Найдено 5 результатов

Viper84
15 фев 2019, 10:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Ответы: 18
Просмотры: 5827

Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA

Прошу прощения) Новичок на форуме. Поставила ;)
Viper84
15 фев 2019, 10:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Ответы: 18
Просмотры: 5827

Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA

Отличное решение! Благодарю за помощь!!!
Viper84
08 фев 2019, 11:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Ответы: 18
Просмотры: 5827

Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA

Добрый день! Аналогичная проблема. Помогите прописать параметры фильтрации для незаполненных SLA и Сервиса.
Иными словами. Для вновь поступившей заявки в Raw сначала надо указать Сервис и SLA, а уже затем двигать и назначать исполнителя.
Заранее благодарю за помощь!
Viper84
06 фев 2019, 08:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Аппрув заявок руководителем
Ответы: 11
Просмотры: 3901

Re: Аппрув заявок руководителем

Благодарю за ответ! Видимо, в ITSM он. По конфигурации не нашла, в том и дело.
Viper84
05 фев 2019, 14:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Аппрув заявок руководителем
Ответы: 11
Просмотры: 3901

Re: Аппрув заявок руководителем

Добрый вечер! Посмотрите в настройках AgentTicketViewDecision и другие, связанные с этим словом. Задействуется одно из стандартных динамических полей. После настройки, у посвященных, появится в заявке пункт меню - Decision (Решение/Согласование). При обращении к нему будет окно заметки, поле для ре...