Добрый день!
Дополнительно обратите внимание на Клиентский портал RadiantSystem.
Он дает много возможностей по формированию разных входных форм по созданию заявок клиентами: demo.radiantsystem.com
Найдено 9 результатов
- 07 апр 2020, 11:54
- Форум: Разработка
- Тема: Добавить анкету для инициаторов заявок
- Ответы: 2
- Просмотры: 10149
- 22 авг 2019, 14:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: otrs + zabbix
- Ответы: 12
- Просмотры: 12543
Re: otrs + zabbix
Всем приветы! Возможно, тема безнадежно устарела, но все же попытаю счастья) Настроить обработку входящих писем (открытие, слияние, закрытие) получилось без проблем. Вопрос: если я правильно понимаю ClosePendingTime - это отсрочка закрытия заявки? На мой взгляд, это не работает, т.к. при поступлении...
- 14 мар 2019, 15:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Регулярные выражения в Фильтрах Postmastera %)
- Ответы: 3
- Просмотры: 2896
Re: Регулярные выражения в Фильтрах Postmastera %)
исходник письма я проверяла через regexr.com, там же тестировала рег.выражение
- 14 мар 2019, 15:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Регулярные выражения в Фильтрах Postmastera %)
- Ответы: 3
- Просмотры: 2896
Регулярные выражения в Фильтрах Postmastera %)
Добрый день, коллеги! Никак не могу совладать с RegExp OTRS ((( Письмо содержит в теле таблицу с результатами мониторинга. При 0 счетчике, сообщение должно игнорироваться, при отличном от нуля - попадать в поток обработки. Счетчик:\t0 - в стандартных рег.выражениях определяет 0 однозначно, флаг НЕ -...
- 15 фев 2019, 10:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
- Ответы: 18
- Просмотры: 18463
Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Прошу прощения) Новичок на форуме. Поставила
- 15 фев 2019, 10:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
- Ответы: 18
- Просмотры: 18463
Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Отличное решение! Благодарю за помощь!!!
- 08 фев 2019, 11:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
- Ответы: 18
- Просмотры: 18463
Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Добрый день! Аналогичная проблема. Помогите прописать параметры фильтрации для незаполненных SLA и Сервиса.
Иными словами. Для вновь поступившей заявки в Raw сначала надо указать Сервис и SLA, а уже затем двигать и назначать исполнителя.
Заранее благодарю за помощь!
Иными словами. Для вновь поступившей заявки в Raw сначала надо указать Сервис и SLA, а уже затем двигать и назначать исполнителя.
Заранее благодарю за помощь!
- 06 фев 2019, 08:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Аппрув заявок руководителем
- Ответы: 11
- Просмотры: 11463
Re: Аппрув заявок руководителем
Благодарю за ответ! Видимо, в ITSM он. По конфигурации не нашла, в том и дело.
- 05 фев 2019, 14:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Аппрув заявок руководителем
- Ответы: 11
- Просмотры: 11463
Re: Аппрув заявок руководителем
Добрый вечер! Посмотрите в настройках AgentTicketViewDecision и другие, связанные с этим словом. Задействуется одно из стандартных динамических полей. После настройки, у посвященных, появится в заявке пункт меню - Decision (Решение/Согласование). При обращении к нему будет окно заметки, поле для ре...