OTRS.ru

alexus писал(а): ↑

20 мар 2019, 22:33

Версию OTRS напишите в подписи.
UserEmail попробуйте

Я пробовал [% Data.UserEmail | html %]. Не помогло

Нашел где необходимо подставить email владельца, но не могу понять какой атрибут отвечает за email владельца. К примеру OwnerId это ИД владельца, Owner - логин владельца, но когда пробую OwnerEmail то ничего не происходит. Подскажите пожалуйста...

alexus писал(а): ↑

15 мар 2019, 13:15

Каких только чудес не встретишь
А по тикету всю переписку ведёт, наверное, ответственный?
В принципе реализовать не сложно - 4-6 часов доработки. Версия OTRS какая?

Да,верно. По поводу версии писал 6.0.16

alexus писал(а): ↑

15 мар 2019, 12:00

Добрый день!

Зачем??????

так организован бизнес процесс, владельцем является руководитель и ему необходимо получать на почту ответ агента для того чтобы видеть что процесс работы по заявке идет. Не спрашивайте почему владелец не хочет наблюдать за процессом через веб интерфейс

Добрый день, уважаемые знатоки! Необходимо чтобы при нажатии кнопки "Ответить " агентом в копию также добавлялся владелец тикета(даже если его не было в переписке). Версия отрс 6.0.16. Заранее спасибо за ответ