OTRS.ru

Хочу сделать, что бы пользователи конкретной роли (в моем случае - Менеджер заявок) мог просматривать определенную очередь (новые заявки) и имел возможность переместить ее с комментарием в другую очередь на исполнение. Сделал следующее: 1. Создал группу "очередь_НовыеЗаявки". 2. Создал очередь "Новы...

Отлично! Очень помогло!
Спасибо за основательный ответ.

Понятно.
У меня версия 3. Пока возможность отключил.
Посмотрю в свежей документации на 3 версию
Спасибо за ответ.

Необходимо назначить специфические ACLs для конкретной роли агента.
Можно ли это сделать?

На оф. сайте OTRS появилась документация по 3 версии.
Когда начнем переводить и как это будет организовано?

А конкретнее задачу можно описать?

В настройках "Ticket -> Core::Ticket" имеется вот такой параметр: "Ticket::ArchiveSystem" Activates the ticket archive system to have a faster system by moving some tickets out of the daily scope. To search for these tickets, the archive flag has to be enabled in the ticket search. Кто-нибудь знает ...

Спасибо! Правила прописываются в Config.pm А куда конкретно? В какое место? Вот тут могут как раз и быть проблемы. Для того чтобы использовать русские названия очередей в Config.pm нужно экранировать строчки в которых используется русский текст командами: use utf8; .... no utf8; Понятно, попробуем. ...

А какая версия ОТРС используется? 2-ой или 3-ей ветки. Могу помочь только по 3-ей? 1. Как реализовать оправку заявок от Агента - Агенту? Т.е. ставить задачи не только от Клиента - Агенту, но и внутри отдела ИТ (т.е. можно ли использовать ее как To-Do лист) Если у Агента есть права на создание заявок...

Возникла необходимость разграничить действия с заявками между агентами системы. Необходимо что бы в определенной очереди не было действий кроме "Переместить" и "Заметка". Нашел в руководстве (http://doc.otrs.org/2.4/en/html/c2177.html), что это можно сделать с помощью настройки ACLs в файле Kernel/C...

Когда выйдет, могу помочь с переводом.