Найдено 15 результатов
- 09 апр 2020, 10:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поиск и/или отчет
- Ответы: 1
- Просмотры: 2574
Поиск и/или отчет
Добрый день, уважаемое сообщество! Подскажите вот по какому вопросу (сам что-то застрял), как можно поиском и/или отчетом получить список заявок не находящихся в очереди№1, не закрытых в очереди №1, а побывавших в очереди№1. Примерно то же - побывавшие заблокированными за определенным агентом. В иде...
- 21 ноя 2018, 13:57
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по модулю Survey
- Ответы: 3
- Просмотры: 2989
Re: Вопрос по модулю Survey
Эту инфу видел, но не придал нужного значения
Т.е. сделать 2 активных, работающих опроса нельзя? Жаль.. хотелось разделить для разных отделов.
Но за помощь спасибо!
Т.е. сделать 2 активных, работающих опроса нельзя? Жаль.. хотелось разделить для разных отделов.
Но за помощь спасибо!
- 19 ноя 2018, 14:44
- Форум: Help
- Тема: Вопрос по модулю Survey
- Ответы: 3
- Просмотры: 2989
Вопрос по модулю Survey
Стоит у меня модуль Survey, создано 2 опроса - соответственно 1 "Главный" и 1 просто "действительный".
В чем суть проблемы - "Главный" работает, а "действительный" - нет
Как это можно поправить? Из-за чем вообще корень проблемы может кто-то подсказать, не могу разобраться.
В чем суть проблемы - "Главный" работает, а "действительный" - нет
Как это можно поправить? Из-за чем вообще корень проблемы может кто-то подсказать, не могу разобраться.
- 14 ноя 2018, 10:23
- Форум: Help
- Тема: Вывод новой кнопки в тело заявки
- Ответы: 12
- Просмотры: 7114
Re: Вывод новой кнопки в тело заявки
Огромное спасибо!
Вся проблема была в неверно написанном пункте с ID заявки... у меня изначально было через фигурные скобки и знаки $ - не работало.
По твоему скрину - все ОК.
Вся проблема была в неверно написанном пункте с ID заявки... у меня изначально было через фигурные скобки и знаки $ - не работало.
По твоему скрину - все ОК.
- 13 ноя 2018, 16:09
- Форум: Help
- Тема: Вывод новой кнопки в тело заявки
- Ответы: 12
- Просмотры: 7114
- 13 ноя 2018, 11:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление по клиентам
- Ответы: 10
- Просмотры: 6266
Re: Уведомление по клиентам
Спасибо! Благодаря твоей статье разобрался что было не так! Не стояли галки в настройках у агентов
Чувствую себя дураком...
Огромное спасибо за помощь!
Оставшиеся вопросы:
Как поблагодарить людей за помощь (не вижу такой кнопки...)
и как закрыть тему?
Чувствую себя дураком...
Огромное спасибо за помощь!
Оставшиеся вопросы:
Как поблагодарить людей за помощь (не вижу такой кнопки...)
и как закрыть тему?
- 13 ноя 2018, 10:58
- Форум: Help
- Тема: Вывод новой кнопки в тело заявки
- Ответы: 12
- Просмотры: 7114
Re: Вывод новой кнопки в тело заявки
Работает, открывая отдельное окно, с выбором очереди и т.д. - это не то, нужно перемещение в 1 клик, без выбора чего-либо
Очередь везде называется по русски (т.е. так и создана) и не является подочередью. Наоборот, она ID=1...
Очередь везде называется по русски (т.е. так и создана) и не является подочередью. Наоборот, она ID=1...
- 12 ноя 2018, 16:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление по клиентам
- Ответы: 10
- Просмотры: 6266
Re: Уведомление по клиентам
Во всех полях - мое ФИО и моя УЗ. Они 100% вписаны без ошибок. По полю "Кому" - так а что там выбирать, если ни один вариант не подходит? Мне же нужно отсылать конкретному юзеру. Вроде как получателя то я в следующем поле выбрал из агентов или оно так не работает? P.S. Привык я все на свей УЗ тестит...
- 12 ноя 2018, 16:30
- Форум: Help
- Тема: Вывод новой кнопки в тело заявки
- Ответы: 12
- Просмотры: 7114
Re: Вывод новой кнопки в тело заявки
Точно.
Да, меняется без проблем всеми остальными способами.
Не активна была эта функция до этого, сразу как включил - начал ковырять, в стартовом не проверял.
Да, меняется без проблем всеми остальными способами.
Не активна была эта функция до этого, сразу как включил - начал ковырять, в стартовом не проверял.
- 12 ноя 2018, 10:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление по клиентам
- Ответы: 10
- Просмотры: 6266
Re: Уведомление по клиентам
Обычное уведомление о создании (клиенту) идет нормально, проблем нет.
Скрины:
Скрины:
- 12 ноя 2018, 10:27
- Форум: Help
- Тема: Вывод новой кнопки в тело заявки
- Ответы: 12
- Просмотры: 7114
Re: Вывод новой кнопки в тело заявки
Параметр Group не влияет =( Что с ним, что без...
Права - я давал своей УЗ полный доступ на все группы и роли - не помогло.
Права - я давал своей УЗ полный доступ на все группы и роли - не помогло.
- 10 ноя 2018, 13:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление по клиентам
- Ответы: 10
- Просмотры: 6266
Re: Уведомление по клиентам
По учетке тоже не работает.
Возможно это важно - все УЗ тянутся с АД.
Возможно это важно - все УЗ тянутся с АД.
- 10 ноя 2018, 13:34
- Форум: Help
- Тема: Вывод новой кнопки в тело заявки
- Ответы: 12
- Просмотры: 7114
Re: Вывод новой кнопки в тело заявки
1) Скрины поправил
2) Заявка разблокирована, пробовал себя делать владельцем - не помогает.
3) Не устраивает шефа... В заметке не удобно, не всегда её нужно писать, выпадающим меню не удобно - хочет в 1 клик.
2) Заявка разблокирована, пробовал себя делать владельцем - не помогает.
3) Не устраивает шефа... В заметке не удобно, не всегда её нужно писать, выпадающим меню не удобно - хочет в 1 клик.
- 09 ноя 2018, 17:36
- Форум: Help
- Тема: Вывод новой кнопки в тело заявки
- Ответы: 12
- Просмотры: 7114
Вывод новой кнопки в тело заявки
Помогите пожалуйста разобраться. Нужно создать кнопку "СП", при нажатии на которую заявка будет перекидываться в очередь СП. Изменять Владельца не нужно. Пробовал переделать Ticket::Frontend::MenuModule###470-Junk Screenshot_1.jpg Кнопка появилась, но при нажатии на нее выдает вот такую ошибку: Scre...
- 09 ноя 2018, 17:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Уведомление по клиентам
- Ответы: 10
- Просмотры: 6266
Уведомление по клиентам
Здравствуйте! Не разобрался сам как сделать следующее: Есть ОТРС 5 версии. В нее из АД выгружен список клиентов (в "Администрирование - Клиенты" они есть). Заявки создаются ТОЛЬКО по почте (веб-интерфейс клиента не используется). Нужно настроить уведомление о создании заявки только конкретными клиен...