OTRS.ru

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как можно сделать так, чтобы агент, который является владельцем заявки, не мог править Приоритет, SLA и т.д. Сейчас получается так: сотрудники из первой линии назначили сотрудника второй линии Владельцем, а он в свою очередь можно изменять параметры заявки как хо...