Найдено 12 результатов

tolstousov
13 ноя 2020, 11:50
Форум: Help
Тема: не уходит уведомление об отклонении заявки.
Ответы: 1
Просмотры: 299

не уходит уведомление об отклонении заявки.

Прошу помощи! не срабатывают уведомления об отклонении заявки состояние отклонено (rejected) тип состояния закрыта уведомление было настроено по событию TicketStateUpdate в фильтре указано состояние rejected в настройке Ticket::EventModulePost###7000-NotificationEvent нет ограничений в поле Event, п...
tolstousov
23 сен 2020, 10:20
Форум: Help
Тема: Survey не шлет письма
Ответы: 7
Просмотры: 866

Re: Survey не шлет письма

спасибо!!! действительно, при переводе тикета именно в состояние "закрыто" он отправил письма. целых 2 штуки=) hist3.JPG откуда он взял второе письмо)? и вопрос следующий- я в самом опросе создал вопросы на которые пользователь должен ответить. но мне ни в письме не пришли эти вопросы, ни ссылки на ...
tolstousov
23 сен 2020, 09:08
Форум: Help
Тема: Survey не шлет письма
Ответы: 7
Просмотры: 866

Re: Survey не шлет письма

настройки самого опроса, он один, в состоянии master:
surv2.JPG
surv2.JPG (88.79 КБ) 855 просмотров
surv.JPG
surv.JPG (45.04 КБ) 855 просмотров
tolstousov
23 сен 2020, 09:07
Форум: Help
Тема: Survey не шлет письма
Ответы: 7
Просмотры: 866

Re: Survey не шлет письма

настройки во вложении часть 2
hist2.JPG
hist2.JPG (245.1 КБ) 855 просмотров

+ история
conf4.JPG
conf4.JPG (106.84 КБ) 855 просмотров
hist1.JPG
hist1.JPG (239.35 КБ) 855 просмотров
tolstousov
23 сен 2020, 09:06
Форум: Help
Тема: Survey не шлет письма
Ответы: 7
Просмотры: 866

Re: Survey не шлет письма

настройки во вложении часть 1
conf1.JPG
conf1.JPG (191.47 КБ) 855 просмотров
conf2.JPG
conf2.JPG (173.84 КБ) 855 просмотров
conf3.JPG
conf3.JPG (73.98 КБ) 855 просмотров
tolstousov
22 сен 2020, 13:56
Форум: Help
Тема: Survey не шлет письма
Ответы: 7
Просмотры: 866

Survey не шлет письма

Доброго дня!
otrs 6.0.18 survey 6.0.11
настройки модуля в соответствии с мануалом
проблема в том что отрс не генерирует письма от сурвея при закрытии заявки.

в истории заявки тоже ничего нет от данного модуля

куда копать? и связаны ли настройки уведомлений по заявкам с сурвеем?
tolstousov
12 фев 2020, 11:25
Форум: Help
Тема: долгий отклик api
Ответы: 0
Просмотры: 3679

долгий отклик api

Всем добрый день! недавно столкнулись с такой проблемой - при создании тикета через api время с отправки запроса до получения ответа составляет около 2,5 секунд. при этом в самой базе транзакции проходят за милисекунды. с чем это может быть связано? на сервере 8 ядер, оперативной памяти достаточно, ...
tolstousov
13 авг 2019, 14:22
Форум: Общие вопросы
Тема: уведомление о выходе тикета из ожидания
Ответы: 0
Просмотры: 3428

уведомление о выходе тикета из ожидания

ДОбрый день! не могу разобраться почему не отправляются письма-уведомления о выходе заявки из состояния ожидания. в otrs 6 нет AgentReminder, все делается через "Уведомления по заявкам". пробовал настраивал уведомления по следующим событиям- NotificationPendingReminder, TicketPendingTimeUpdate, SetP...
tolstousov
23 май 2019, 11:02
Форум: Общие вопросы
Тема: не меняется состояние тикета открытого через email
Ответы: 4
Просмотры: 1439

Re: не меняется состояние тикета открытого через email

вопрос решился при включении отключенного по умолчанию параметра ForceStateChangeOnLock
tolstousov
22 май 2019, 11:39
Форум: Общие вопросы
Тема: не меняется состояние тикета открытого через email
Ответы: 4
Просмотры: 1439

Re: не меняется состояние тикета открытого через email

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault = в работе.

состояние тикета не меняется
tolstousov
22 май 2019, 09:47
Форум: Общие вопросы
Тема: не меняется состояние тикета открытого через email
Ответы: 4
Просмотры: 1439

не меняется состояние тикета открытого через email

Добрый день! Прошу помощи с разбором ситуации: в настоящий момент наблюдается следующая проблема - тикет пользователем через email регистрируется с состоянием зарегестрировано (тип новый). По идее при ответе агента пользователю тикет должен перейти в следующее состояние - в работе (тип открыт) но эт...
tolstousov
15 май 2019, 10:01
Форум: Help
Тема: возврат тикета в состояние in progress после pending reminder
Ответы: 0
Просмотры: 3422

возврат тикета в состояние in progress после pending reminder

Добрый день! 0trs 6.0.16 centOS 7 помогите разобраться, не возвращаются заявки из ожидания (время ожидания уходит в минус, а состояние не изменяется). здесь на форуме нашел что надо добавлять ключ в параметр StateAfterPending, добавил но результата нет. в кроне стоит запуск демона отрс. куда еще мож...