер JSON и Mobile Все сделал в соответствии с инструкциями. прописал строки в конфиг, перезапустил апач, появился веб-сервис и вроде все ок. Но само мобильное приложение не конекти...
Screwie
10 янв 2020, 12:48
Форум: Общие вопросы
Тема: add-on RS4OTRS_TicketZoomWatchers настройка прав
Ответы: 1
Просмотры: 1481

Re: add-on RS4OTRS_TicketZoomWatchers настройка прав

Все, нашел сам.
Ticket::WatcherManage###Group
Screwie
10 янв 2020, 12:15
Форум: Общие вопросы
Тема: add-on RS4OTRS_TicketZoomWatchers настройка прав
Ответы: 1
Просмотры: 1481

add-on RS4OTRS_TicketZoomWatchers настройка прав

Добрый день. Установил RS4OTRS_TicketZoomWatchers для добавления наблюдателей в заявку и успешно пользовался, но только сейчас узнал что только я могу добавлять наблюдателей с правами админа, у остальных пользователей нет возможности добавлять наблюдателей, нету "шестеренки" при нажатии на которую в...
Screwie
29 ноя 2019, 14:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Наблюдатели в заявке
Ответы: 4
Просмотры: 2248

Re: Наблюдатели в заявке

А в чем проблема с установкой?
Скачиваете файл, в администрировании, обзор, управление пакетами, выбрать файл, установить пакет.
Будет ругаться на то что пакет не верифицирован, отключаете верификацию.
Перезапускаете апач (пакет просит это сделать) - и вуаля))
Screwie
14 ноя 2019, 12:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Наблюдатели в заявке
Ответы: 4
Просмотры: 2248

Re: Наблюдатели в заявке

Вот в этой теме, ссылка на магазин Радианта и там есть бесплатная эта доработка)
viewtopic.php?f=2&t=4845
Себе установил, спасибо разработчикам))
Screwie
08 окт 2019, 14:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Расширить длину поля
Ответы: 1
Просмотры: 1373

Re: Расширить длину поля

В итоге нашел сам, Kernel/Output/HTML/Templates/Standard
AdminUser.tt - исправить UserTitle length с 50 на 100
Screwie
03 окт 2019, 11:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Расширить длину поля
Ответы: 1
Просмотры: 1373

Расширить длину поля

Добрый день.
Подскажите как увеличить длину поля "Заголовок приветствия" (UserTitle) при создании агента?
По умолчанию стоит 50 символов, а надо бы больше
Screwie
28 авг 2019, 15:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Вывести в динамическое поле список агентов
Ответы: 2
Просмотры: 1053

Re: Вывести в динамическое поле список агентов

Нашел вот такой add-on судя по названию, похоже на то что нужно) DynamicFieldOTRSDBTable
но нет никакого описания, не разобрался как правильно использовать. Может кто пользовался?

https://opar.perl-services.de/dist/Dyna ... able-6.0.5
Screwie
30 июл 2019, 12:15
Форум: Общие вопросы
Тема: Вывести в динамическое поле список агентов
Ответы: 2
Просмотры: 1053

Вывести в динамическое поле список агентов

Добрый день. Можно ли добавить динамическое поле, в котором бы был список агентов? Например поле Dropdowm, как-то связанное со списком агентов? Или какие либо еще варианты? Цель - нужно чтобы в заявке хранилась информация о нескольких агентах, каждый ответственный за свою часть работы и потраченное ...
Screwie
23 июл 2019, 17:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Управление заявками через емыло
Ответы: 11
Просмотры: 3225

Re: Управление заявками через емыло

Реализовывал такое через планировщик заданий.
Срабатывание на ArticleAgentNotification
Фильтр заявки по Теме = "*CLOSED*"
Действие, Состояние = Закрыта успешно

При написании в теме слова CLOSED - нормально закрывалась

Ну и тут можно дать фантазии разгуляться)
Screwie
12 июл 2019, 10:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Для чего в SLA есть привязка SLA к сервису?
Ответы: 3
Просмотры: 1410

Re: Для чего в SLA есть привязка SLA к сервису?

Выбирать SLA клиенту точно не стоит. Его должен определять агент или автоматом планировщиком по заданным параметрам. Согласен. Кроме как планировщиком, больше вариантов нет? У меня связь сервис - sla всегда будет один к одному, я предполагал, раз в системе можно явно задать соответствие, то она буд...
Screwie
12 июл 2019, 09:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Подключить внешнего "агента"
Ответы: 17
Просмотры: 3981

Re: Подключить внешнего "агента"

nevidimkaa писал(а):
04 июл 2019, 13:27
Что бы заявки появлялись у Агента в личном кабинете (дайджисте) я разобрался, но вот уведомления (электронные письма) о том, что поступила новая заявка, агенту на его почту не приходят.
Проверьте в настройках Агента Настройку уведомлений
Screwie
03 июл 2019, 14:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Добавление колонки в просмотр тикета
Ответы: 2
Просмотры: 1151

Re: Добавление колонки в просмотр тикета

Это немного не то. Тут добавляются поля в просмотр журнала тикетов, а я имею ввиду в AgentTicketZoom в историю переписки. Как на скриншоте
Screwie
01 июл 2019, 13:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Добавление колонки в просмотр тикета
Ответы: 2
Просмотры: 1151

Добавление колонки в просмотр тикета

Добрый день.
Подскажите можно ли добавить динамическое поле в обзор заявки, там где переписка по тикету?
Где Отправитель\Тема\Через\Создана.