Найдено 5 результатов

tolstousov
13 авг 2019, 14:22
Форум: Общие вопросы
Тема: уведомление о выходе тикета из ожидания
Ответы: 0
Просмотры: 28

уведомление о выходе тикета из ожидания

ДОбрый день! не могу разобраться почему не отправляются письма-уведомления о выходе заявки из состояния ожидания. в otrs 6 нет AgentReminder, все делается через "Уведомления по заявкам". пробовал настраивал уведомления по следующим событиям- NotificationPendingReminder, TicketPendingTimeUpdate, SetP...
tolstousov
23 май 2019, 11:02
Форум: Общие вопросы
Тема: не меняется состояние тикета открытого через email
Ответы: 4
Просмотры: 199

Re: не меняется состояние тикета открытого через email

вопрос решился при включении отключенного по умолчанию параметра ForceStateChangeOnLock
tolstousov
22 май 2019, 11:39
Форум: Общие вопросы
Тема: не меняется состояние тикета открытого через email
Ответы: 4
Просмотры: 199

Re: не меняется состояние тикета открытого через email

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault = в работе.

состояние тикета не меняется
tolstousov
22 май 2019, 09:47
Форум: Общие вопросы
Тема: не меняется состояние тикета открытого через email
Ответы: 4
Просмотры: 199

не меняется состояние тикета открытого через email

Добрый день! Прошу помощи с разбором ситуации: в настоящий момент наблюдается следующая проблема - тикет пользователем через email регистрируется с состоянием зарегестрировано (тип новый). По идее при ответе агента пользователю тикет должен перейти в следующее состояние - в работе (тип открыт) но эт...
tolstousov
15 май 2019, 10:01
Форум: Help
Тема: возврат тикета в состояние in progress после pending reminder
Ответы: 0
Просмотры: 127

возврат тикета в состояние in progress после pending reminder

Добрый день! 0trs 6.0.16 centOS 7 помогите разобраться, не возвращаются заявки из ожидания (время ожидания уходит в минус, а состояние не изменяется). здесь на форуме нашел что надо добавлять ключ в параметр StateAfterPending, добавил но результата нет. в кроне стоит запуск демона отрс. куда еще мож...