Найдено 14 результатов

hrr
07 дек 2018, 07:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоматическое назначение
Ответы: 0
Просмотры: 4500

Автоматическое назначение

можно ли реализовать автоматическое назначение клиенты-группы и клиенты-сервисы?
hrr
03 дек 2018, 07:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление заметка/закрытие
Ответы: 13
Просмотры: 8421

Re: Уведомление заметка/закрытие

мы не закрываем заявку через кнопку "Заметка"! это кнопку мы используем для информирование клиента. Например клиент запросил замену картриджа, картриджа на складе нет и Агент пишет комментарий к заявке через кнопку заметка "Картриджа на складе нет, картридж заказан и будет он через три дня" Агент по...
hrr
25 ноя 2018, 21:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление заметка/закрытие
Ответы: 13
Просмотры: 8421

Re: Уведомление заметка/закрытие

Какие две операции?
У нас клиенты не сидят круглые сутки на странице OTRS, на кого еще валить внутреннию переписку?
С флагом мы уже давно ушли и далеко в отличие от Вас.
hrr
22 ноя 2018, 12:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Очередь-подочередь
Ответы: 1
Просмотры: 2028

Очередь-подочередь

Подскажите пжл Как сделать, чтоб подочередь сразу была раскрыта по умолчанию? https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/11/22/461ddd89c016e14c117000457d7527d0-full.png https://cdn1.savepice.ru/uploads/2018/11/22/c0b17802a63367e16a93349a2605883c-full.png В предыдущих версиях сразу были раскрыты. Точно зн...
hrr
22 ноя 2018, 10:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление заметка/закрытие
Ответы: 13
Просмотры: 8421

Re: Уведомление заметка/закрытие

Мы определились! Уведомлять клиента по email, когда агент написал заметку к заявке и закрыл ёё.
проблему решил, добавил в настройках уведомления добавил фильтр состояние заявки открыта.
hrr
19 ноя 2018, 15:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление заметка/закрытие
Ответы: 13
Просмотры: 8421

Re: Уведомление заметка/закрытие

Агент добавил комментарий к заявке т.е. заметка и уведомить об этом заказчика/клиент по email.
что не понятно? и почему нет смысла?
и что за тип заметки внешний email ?
hrr
19 ноя 2018, 09:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление заметка/закрытие
Ответы: 13
Просмотры: 8421

Уведомление заметка/закрытие

Настроил уведомление клиентам: - заметка событие NotificationAddNote - закрытие заявки событие TicketStateUpdate, фильтр "закрыта успешна" Уведомления отрабатывают прекрасно, но при закрытие заявки через кнопку "Закрыть" приходит уведомление клиенту на почту о закрытие заявки и заметка. Не подскажит...
hrr
14 ноя 2018, 15:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Поле "необходим просмотр"
Ответы: 4
Просмотры: 4513

Re: Поле "необходим просмотр"

Поднимаю тему!
действительно для чего данный параметр?
hrr
12 ноя 2018, 13:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоответ - типы автоответов
Ответы: 6
Просмотры: 4167

Re: Автоответ - типы автоответов

Разобрался!
настраивается в конфиге /Kernel/System/AutoResponse.pm
hrr
12 ноя 2018, 10:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоответ - типы автоответов
Ответы: 6
Просмотры: 4167

Автоответ - типы автоответов

Где настраиваются типы автоответов для автоответов?
Изображение
hrr
07 ноя 2018, 15:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Получатель связка с сервисом
Ответы: 4
Просмотры: 3711

Re: Получатель связка с сервисом

Разобрался!
настраивается через ACL
hrr
07 ноя 2018, 10:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Получатель связка с сервисом
Ответы: 4
Просмотры: 3711

Re: Получатель связка с сервисом

Изображение
- Пользователь авторизовался;
- Выбрал получателя;
- Выбрал сервис.
Как связать/закрепить определённый сервис к конкретному получателю?
hrr
07 ноя 2018, 09:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Получатель связка с сервисом
Ответы: 4
Просмотры: 3711

Получатель связка с сервисом

Как связать Получателя с сервисами?
Создал Получателей (как я понял она же Очередь) и сервисы, при создание заявки когда выбираю получателей нет выбора сервиса.