Найдено 33 результата

svarog.be
17 июн 2019, 09:16
Форум: Help
Тема: ошибка Duplicate entry '32808-Seen-84' for key 'ticket_flag_per_user', SQL: '
Ответы: 2
Просмотры: 2680

Re: ошибка Duplicate entry '32808-Seen-84' for key 'ticket_flag_per_user', SQL: '

есть упоминание о том, что открытие тикета в нескольких вкладках вызывает такую проблему
https://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=38649

Есть у кого какие мысли, как это можно исправить? Зачем вообще существует эта таблица? Можно ли отключить её использование?
svarog.be
17 июн 2019, 06:46
Форум: Help
Тема: ошибка Duplicate entry '32808-Seen-84' for key 'ticket_flag_per_user', SQL: '
Ответы: 2
Просмотры: 2680

ошибка Duplicate entry '32808-Seen-84' for key 'ticket_flag_per_user', SQL: '

Добрый день. Иногда происходят ошибки Duplicate entry '32808-Seen-84' for key 'ticket_flag_per_user', SQL: ' СУБД не даёт добавить запись в таблицу ticket_flag, закономерно кстати, там действительно есть уже такие записи. Я не могу понять почему модуль TicketNewMessageUpdate туда пытается сделать за...
svarog.be
17 июн 2019, 06:06
Форум: Help
Тема: Ошибка There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::FulltextIndexRebuildWo
Ответы: 1
Просмотры: 2638

Re: Ошибка There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::FulltextIndexRebui

Решилось вот так, это же не принесёт никаких проблем? Или так не стоило делать?

Went into Admin console, under "System Configuration" and searched for
"ArticleSearchIndexRebuild".

Edited to add a new param, --force-pid
svarog.be
17 июн 2019, 04:20
Форум: Help
Тема: Ошибка There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::FulltextIndexRebuildWo
Ответы: 1
Просмотры: 2638

Ошибка There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::FulltextIndexRebuildWo

Каждую минуту в логах появляется ошибка
OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Ticket::FulltextIndexRebuildWorker-0
There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::FulltextIndexRebuildWorker: Error: Active indexing process already running! Skipping...

Как это вылечить?
svarog.be
31 май 2019, 03:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Ширина блока "информация о заявке" в AgentTicketZoom
Ответы: 2
Просмотры: 2836

Ширина блока "информация о заявке" в AgentTicketZoom

Где можно отредактировать ширину блока "информация о заявке" в AgentTicketZoom ?
Индивидуально для себя агент не может отредачить, хоть для всех изменить, уж очень узкое.
svarog.be
31 май 2019, 02:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Для чего в SLA есть привязка SLA к сервису?
Ответы: 3
Просмотры: 3110

Re: Для чего в SLA есть привязка SLA к сервису?

Выбирать SLA клиенту точно не стоит. Его должен определять агент или автоматом планировщиком по заданным параметрам. Согласен. Кроме как планировщиком, больше вариантов нет? У меня связь сервис - sla всегда будет один к одному, я предполагал, раз в системе можно явно задать соответствие, то она буд...
svarog.be
30 май 2019, 07:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Для чего в SLA есть привязка SLA к сервису?
Ответы: 3
Просмотры: 3110

Для чего в SLA есть привязка SLA к сервису?

Для чего в SLA есть привязка SLA к сервису? Логично что бы при установке определенного сервиса проставлялся указанный SLA, но такого не происходит. Так к чему сделана возможность привязки SLA к сервису? И вообще, что бы SLA автоматически проставлялся, кроме как настроить кучу задач в планировщике бо...
svarog.be
30 май 2019, 07:35
Форум: Общие вопросы
Тема: В новой телефонной заявке не активен выбор сервиса
Ответы: 3
Просмотры: 3038

Re: В новой телефонной заявке не активен выбор сервиса

upd 2

Речь про Ticket::Service::Default::UnknownCustomer?

upd 3
нет, не оно
svarog.be
30 май 2019, 07:33
Форум: Общие вопросы
Тема: В новой телефонной заявке не активен выбор сервиса
Ответы: 3
Просмотры: 3038

Re: В новой телефонной заявке не активен выбор сервиса

upd.

viewtopic.php?t=3886
я так полагаю у меня тоже самое. решение "Сервисы не назначены клиенту или не выбраны сервисы по умолчанию", клиенту я не смогу назначить, они тянутся по ldap и их там тысячи, а где установить сервис и sla по умолчанию?
svarog.be
30 май 2019, 07:08
Форум: Общие вопросы
Тема: В новой телефонной заявке не активен выбор сервиса
Ответы: 3
Просмотры: 3038

В новой телефонной заявке не активен выбор сервиса

Приветствую. Не могу сделать активным выбор Сервиса в новой телефонной заявке, в настройках есть только Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###ServiceMandatory, по аналогии с другими, тут должно быть Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Service. Может где то еще включаться должно? Сервисы созданные и ...
svarog.be
20 май 2019, 08:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Иерархический вид динамических полей
Ответы: 1
Просмотры: 1960

Иерархический вид динамических полей

Добрый день. сейчас динамическое поле с иерархическим видом сделано так: a::a a::1 a::2 b::b b::1 b::2 При таком подходе значения 1 и 2 в ветках a и b становятся доступны только после разворачивания ветки (a или b), по виду всё хорошо, но остаётся возможность установить значение поля равным a или b,...
svarog.be
22 апр 2019, 02:32
Форум: Help
Тема: Дата закрытия в AgentTicketZoom
Ответы: 3
Просмотры: 2977

Re: Дата закрытия в AgentTicketZoom

Товарищи, никто Время закрытия заявки в AgentTicketZoom не выводил?
svarog.be
22 апр 2019, 02:31
Форум: Help
Тема: Владелец в отчёте
Ответы: 11
Просмотры: 6485

Re: Владелец в отчёте

alexus писал(а):
19 апр 2019, 15:32
http://joxi.ru/EA4Kd4OioZ9oO2 - вот видно, что агентов можно выбирать в отчётах
Да, перевод плохой, но само название параметра более чем красноречивое.
Хм, у меня нет этого пункта. Выбрал всё, в отчёте агенты так и не появились. В какую сторону начинать копать?

OTRS 6
svarog.be
19 апр 2019, 06:16
Форум: Help
Тема: Владелец в отчёте
Ответы: 11
Просмотры: 6485

Re: Владелец в отчёте

alexus писал(а):
18 апр 2019, 08:19
А SysConfig параметр, который я указал, включили?
Да, ничего не изменилось.
По описанию он даёт возможность агентам создавать отчёты.
svarog.be
18 апр 2019, 06:34
Форум: Help
Тема: Владелец в отчёте
Ответы: 11
Просмотры: 6485

Re: Владелец в отчёте

alexus писал(а):
17 апр 2019, 16:49
Вы скрин хоть один покажите, чтобы было понятно
AgentStatistics вот тут при выгрузке отчёта по тикетам у них нет атрибута "Владелец".
svarog.be
17 апр 2019, 10:13
Форум: Help
Тема: Владелец в отчёте
Ответы: 11
Просмотры: 6485

Re: Владелец в отчёте

alexus писал(а):
15 апр 2019, 12:51
svarog.be писал(а):
15 апр 2019, 03:17
Мне кажется это немного не то. Мне нужно добавить параметр "Владелец" в отчёт, то, что Вы скинули, больше похоже на позволение агентам создавать отчёты самостоятельно.
Ну Вам виднее 8-)
Мне не виднее, поэтому я и задал вопрос тут. Включил этот параметр, владелец в отчёте не появился, чяднт?
svarog.be
17 апр 2019, 10:08
Форум: Help
Тема: Дата закрытия в AgentTicketZoom
Ответы: 3
Просмотры: 2977

Re: Дата закрытия в AgentTicketZoom

Я вижу, что за вывод информации отвечает модуль Kernel::Output::HTML::TicketZoom::TicketInformation
Где можно посмотреть его код и если я буду вносить изменения, его просто отредачить или там нужно в какой то другой каталог переносить и что то указывать?
svarog.be
17 апр 2019, 09:52
Форум: Help
Тема: Дата закрытия в AgentTicketZoom
Ответы: 3
Просмотры: 2977

Дата закрытия в AgentTicketZoom

Добрый день.

Не могу найти, как добавить параметр Дата закрытия в AgentTicketZoom, в истории смотреть дату закрытия не совсем хорошо. Есть такой функционал?
svarog.be
15 апр 2019, 03:17
Форум: Help
Тема: Владелец в отчёте
Ответы: 11
Просмотры: 6485

Re: Владелец в отчёте

Добрый день! http://otrs/otrs/index.pl?Action=AdminSystemConfiguration;Subaction=View;Setting=Stats%3A%3AUseAgentElementInStats Мне кажется это немного не то. Мне нужно добавить параметр "Владелец" в отчёт, то, что Вы скинули, больше похоже на позволение агентам создавать отчёты самостоятельно. Зад...
svarog.be
15 апр 2019, 03:13
Форум: Help
Тема: Странная нумерация заявок
Ответы: 7
Просмотры: 5007

Re: Странная нумерация заявок

paver писал(а):
10 апр 2019, 13:00
Пустая строка тоже не работает? Мне на рабочей системе проверять влом, тем более что сама идея кажется надуманной.
В любом случае остается возможность шаловливыми ручками поправить код, благо опенсорц.
Да, не даёт.
svarog.be
10 апр 2019, 09:52
Форум: Help
Тема: Странная нумерация заявок
Ответы: 7
Просмотры: 5007

Re: Странная нумерация заявок

Framework → Core → SystemID "Задает идентификатор системы. Каждый номер заявки и http-сеанса содержит его. Это дает уверенность в том, что заявки только вашей системы будут обработаны как ответы (дополнения) (может быть полезно при связи между двумя установками OTRS)". Там его нельзя убрать, лишь и...
svarog.be
09 апр 2019, 10:46
Форум: Help
Тема: Как убрать часовой пояс в отчёте?
Ответы: 0
Просмотры: 4731

Как убрать часовой пояс в отчёте?

В Дату закрытия заявки дописывается часовой пояс, его можно стандартными средствами otrs 6 убрать?
svarog.be
09 апр 2019, 10:43
Форум: Help
Тема: Владелец в отчёте
Ответы: 11
Просмотры: 6485

Владелец в отчёте

Добрый день.

Не могу найти как добавить атрибут Владелец в отчёт, это реализуемо стандартными средствами otrs 6?
svarog.be
09 апр 2019, 10:42
Форум: Help
Тема: Возобновление агентом закрытой заявки
Ответы: 1
Просмотры: 1985

Возобновление агентом закрытой заявки

Добрый день.

Гугл и документация не помогла.

Как агентом возобновить закрытую заявку? Т.е. перевести из состояния "закрыта успешно" в "открыта"?

OTRS 6
svarog.be
09 апр 2019, 07:28
Форум: Help
Тема: Странная нумерация заявок
Ответы: 7
Просмотры: 5007

Re: Странная нумерация заявок

Это не "префикс", а идентификатор вашей системы. Полезно, если используется более 1 системы. Странно, если система будет менять свой SystemID в зависимости от числа заявок. Можно отключить в Framework-Core Вы про параметр Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID ? Если да, то он только выключает пров...