Найдено 9 результатов

Viper84
07 апр 2020, 11:54
Форум: Разработка
Тема: Добавить анкету для инициаторов заявок
Ответы: 2
Просмотры: 3514

Re: Добавить анкету для инициаторов заявок

Добрый день!
Дополнительно обратите внимание на Клиентский портал RadiantSystem.
Он дает много возможностей по формированию разных входных форм по созданию заявок клиентами: demo.radiantsystem.com
Viper84
22 авг 2019, 14:45
Форум: Общие вопросы
Тема: otrs + zabbix
Ответы: 12
Просмотры: 6937

Re: otrs + zabbix

Всем приветы! Возможно, тема безнадежно устарела, но все же попытаю счастья) Настроить обработку входящих писем (открытие, слияние, закрытие) получилось без проблем. Вопрос: если я правильно понимаю ClosePendingTime - это отсрочка закрытия заявки? На мой взгляд, это не работает, т.к. при поступлении...
Viper84
14 мар 2019, 15:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Регулярные выражения в Фильтрах Postmastera %)
Ответы: 3
Просмотры: 782

Re: Регулярные выражения в Фильтрах Postmastera %)

Изображение
Изображение

исходник письма я проверяла через regexr.com, там же тестировала рег.выражение
Viper84
14 мар 2019, 15:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Регулярные выражения в Фильтрах Postmastera %)
Ответы: 3
Просмотры: 782

Регулярные выражения в Фильтрах Postmastera %)

Добрый день, коллеги! Никак не могу совладать с RegExp OTRS ((( Письмо содержит в теле таблицу с результатами мониторинга. При 0 счетчике, сообщение должно игнорироваться, при отличном от нуля - попадать в поток обработки. Счетчик:\t0 - в стандартных рег.выражениях определяет 0 однозначно, флаг НЕ -...
Viper84
15 фев 2019, 10:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Ответы: 18
Просмотры: 9044

Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA

Прошу прощения) Новичок на форуме. Поставила ;)
Viper84
15 фев 2019, 10:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Ответы: 18
Просмотры: 9044

Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA

Отличное решение! Благодарю за помощь!!!
Viper84
08 фев 2019, 11:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Ответы: 18
Просмотры: 9044

Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA

Добрый день! Аналогичная проблема. Помогите прописать параметры фильтрации для незаполненных SLA и Сервиса.
Иными словами. Для вновь поступившей заявки в Raw сначала надо указать Сервис и SLA, а уже затем двигать и назначать исполнителя.
Заранее благодарю за помощь!
Viper84
06 фев 2019, 08:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Аппрув заявок руководителем
Ответы: 11
Просмотры: 5756

Re: Аппрув заявок руководителем

Благодарю за ответ! Видимо, в ITSM он. По конфигурации не нашла, в том и дело.
Viper84
05 фев 2019, 14:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Аппрув заявок руководителем
Ответы: 11
Просмотры: 5756

Re: Аппрув заявок руководителем

Добрый вечер! Посмотрите в настройках AgentTicketViewDecision и другие, связанные с этим словом. Задействуется одно из стандартных динамических полей. После настройки, у посвященных, появится в заявке пункт меню - Decision (Решение/Согласование). При обращении к нему будет окно заметки, поле для ре...