Найдено 12 результатов
- 13 ноя 2020, 11:50
- Форум: Help
- Тема: не уходит уведомление об отклонении заявки.
- Ответы: 1
- Просмотры: 1771
не уходит уведомление об отклонении заявки.
Прошу помощи! не срабатывают уведомления об отклонении заявки состояние отклонено (rejected) тип состояния закрыта уведомление было настроено по событию TicketStateUpdate в фильтре указано состояние rejected в настройке Ticket::EventModulePost###7000-NotificationEvent нет ограничений в поле Event, п...
- 23 сен 2020, 10:20
- Форум: Help
- Тема: Survey не шлет письма
- Ответы: 7
- Просмотры: 3997
Re: Survey не шлет письма
спасибо!!! действительно, при переводе тикета именно в состояние "закрыто" он отправил письма. целых 2 штуки=) hist3.JPG откуда он взял второе письмо)? и вопрос следующий- я в самом опросе создал вопросы на которые пользователь должен ответить. но мне ни в письме не пришли эти вопросы, ни ссылки на ...
- 23 сен 2020, 09:08
- Форум: Help
- Тема: Survey не шлет письма
- Ответы: 7
- Просмотры: 3997
Re: Survey не шлет письма
настройки самого опроса, он один, в состоянии master:
- 23 сен 2020, 09:07
- Форум: Help
- Тема: Survey не шлет письма
- Ответы: 7
- Просмотры: 3997
Re: Survey не шлет письма
настройки во вложении часть 2
+ история
+ история
- 23 сен 2020, 09:06
- Форум: Help
- Тема: Survey не шлет письма
- Ответы: 7
- Просмотры: 3997
Re: Survey не шлет письма
настройки во вложении часть 1
- 22 сен 2020, 13:56
- Форум: Help
- Тема: Survey не шлет письма
- Ответы: 7
- Просмотры: 3997
Survey не шлет письма
Доброго дня!
otrs 6.0.18 survey 6.0.11
настройки модуля в соответствии с мануалом
проблема в том что отрс не генерирует письма от сурвея при закрытии заявки.
в истории заявки тоже ничего нет от данного модуля
куда копать? и связаны ли настройки уведомлений по заявкам с сурвеем?
otrs 6.0.18 survey 6.0.11
настройки модуля в соответствии с мануалом
проблема в том что отрс не генерирует письма от сурвея при закрытии заявки.
в истории заявки тоже ничего нет от данного модуля
куда копать? и связаны ли настройки уведомлений по заявкам с сурвеем?
- 12 фев 2020, 11:25
- Форум: Help
- Тема: долгий отклик api
- Ответы: 0
- Просмотры: 14595
долгий отклик api
Всем добрый день! недавно столкнулись с такой проблемой - при создании тикета через api время с отправки запроса до получения ответа составляет около 2,5 секунд. при этом в самой базе транзакции проходят за милисекунды. с чем это может быть связано? на сервере 8 ядер, оперативной памяти достаточно, ...
- 13 авг 2019, 14:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: уведомление о выходе тикета из ожидания
- Ответы: 0
- Просмотры: 6112
уведомление о выходе тикета из ожидания
ДОбрый день! не могу разобраться почему не отправляются письма-уведомления о выходе заявки из состояния ожидания. в otrs 6 нет AgentReminder, все делается через "Уведомления по заявкам". пробовал настраивал уведомления по следующим событиям- NotificationPendingReminder, TicketPendingTimeUpdate, SetP...
- 23 май 2019, 11:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: не меняется состояние тикета открытого через email
- Ответы: 4
- Просмотры: 3672
Re: не меняется состояние тикета открытого через email
вопрос решился при включении отключенного по умолчанию параметра ForceStateChangeOnLock
- 22 май 2019, 11:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: не меняется состояние тикета открытого через email
- Ответы: 4
- Просмотры: 3672
Re: не меняется состояние тикета открытого через email
Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault = в работе.
состояние тикета не меняется
состояние тикета не меняется
- 22 май 2019, 09:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: не меняется состояние тикета открытого через email
- Ответы: 4
- Просмотры: 3672
не меняется состояние тикета открытого через email
Добрый день! Прошу помощи с разбором ситуации: в настоящий момент наблюдается следующая проблема - тикет пользователем через email регистрируется с состоянием зарегестрировано (тип новый). По идее при ответе агента пользователю тикет должен перейти в следующее состояние - в работе (тип открыт) но эт...
- 15 май 2019, 10:01
- Форум: Help
- Тема: возврат тикета в состояние in progress после pending reminder
- Ответы: 0
- Просмотры: 4760
возврат тикета в состояние in progress после pending reminder
Добрый день! 0trs 6.0.16 centOS 7 помогите разобраться, не возвращаются заявки из ожидания (время ожидания уходит в минус, а состояние не изменяется). здесь на форуме нашел что надо добавлять ключ в параметр StateAfterPending, добавил но результата нет. в кроне стоит запуск демона отрс. куда еще мож...