есть упоминание о том, что открытие тикета в нескольких вкладках вызывает такую проблему
https://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=38649
Есть у кого какие мысли, как это можно исправить? Зачем вообще существует эта таблица? Можно ли отключить её использование?
Найдено 33 результата
- 17 июн 2019, 09:16
- Форум: Help
- Тема: ошибка Duplicate entry '32808-Seen-84' for key 'ticket_flag_per_user', SQL: '
- Ответы: 2
- Просмотры: 2752
- 17 июн 2019, 06:46
- Форум: Help
- Тема: ошибка Duplicate entry '32808-Seen-84' for key 'ticket_flag_per_user', SQL: '
- Ответы: 2
- Просмотры: 2752
ошибка Duplicate entry '32808-Seen-84' for key 'ticket_flag_per_user', SQL: '
Добрый день. Иногда происходят ошибки Duplicate entry '32808-Seen-84' for key 'ticket_flag_per_user', SQL: ' СУБД не даёт добавить запись в таблицу ticket_flag, закономерно кстати, там действительно есть уже такие записи. Я не могу понять почему модуль TicketNewMessageUpdate туда пытается сделать за...
- 17 июн 2019, 06:06
- Форум: Help
- Тема: Ошибка There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::FulltextIndexRebuildWo
- Ответы: 1
- Просмотры: 2671
Re: Ошибка There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::FulltextIndexRebui
Решилось вот так, это же не принесёт никаких проблем? Или так не стоило делать?
Went into Admin console, under "System Configuration" and searched for
"ArticleSearchIndexRebuild".
Edited to add a new param, --force-pid
Went into Admin console, under "System Configuration" and searched for
"ArticleSearchIndexRebuild".
Edited to add a new param, --force-pid
- 17 июн 2019, 04:20
- Форум: Help
- Тема: Ошибка There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::FulltextIndexRebuildWo
- Ответы: 1
- Просмотры: 2671
Ошибка There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::FulltextIndexRebuildWo
Каждую минуту в логах появляется ошибка
OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::FulltextIndexRebuildWorker-0
There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::FulltextIndexRebuildWorker: Error: Active indexing process already running! Skipping...
Как это вылечить?
OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::FulltextIndexRebuildWorker-0
There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::FulltextIndexRebuildWorker: Error: Active indexing process already running! Skipping...
Как это вылечить?
- 31 май 2019, 03:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ширина блока "информация о заявке" в AgentTicketZoom
- Ответы: 2
- Просмотры: 2918
Ширина блока "информация о заявке" в AgentTicketZoom
Где можно отредактировать ширину блока "информация о заявке" в AgentTicketZoom ?
Индивидуально для себя агент не может отредачить, хоть для всех изменить, уж очень узкое.
Индивидуально для себя агент не может отредачить, хоть для всех изменить, уж очень узкое.
- 31 май 2019, 02:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Для чего в SLA есть привязка SLA к сервису?
- Ответы: 3
- Просмотры: 3178
Re: Для чего в SLA есть привязка SLA к сервису?
Выбирать SLA клиенту точно не стоит. Его должен определять агент или автоматом планировщиком по заданным параметрам. Согласен. Кроме как планировщиком, больше вариантов нет? У меня связь сервис - sla всегда будет один к одному, я предполагал, раз в системе можно явно задать соответствие, то она буд...
- 30 май 2019, 07:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Для чего в SLA есть привязка SLA к сервису?
- Ответы: 3
- Просмотры: 3178
Для чего в SLA есть привязка SLA к сервису?
Для чего в SLA есть привязка SLA к сервису? Логично что бы при установке определенного сервиса проставлялся указанный SLA, но такого не происходит. Так к чему сделана возможность привязки SLA к сервису? И вообще, что бы SLA автоматически проставлялся, кроме как настроить кучу задач в планировщике бо...
- 30 май 2019, 07:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: В новой телефонной заявке не активен выбор сервиса
- Ответы: 3
- Просмотры: 3088
Re: В новой телефонной заявке не активен выбор сервиса
upd 2
Речь про Ticket::Service::Default::UnknownCustomer?
upd 3
нет, не оно
Речь про Ticket::Service::Default::UnknownCustomer?
upd 3
нет, не оно
- 30 май 2019, 07:33
- Форум: Общие вопросы
- Тема: В новой телефонной заявке не активен выбор сервиса
- Ответы: 3
- Просмотры: 3088
Re: В новой телефонной заявке не активен выбор сервиса
upd.
viewtopic.php?t=3886
я так полагаю у меня тоже самое. решение "Сервисы не назначены клиенту или не выбраны сервисы по умолчанию", клиенту я не смогу назначить, они тянутся по ldap и их там тысячи, а где установить сервис и sla по умолчанию?
viewtopic.php?t=3886
я так полагаю у меня тоже самое. решение "Сервисы не назначены клиенту или не выбраны сервисы по умолчанию", клиенту я не смогу назначить, они тянутся по ldap и их там тысячи, а где установить сервис и sla по умолчанию?
- 30 май 2019, 07:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: В новой телефонной заявке не активен выбор сервиса
- Ответы: 3
- Просмотры: 3088
В новой телефонной заявке не активен выбор сервиса
Приветствую. Не могу сделать активным выбор Сервиса в новой телефонной заявке, в настройках есть только Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###ServiceMandatory, по аналогии с другими, тут должно быть Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Service. Может где то еще включаться должно? Сервисы созданные и ...
- 20 май 2019, 08:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Иерархический вид динамических полей
- Ответы: 1
- Просмотры: 1999
Иерархический вид динамических полей
Добрый день. сейчас динамическое поле с иерархическим видом сделано так: a::a a::1 a::2 b::b b::1 b::2 При таком подходе значения 1 и 2 в ветках a и b становятся доступны только после разворачивания ветки (a или b), по виду всё хорошо, но остаётся возможность установить значение поля равным a или b,...
- 22 апр 2019, 02:32
- Форум: Help
- Тема: Дата закрытия в AgentTicketZoom
- Ответы: 3
- Просмотры: 3038
Re: Дата закрытия в AgentTicketZoom
Товарищи, никто Время закрытия заявки в AgentTicketZoom не выводил?
- 22 апр 2019, 02:31
- Форум: Help
- Тема: Владелец в отчёте
- Ответы: 11
- Просмотры: 6637
Re: Владелец в отчёте
Хм, у меня нет этого пункта. Выбрал всё, в отчёте агенты так и не появились. В какую сторону начинать копать?alexus писал(а): ↑19 апр 2019, 15:32http://joxi.ru/EA4Kd4OioZ9oO2 - вот видно, что агентов можно выбирать в отчётах
Да, перевод плохой, но само название параметра более чем красноречивое.
OTRS 6
- 19 апр 2019, 06:16
- Форум: Help
- Тема: Владелец в отчёте
- Ответы: 11
- Просмотры: 6637
- 18 апр 2019, 06:34
- Форум: Help
- Тема: Владелец в отчёте
- Ответы: 11
- Просмотры: 6637
- 17 апр 2019, 10:13
- Форум: Help
- Тема: Владелец в отчёте
- Ответы: 11
- Просмотры: 6637
Re: Владелец в отчёте
Мне не виднее, поэтому я и задал вопрос тут. Включил этот параметр, владелец в отчёте не появился, чяднт?
- 17 апр 2019, 10:08
- Форум: Help
- Тема: Дата закрытия в AgentTicketZoom
- Ответы: 3
- Просмотры: 3038
Re: Дата закрытия в AgentTicketZoom
Я вижу, что за вывод информации отвечает модуль Kernel::Output::HTML::TicketZoom::TicketInformation
Где можно посмотреть его код и если я буду вносить изменения, его просто отредачить или там нужно в какой то другой каталог переносить и что то указывать?
Где можно посмотреть его код и если я буду вносить изменения, его просто отредачить или там нужно в какой то другой каталог переносить и что то указывать?
- 17 апр 2019, 09:52
- Форум: Help
- Тема: Дата закрытия в AgentTicketZoom
- Ответы: 3
- Просмотры: 3038
Дата закрытия в AgentTicketZoom
Добрый день.
Не могу найти, как добавить параметр Дата закрытия в AgentTicketZoom, в истории смотреть дату закрытия не совсем хорошо. Есть такой функционал?
Не могу найти, как добавить параметр Дата закрытия в AgentTicketZoom, в истории смотреть дату закрытия не совсем хорошо. Есть такой функционал?
- 15 апр 2019, 03:17
- Форум: Help
- Тема: Владелец в отчёте
- Ответы: 11
- Просмотры: 6637
Re: Владелец в отчёте
Добрый день! http://otrs/otrs/index.pl?Action=AdminSystemConfiguration;Subaction=View;Setting=Stats%3A%3AUseAgentElementInStats Мне кажется это немного не то. Мне нужно добавить параметр "Владелец" в отчёт, то, что Вы скинули, больше похоже на позволение агентам создавать отчёты самостоятельно. Зад...
- 15 апр 2019, 03:13
- Форум: Help
- Тема: Странная нумерация заявок
- Ответы: 7
- Просмотры: 5094
- 10 апр 2019, 09:52
- Форум: Help
- Тема: Странная нумерация заявок
- Ответы: 7
- Просмотры: 5094
Re: Странная нумерация заявок
Framework → Core → SystemID "Задает идентификатор системы. Каждый номер заявки и http-сеанса содержит его. Это дает уверенность в том, что заявки только вашей системы будут обработаны как ответы (дополнения) (может быть полезно при связи между двумя установками OTRS)". Там его нельзя убрать, лишь и...
- 09 апр 2019, 10:46
- Форум: Help
- Тема: Как убрать часовой пояс в отчёте?
- Ответы: 0
- Просмотры: 4807
Как убрать часовой пояс в отчёте?
В Дату закрытия заявки дописывается часовой пояс, его можно стандартными средствами otrs 6 убрать?
- 09 апр 2019, 10:43
- Форум: Help
- Тема: Владелец в отчёте
- Ответы: 11
- Просмотры: 6637
Владелец в отчёте
Добрый день.
Не могу найти как добавить атрибут Владелец в отчёт, это реализуемо стандартными средствами otrs 6?
Не могу найти как добавить атрибут Владелец в отчёт, это реализуемо стандартными средствами otrs 6?
- 09 апр 2019, 10:42
- Форум: Help
- Тема: Возобновление агентом закрытой заявки
- Ответы: 1
- Просмотры: 2031
Возобновление агентом закрытой заявки
Добрый день.
Гугл и документация не помогла.
Как агентом возобновить закрытую заявку? Т.е. перевести из состояния "закрыта успешно" в "открыта"?
OTRS 6
Гугл и документация не помогла.
Как агентом возобновить закрытую заявку? Т.е. перевести из состояния "закрыта успешно" в "открыта"?
OTRS 6
- 09 апр 2019, 07:28
- Форум: Help
- Тема: Странная нумерация заявок
- Ответы: 7
- Просмотры: 5094
Re: Странная нумерация заявок
Это не "префикс", а идентификатор вашей системы. Полезно, если используется более 1 системы. Странно, если система будет менять свой SystemID в зависимости от числа заявок. Можно отключить в Framework-Core Вы про параметр Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID ? Если да, то он только выключает пров...