Найдено 17 результатов

hinatus
29 янв 2019, 08:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Шаблоны заявок в выпадающем списке, OTRS 5.0.2
Ответы: 5
Просмотры: 8623

Re: Шаблоны заявок в выпадающем списке, OTRS 5.0.2

Работает прекрасно. Пытался ли кто-то реализовать применение шаблонов через jQuery или AJAX, чтобы страница не обновлялась при выборе шаблона? пробую следующим образом <form action="[% Env("CGIHandle") %]" method="post" enctype="multipart/form-data" id="test"> <input type="hidden" name="Action" valu...
hinatus
23 янв 2019, 08:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Postmaster. Ответы по заявке
Ответы: 5
Просмотры: 4115

Re: Postmaster. Ответы по заявке

Ещё раз проверил настройки, всё работает.
Но как сделать, чтобы письма, не имеющие отношения к тикету, не подгружались в OTRS и игнорировались.
Поставить Postmaster-фильтр с условием для поля Subject?
screen.jpg
screen.jpg (43.44 КБ) 4093 просмотра
hinatus
22 янв 2019, 16:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Postmaster. Ответы по заявке
Ответы: 5
Просмотры: 4115

Re: Postmaster. Ответы по заявке

Первым делом полез историю тикета смотреть, но ответа от клиента нет. Ответ видит агент на своей почте, а в отрс ответ не подтягивается.
ОТРС может смотреть почту даже без PostMaster? :shock:
hinatus
22 янв 2019, 10:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Postmaster. Ответы по заявке
Ответы: 5
Просмотры: 4115

Postmaster. Ответы по заявке

Подскажите, как корректнее проставить условие на Postmaster Filter. Нужно чтобы при ответе клиента на заявку по почте, ответ подтягивался в OTRS. Письма не имеющие отношения к тикету должны игнорироваться. Я думаю, что условие должно стоять на Subject, чтобы в нем было содержание [Ticket*]. filter.j...
hinatus
21 янв 2019, 13:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Гиперссылки в уведомлениях
Ответы: 6
Просмотры: 5139

Re: Гиперссылки в уведомлениях

Есть проблема со ссылкой в теле письма в случае когда тэг <OTRS_CUSTOMER_BODY> есть в уведомлении. К примеру шаблон уведомления выглядит так: Вам нужно перейти сюда <OTRS_CUSTOMER_BODY> Сама заявка <a href="http://yandex.ru">ссылка</a> На почте клиента Вам нужно перейти сюда. [1]ссылка [1] http://ya...
hinatus
18 янв 2019, 13:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоприкрепление файла к заявке
Ответы: 1
Просмотры: 2010

Автоприкрепление файла к заявке

С помощью соответствующей ветки реализовал шаблон при котором автоматически проставляются значения в Тему, Текст и в Динамическое поле в телефонной заявке. Хотелось бы и файл уметь прикладывать :D, так как думаю близок к решению. Часть кода при выборе шаблона. <form action="[% Env("CGIHandle") %]" m...
hinatus
26 ноя 2018, 08:17
Форум: Общие вопросы
Тема: При использовании шаблона ошибка в логе
Ответы: 0
Просмотры: 4794

При использовании шаблона ошибка в логе

Версия OTRS 6. В системном журнале после выбора одного из шаблонов наблюдаю ошибки: Need Search, UserLogin, PostMasterSearch or CustomerID! Message.log [Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerSearch][Line:371]: Need Search, UserLogin, PostMasterSearch or CustomerID! Функционал весь работ...
hinatus
23 ноя 2018, 12:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Выбор темы при создании заявки
Ответы: 6
Просмотры: 5599

Re: Выбор темы при создании заявки

В системном журнале после выбора одного из шаблонов наблюдаю ошибки: Need Search, UserLogin, PostMasterSearch or CustomerID! Message.log [Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerSearch][Line:371]: Need Search, UserLogin, PostMasterSearch or CustomerID! Функционал весь работает, тикеты соз...
hinatus
23 ноя 2018, 10:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Выбор темы при создании заявки
Ответы: 6
Просмотры: 5599

Re: Выбор темы при создании заявки

Спасибо. Реализовали через шаблоны заявок.
hinatus
22 ноя 2018, 15:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Выбор темы при создании заявки
Ответы: 6
Просмотры: 5599

Выбор темы при создании заявки

Есть ли возможность выбора темы из списка при создании телефонной заявки?
Есть параметр Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Subject - задаёт тему по умолчанию, возможно ли в нём это прописать?
hinatus
21 ноя 2018, 14:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Не нажимается кнопка Вход
Ответы: 1
Просмотры: 2217

Не нажимается кнопка Вход

На странице для входа агентов у одного пользователя перекрывается кнопка Вход. 2018-11-21_14-18-17.png Проверялось на Яндекс-Браузере и Гугл Хроме. Перезапуск otrs не помог. Перекрывается ссылкой Используется в OTRS. На странице для входа клиентов проблема не наблюдается. Как может быть решена пробл...
hinatus
14 ноя 2018, 12:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Active Directory c OTRS
Ответы: 3
Просмотры: 3323

Re: Active Directory c OTRS

Проблема решена. Может кому пригодится решение.
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = '111.11.1.11';
Указал не просто ipшник, а доменное имя полностью.

UserLastname => 'sn',
UserEmail => 'mail',
Не забыть указать sn и mail пользователя в AD.
hinatus
14 ноя 2018, 09:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Active Directory c OTRS
Ответы: 3
Просмотры: 3323

Re: Active Directory c OTRS

Изучил пост, но в упор не вижу решение проблемы.Модули проверены - Net::LDAP ........ok (v.0.65) First bind failed! Invalid credentials. (Неправильные учётные данные). Кучу вариантов перепробовал, может ли быть проблема с правами этого пользователя на AD?Какие логи ещё стоит посмотреть? И правильно ...
hinatus
13 ноя 2018, 11:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Active Directory c OTRS
Ответы: 3
Просмотры: 3323

Active Directory c OTRS

Не работает синхронизация пользователей из Active Directory.OTRS 6.0.5 Файл конфигурации Config.pm # insert your own config settings "here" # Синхронизация пользователей из каталога LDAP $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = '111.11.1...
hinatus
07 ноя 2018, 10:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Агент не видит заявки
Ответы: 4
Просмотры: 3824

Re: Агент не видит заявки

Агентский интерфейс содержит много форм.

Простите, вопрос отпал.
Не разобрался, что агент должен тоже заходить по (/index.pl). Там всё вижу.
hinatus
07 ноя 2018, 09:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Агент не видит заявки
Ответы: 4
Просмотры: 3824

Re: Агент не видит заявки

В каком еще "его интерфейсе"? В веб-интерфейсе агента(/customer.pl) имелось ввиду. Кому видны? В какой очереди? Видны администратору (root@localhost). В дайджесте видны все очереди, в том числе нужная, и в ней заявки от других почтовых ящиков. Всё верно, но агент при входе в свою учётку видит не все...
hinatus
06 ноя 2018, 12:43
Форум: Общие вопросы
Тема: Агент не видит заявки
Ответы: 4
Просмотры: 3824

Агент не видит заявки

Настроена регистрация заявок по почте. При отправке письма с почты агента заявка падает в нужную очередь и видна агенту в его интерфейсе. Если же письмо отправлено с других почтовых ящиков, заявки видны только в дайджесте Admin OTRS. Правильно ли я понимаю, клиенты должны быть учтены в системе для т...