Найдено 25 результатов

asdwhitefox
12 мар 2020, 15:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Можно ли добавить новые строки для заполнения в заявке клиена?
Ответы: 1
Просмотры: 1601

Можно ли добавить новые строки для заполнения в заявке клиена?

Здравствуйте.
Есть ли возможность добавлять дополнительные строки для заполнения в заявках от Клиента?
asdwhitefox
30 янв 2020, 17:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Используемый вами браузер слишком стар.
Ответы: 1
Просмотры: 1104

Используемый вами браузер слишком стар.

И вновь здравствуйте. Возникла очередная проблема. После обновления не могу зайти на веб интерфейс OTRS. Получаю уведомление "Используемый вами браузер слишком стар. Это ПО работает с большим списком браузеров, пожалуйста, сделайте обновление для работы с одним из них. Обратитесь к документации или ...
asdwhitefox
30 янв 2020, 16:25
Форум: Общие вопросы
Тема: Переадресация web интерфейса
Ответы: 1
Просмотры: 999

Переадресация web интерфейса

Здравствуйте. Возникла проблема. У нас есть VMWare на которой крутится OTRS Решили сделать ее клон, и запустили на другой виртуалке, изменив предварительно ип адрес. Клон необходим для тестирования новых модулей и обновлений. Но возникла проблема. Если мы указывает в браузере ип адрес клонированной ...
asdwhitefox
25 окт 2019, 15:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Переадресаци по теме
Ответы: 2
Просмотры: 1161

Re: Переадресаци по теме

Спасибо огромное, то что нужно.
asdwhitefox
25 окт 2019, 12:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Переадресаци по теме
Ответы: 2
Просмотры: 1161

Переадресаци по теме

В мою очередь падают письма с почтового ящика, но определенные письма с одинаковой темой необходимо каким то образом автоматически переместить в другую созданную очередь.
Есть ли такая возможность?

OTRS 6.0.17
asdwhitefox
11 сен 2019, 11:17
Форум: Help
Тема: Отключение почтовых уведомлений для агентов
Ответы: 1
Просмотры: 501

Re: Отключение почтовых уведомлений для агентов

Вопрос решился сам собой.
Раздел - Уведомления по заявкам - AdminNotificationEvent
asdwhitefox
11 сен 2019, 10:22
Форум: Help
Тема: Отключение почтовых уведомлений для агентов
Ответы: 1
Просмотры: 501

Отключение почтовых уведомлений для агентов

Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста как отключить почтовое уведомление о получении новых тикетов для агентов.
Так же возможно подскажете как отключить почтовые уведомления для всех агентов о изменении в любом тикете, либо его закрытии.

Заранее спасибо!
asdwhitefox
25 апр 2019, 11:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Не корректная работа HTML OTRS 6.0.17
Ответы: 4
Просмотры: 815

Re: Не корректная работа HTML OTRS 6.0.17

Изображение
По какой то причине не отобразилcя второй скрин.
asdwhitefox
24 апр 2019, 17:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Не корректная работа HTML OTRS 6.0.17
Ответы: 4
Просмотры: 815

Re: Не корректная работа HTML OTRS 6.0.17

Вот как отображается в шаблоне и уже в отправленном письме.
Рамка более не отображается. До этого с этим сложностей не было, изменений никаких не вносили.
asdwhitefox
24 апр 2019, 16:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Не корректная работа HTML OTRS 6.0.17
Ответы: 4
Просмотры: 815

Не корректная работа HTML OTRS 6.0.17

Здравствуйтею
Возникла очередная сложность.
По неизвестной причине, при отправке письма, содержимое html кода перестало отображатся.
Перед отправкой в шаблоне все отображается. Но уже в отправленном варианте ничего из этого нет.
Подскажите, в чем может быть неисправность?
asdwhitefox
25 мар 2019, 18:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Не корректная работа HTML OTRS 6.0.17
Ответы: 1
Просмотры: 506

Не корректная работа HTML OTRS 6.0.17

Здравствуйте. При попытке внедрить в текст сообщения или ответа html код, он его переобразовывает. OTRS 6.0.17 Пример: Вот, что я вписываю: <tr> <td bgcolor="#C9C9C9" height="32" style="border-width: 1px; border-style: solid; border-color: rgb(0, 0, 0); text-align: center;" valign="bottom"><b><font ...
asdwhitefox
21 мар 2019, 13:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Не отправляются письма OTRS6
Ответы: 6
Просмотры: 1907

Re: Не отправляются письма OTRS6

Спасибо, причина найдена.
В "Уведомлениях по заявкам" была заявка, которая при получении письма пыталась отправить запрос.
asdwhitefox
20 мар 2019, 16:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Не отправляются письма OTRS6
Ответы: 6
Просмотры: 1907

Re: Не отправляются письма OTRS6

Так же хотел уточнить, есть возможность убрать попытки отпрравить письма на root@localhost? +----+-----------+----------+-------------------------------+---------------------------+----------+----------------+-------------------+ | ID | ArticleID | Attempts | Sender | Recipient | Due Time | Last SMT...
asdwhitefox
20 мар 2019, 15:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Не отправляются письма OTRS6
Ответы: 6
Просмотры: 1907

Re: Не отправляются письма OTRS6

Уже нашел в чем была причина.
В разделе "Управление Очередями" необходимо было сменить адрес системы в выбраной очеререди.
asdwhitefox
20 мар 2019, 11:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Не отправляются письма OTRS6
Ответы: 6
Просмотры: 1907

Re: Не отправляются письма OTRS6

bin/otrs.Console.pl Maint::Email::MailQueue --list
Last SMTP Code 354
Could not send message to server: 354, Start mail input; end with <CRLF>.<CRLF>
asdwhitefox
19 мар 2019, 18:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Не отправляются письма OTRS6
Ответы: 6
Просмотры: 1907

Не отправляются письма OTRS6

Здравствуйте. OTRS не может отправить по непонятной причине письма. В системном журнале только эта ошибка. error OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue-10 There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Email::MailQueue: Error: Message sending already in prog...
asdwhitefox
14 мар 2019, 17:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Как получить права администратора через консоль?
Ответы: 7
Просмотры: 1174

Re: Как получить права администратора через консоль?

+----+---------+---------------------------------------------------------------+----------+---------------------+-----------+---------------------+-----------+ | id | name | comments | valid_id | create_time | create_by | change_time | change_by | +----+---------+------------------------------------...
asdwhitefox
14 мар 2019, 17:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Как получить права администратора через консоль?
Ответы: 7
Просмотры: 1174

Re: Как получить права администратора через консоль?

Вот содержимое таблицы При попытке перебросить в групу admin, оно сообщает, что выполнено. Но прав у пользователя не появляется. +-------------+--------------+------+-----+---------+----------------+ | Field | Type | Null | Key | Default | Extra | +-------------+--------------+------+-----+---------...
asdwhitefox
13 мар 2019, 14:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Как получить права администратора через консоль?
Ответы: 7
Просмотры: 1174

Re: Как получить права администратора через консоль?

Уже пытался. Не помогает, скорее всего групу переименовали.
asdwhitefox
13 мар 2019, 10:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Как получить права администратора через консоль?
Ответы: 7
Просмотры: 1174

Как получить права администратора через консоль?

Здравствуйте. Необходимо предоставить пользователю права администратора, через консоль. Как мне это сделать? Либо как определить административную группу пользователей, что бы перебросить пользователя туда? Команду переброса я знаю, но вот группу как то не получается определить. bin/otrs.Console.pl A...
asdwhitefox
12 мар 2019, 09:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Не отображается содержимое тикета после обновления с OTRS 4 на OTRS 6
Ответы: 8
Просмотры: 1209

Re: Не отображается содержимое тикета после обновления с OTRS 4 на OTRS 6

Да, по такому же принципу.
Обновляюсь до 5-й версии, запускаюсь, делаю миграцию БД под 5-ю.
Далее обновляюсь на 6-ю, запускаюсь, и повторно делаю миграцию под 6-ю.
asdwhitefox
11 мар 2019, 18:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Не отображается содержимое тикета после обновления с OTRS 4 на OTRS 6
Ответы: 8
Просмотры: 1209

Re: Не отображается содержимое тикета после обновления с OTRS 4 на OTRS 6

Спасибо, все заработало.
В начале выполнил установку, которую ранее указывал.
После старта всех модулей миграция запустилась без проблем.
otrs> cd / opt / otrs /
otrs> scripts / DBUpdate-to-6.pl
Не знаю почему, но при остановленных модулях сыпались ошибки.
asdwhitefox
11 мар 2019, 14:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Не отображается содержимое тикета после обновления с OTRS 4 на OTRS 6
Ответы: 8
Просмотры: 1209

Re: Не отображается содержимое тикета после обновления с OTRS 4 на OTRS 6

Я ранее пробовал апдейтить по данному принципу.
Но, некоторые команды не работают, или в процессе сыплет ошибками.
В связи с чем методом перебора я и выстроил данную установку.
asdwhitefox
11 мар 2019, 10:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Не отображается содержимое тикета после обновления с OTRS 4 на OTRS 6
Ответы: 8
Просмотры: 1209

Re: Не отображается содержимое тикета после обновления с OTRS 4 на OTRS 6

Выполнял по данному принципу: Первоначально обновил сам сервер убунты до последней После чего обновился до 5-й версии OTRS После чего с 5-й перешел на 6-ю service cron stop service apache2 stop cd /opt wget ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.34.tar.gz # it all depends on the versions rm -R otrs-ol...
asdwhitefox
11 мар 2019, 10:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Не отображается содержимое тикета после обновления с OTRS 4 на OTRS 6
Ответы: 8
Просмотры: 1209

Не отображается содержимое тикета после обновления с OTRS 4 на OTRS 6

После обновления OTRS с 4 на 6 не отображается сожержимое тикетов. База данных осталась прежней, с версии 4. Тема тикета отображается, но в самом содержимом отображается "Обзор заметок/сообщений - 0 Заметка(ок) Этот элемент пока не имеет заметок." На версии 5 всё ок, и отображается всё корректно. По...