OTRS.ru

Добрый день, уважаемое сообщество! Подскажите вот по какому вопросу (сам что-то застрял), как можно поиском и/или отчетом получить список заявок не находящихся в очереди№1, не закрытых в очереди №1, а побывавших в очереди№1. Примерно то же - побывавшие заблокированными за определенным агентом. В иде...

Эту инфу видел, но не придал нужного значения
Т.е. сделать 2 активных, работающих опроса нельзя? Жаль.. хотелось разделить для разных отделов.
Но за помощь спасибо!

Стоит у меня модуль Survey, создано 2 опроса - соответственно 1 "Главный" и 1 просто "действительный".
В чем суть проблемы - "Главный" работает, а "действительный" - нет
Как это можно поправить? Из-за чем вообще корень проблемы может кто-то подсказать, не могу разобраться.

Огромное спасибо!
Вся проблема была в неверно написанном пункте с ID заявки... у меня изначально было через фигурные скобки и знаки $ - не работало.
По твоему скрину - все ОК.

alexus писал(а): ↑

13 ноя 2018, 13:34

Шаг 1
80b30b0691.png
Шаг 2 - после нажатия кнопки
0d37b18288.png

Всё корректно работает, права все есть у агента на очередь. Вот настройки в СисКонфиге
0cc0ee3aaa.png

А можно скрины поправить?

Спасибо! Благодаря твоей статье разобрался что было не так! Не стояли галки в настройках у агентов
Чувствую себя дураком...
Огромное спасибо за помощь!

Оставшиеся вопросы:
Как поблагодарить людей за помощь (не вижу такой кнопки...)
и как закрыть тему?

Работает, открывая отдельное окно, с выбором очереди и т.д. - это не то, нужно перемещение в 1 клик, без выбора чего-либо
Очередь везде называется по русски (т.е. так и создана) и не является подочередью. Наоборот, она ID=1...

Во всех полях - мое ФИО и моя УЗ. Они 100% вписаны без ошибок. По полю "Кому" - так а что там выбирать, если ни один вариант не подходит? Мне же нужно отсылать конкретному юзеру. Вроде как получателя то я в следующем поле выбрал из агентов или оно так не работает? P.S. Привык я все на свей УЗ тестит...

Точно.
Да, меняется без проблем всеми остальными способами.
Не активна была эта функция до этого, сразу как включил - начал ковырять, в стартовом не проверял.

Обычное уведомление о создании (клиенту) идет нормально, проблем нет.
Скрины:

Параметр Group не влияет =( Что с ним, что без...
Права - я давал своей УЗ полный доступ на все группы и роли - не помогло.

По учетке тоже не работает.
Возможно это важно - все УЗ тянутся с АД.

1) Скрины поправил
2) Заявка разблокирована, пробовал себя делать владельцем - не помогает.
3) Не устраивает шефа... В заметке не удобно, не всегда её нужно писать, выпадающим меню не удобно - хочет в 1 клик.

Помогите пожалуйста разобраться. Нужно создать кнопку "СП", при нажатии на которую заявка будет перекидываться в очередь СП. Изменять Владельца не нужно. Пробовал переделать Ticket::Frontend::MenuModule###470-Junk Screenshot_1.jpg Кнопка появилась, но при нажатии на нее выдает вот такую ошибку: Scre...

Здравствуйте! Не разобрался сам как сделать следующее: Есть ОТРС 5 версии. В нее из АД выгружен список клиентов (в "Администрирование - Клиенты" они есть). Заявки создаются ТОЛЬКО по почте (веб-интерфейс клиента не используется). Нужно настроить уведомление о создании заявки только конкретными клиен...