Найдено 17 результатов
- 29 янв 2019, 08:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Шаблоны заявок в выпадающем списке, OTRS 5.0.2
- Ответы: 5
- Просмотры: 8749
Re: Шаблоны заявок в выпадающем списке, OTRS 5.0.2
Работает прекрасно. Пытался ли кто-то реализовать применение шаблонов через jQuery или AJAX, чтобы страница не обновлялась при выборе шаблона? пробую следующим образом <form action="[% Env("CGIHandle") %]" method="post" enctype="multipart/form-data" id="test"> <input type="hidden" name="Action" valu...
- 23 янв 2019, 08:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Postmaster. Ответы по заявке
- Ответы: 5
- Просмотры: 4201
Re: Postmaster. Ответы по заявке
Ещё раз проверил настройки, всё работает.
Но как сделать, чтобы письма, не имеющие отношения к тикету, не подгружались в OTRS и игнорировались.
Поставить Postmaster-фильтр с условием для поля Subject?
Но как сделать, чтобы письма, не имеющие отношения к тикету, не подгружались в OTRS и игнорировались.
Поставить Postmaster-фильтр с условием для поля Subject?
- 22 янв 2019, 16:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Postmaster. Ответы по заявке
- Ответы: 5
- Просмотры: 4201
Re: Postmaster. Ответы по заявке
Первым делом полез историю тикета смотреть, но ответа от клиента нет. Ответ видит агент на своей почте, а в отрс ответ не подтягивается.
ОТРС может смотреть почту даже без PostMaster?
ОТРС может смотреть почту даже без PostMaster?
- 22 янв 2019, 10:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Postmaster. Ответы по заявке
- Ответы: 5
- Просмотры: 4201
Postmaster. Ответы по заявке
Подскажите, как корректнее проставить условие на Postmaster Filter. Нужно чтобы при ответе клиента на заявку по почте, ответ подтягивался в OTRS. Письма не имеющие отношения к тикету должны игнорироваться. Я думаю, что условие должно стоять на Subject, чтобы в нем было содержание [Ticket*]. filter.j...
- 21 янв 2019, 13:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Гиперссылки в уведомлениях
- Ответы: 6
- Просмотры: 5241
Re: Гиперссылки в уведомлениях
Есть проблема со ссылкой в теле письма в случае когда тэг <OTRS_CUSTOMER_BODY> есть в уведомлении. К примеру шаблон уведомления выглядит так: Вам нужно перейти сюда <OTRS_CUSTOMER_BODY> Сама заявка <a href="http://yandex.ru">ссылка</a> На почте клиента Вам нужно перейти сюда. [1]ссылка [1] http://ya...
- 18 янв 2019, 13:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автоприкрепление файла к заявке
- Ответы: 1
- Просмотры: 2057
Автоприкрепление файла к заявке
С помощью соответствующей ветки реализовал шаблон при котором автоматически проставляются значения в Тему, Текст и в Динамическое поле в телефонной заявке. Хотелось бы и файл уметь прикладывать :D, так как думаю близок к решению. Часть кода при выборе шаблона. <form action="[% Env("CGIHandle") %]" m...
- 26 ноя 2018, 08:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: При использовании шаблона ошибка в логе
- Ответы: 0
- Просмотры: 4866
При использовании шаблона ошибка в логе
Версия OTRS 6. В системном журнале после выбора одного из шаблонов наблюдаю ошибки: Need Search, UserLogin, PostMasterSearch or CustomerID! Message.log [Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerSearch][Line:371]: Need Search, UserLogin, PostMasterSearch or CustomerID! Функционал весь работ...
- 23 ноя 2018, 12:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Выбор темы при создании заявки
- Ответы: 6
- Просмотры: 5797
Re: Выбор темы при создании заявки
В системном журнале после выбора одного из шаблонов наблюдаю ошибки: Need Search, UserLogin, PostMasterSearch or CustomerID! Message.log [Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerSearch][Line:371]: Need Search, UserLogin, PostMasterSearch or CustomerID! Функционал весь работает, тикеты соз...
- 23 ноя 2018, 10:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Выбор темы при создании заявки
- Ответы: 6
- Просмотры: 5797
Re: Выбор темы при создании заявки
Спасибо. Реализовали через шаблоны заявок.
- 22 ноя 2018, 15:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Выбор темы при создании заявки
- Ответы: 6
- Просмотры: 5797
Выбор темы при создании заявки
Есть ли возможность выбора темы из списка при создании телефонной заявки?
Есть параметр Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Subject - задаёт тему по умолчанию, возможно ли в нём это прописать?
Есть параметр Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Subject - задаёт тему по умолчанию, возможно ли в нём это прописать?
- 21 ноя 2018, 14:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не нажимается кнопка Вход
- Ответы: 1
- Просмотры: 2287
Не нажимается кнопка Вход
На странице для входа агентов у одного пользователя перекрывается кнопка Вход. 2018-11-21_14-18-17.png Проверялось на Яндекс-Браузере и Гугл Хроме. Перезапуск otrs не помог. Перекрывается ссылкой Используется в OTRS. На странице для входа клиентов проблема не наблюдается. Как может быть решена пробл...
- 14 ноя 2018, 12:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Active Directory c OTRS
- Ответы: 3
- Просмотры: 3393
Re: Active Directory c OTRS
Проблема решена. Может кому пригодится решение.
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = '111.11.1.11';
Указал не просто ipшник, а доменное имя полностью.
UserLastname => 'sn',
UserEmail => 'mail',
Не забыть указать sn и mail пользователя в AD.
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = '111.11.1.11';
Указал не просто ipшник, а доменное имя полностью.
UserLastname => 'sn',
UserEmail => 'mail',
Не забыть указать sn и mail пользователя в AD.
- 14 ноя 2018, 09:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Active Directory c OTRS
- Ответы: 3
- Просмотры: 3393
Re: Active Directory c OTRS
Изучил пост, но в упор не вижу решение проблемы.Модули проверены - Net::LDAP ........ok (v.0.65) First bind failed! Invalid credentials. (Неправильные учётные данные). Кучу вариантов перепробовал, может ли быть проблема с правами этого пользователя на AD?Какие логи ещё стоит посмотреть? И правильно ...
- 13 ноя 2018, 11:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Active Directory c OTRS
- Ответы: 3
- Просмотры: 3393
Active Directory c OTRS
Не работает синхронизация пользователей из Active Directory.OTRS 6.0.5 Файл конфигурации Config.pm # insert your own config settings "here" # Синхронизация пользователей из каталога LDAP $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = '111.11.1...
- 07 ноя 2018, 10:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Агент не видит заявки
- Ответы: 4
- Просмотры: 3903
Re: Агент не видит заявки
Агентский интерфейс содержит много форм.
Простите, вопрос отпал.
Не разобрался, что агент должен тоже заходить по (/index.pl). Там всё вижу.
Простите, вопрос отпал.
Не разобрался, что агент должен тоже заходить по (/index.pl). Там всё вижу.
- 07 ноя 2018, 09:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Агент не видит заявки
- Ответы: 4
- Просмотры: 3903
Re: Агент не видит заявки
В каком еще "его интерфейсе"? В веб-интерфейсе агента(/customer.pl) имелось ввиду. Кому видны? В какой очереди? Видны администратору (root@localhost). В дайджесте видны все очереди, в том числе нужная, и в ней заявки от других почтовых ящиков. Всё верно, но агент при входе в свою учётку видит не все...
- 06 ноя 2018, 12:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Агент не видит заявки
- Ответы: 4
- Просмотры: 3903
Агент не видит заявки
Настроена регистрация заявок по почте. При отправке письма с почты агента заявка падает в нужную очередь и видна агенту в его интерфейсе. Если же письмо отправлено с других почтовых ящиков, заявки видны только в дайджесте Admin OTRS. Правильно ли я понимаю, клиенты должны быть учтены в системе для т...