Найдено 11 результатов
- 11 дек 2010, 14:36
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по назначению прав РОЛИ-ГРУППЫ.
- Ответы: 7
- Просмотры: 8493
Вопрос по назначению прав РОЛИ-ГРУППЫ.
Хочу сделать, что бы пользователи конкретной роли (в моем случае - Менеджер заявок) мог просматривать определенную очередь (новые заявки) и имел возможность переместить ее с комментарием в другую очередь на исполнение. Сделал следующее: 1. Создал группу "очередь_НовыеЗаявки". 2. Создал очередь "Новы...
- 17 ноя 2010, 07:54
- Форум: Help
- Тема: Настройка ACLs для отдельных ролей.
- Ответы: 2
- Просмотры: 5793
Re: Настройка ACLs для отдельных ролей.
Отлично! Очень помогло!
Спасибо за основательный ответ.
Спасибо за основательный ответ.
- 15 ноя 2010, 05:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Параметр "Ticket::ArchiveSystem"
- Ответы: 2
- Просмотры: 3934
Re: Параметр "Ticket::ArchiveSystem"
Понятно.
У меня версия 3. Пока возможность отключил.
Посмотрю в свежей документации на 3 версию
Спасибо за ответ.
У меня версия 3. Пока возможность отключил.
Посмотрю в свежей документации на 3 версию
Спасибо за ответ.
- 14 ноя 2010, 13:02
- Форум: Help
- Тема: Настройка ACLs для отдельных ролей.
- Ответы: 2
- Просмотры: 5793
Настройка ACLs для отдельных ролей.
Необходимо назначить специфические ACLs для конкретной роли агента.
Можно ли это сделать?
Можно ли это сделать?
- 14 ноя 2010, 13:00
- Форум: Help
- Тема: срочно нужен руководствр по otrs и itsm
- Ответы: 8
- Просмотры: 7624
Re: срочно нужен руководствр по otrs и itsm
На оф. сайте OTRS появилась документация по 3 версии.
Когда начнем переводить и как это будет организовано?
Когда начнем переводить и как это будет организовано?
- 10 ноя 2010, 03:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Справочники в OTRS
- Ответы: 7
- Просмотры: 8308
Re: Справочники в OTRS
А конкретнее задачу можно описать?
- 03 ноя 2010, 06:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Параметр "Ticket::ArchiveSystem"
- Ответы: 2
- Просмотры: 3934
Параметр "Ticket::ArchiveSystem"
В настройках "Ticket -> Core::Ticket" имеется вот такой параметр: "Ticket::ArchiveSystem" Activates the ticket archive system to have a faster system by moving some tickets out of the daily scope. To search for these tickets, the archive flag has to be enabled in the ticket search. Кто-нибудь знает ...
- 02 ноя 2010, 03:51
- Форум: Help
- Тема: Проблема с ACLs
- Ответы: 2
- Просмотры: 4510
Re: Проблема с ACLs
Спасибо! Правила прописываются в Config.pm А куда конкретно? В какое место? Вот тут могут как раз и быть проблемы. Для того чтобы использовать русские названия очередей в Config.pm нужно экранировать строчки в которых используется русский текст командами: use utf8; .... no utf8; Понятно, попробуем. ...
- 02 ноя 2010, 01:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пара вопросов по работе с OTRS
- Ответы: 2
- Просмотры: 4544
Re: Пара вопросов по работе с OTRS
А какая версия ОТРС используется? 2-ой или 3-ей ветки. Могу помочь только по 3-ей? 1. Как реализовать оправку заявок от Агента - Агенту? Т.е. ставить задачи не только от Клиента - Агенту, но и внутри отдела ИТ (т.е. можно ли использовать ее как To-Do лист) Если у Агента есть права на создание заявок...
- 01 ноя 2010, 11:09
- Форум: Help
- Тема: Проблема с ACLs
- Ответы: 2
- Просмотры: 4510
Проблема с ACLs
Возникла необходимость разграничить действия с заявками между агентами системы. Необходимо что бы в определенной очереди не было действий кроме "Переместить" и "Заметка". Нашел в руководстве (http://doc.otrs.org/2.4/en/html/c2177.html), что это можно сделать с помощью настройки ACLs в файле Kernel/C...
- 01 ноя 2010, 10:58
- Форум: Help
- Тема: срочно нужен руководствр по otrs и itsm
- Ответы: 8
- Просмотры: 7624
Re: срочно нужен руководствр по otrs и itsm
Когда выйдет, могу помочь с переводом.