Найдено 6 результатов

vsm
17 май 2021, 17:43
Форум: Help
Тема: В заявку добавляются прочитанные письма, как новый ответ
Ответы: 1
Просмотры: 137

В заявку добавляются прочитанные письма, как новый ответ

День добрый. В отрс начали добавляться уже прочитаные письма как новые отверты. Пример: Человек отправляет письмо на support: "не работает компьютер". Cоздается тикет -> ТП в тикете что-то отвечает : Ваша заявка принята в работу, №123-> Опять в тикет приходит первое сообщение : "не работает компьюте...
vsm
26 сен 2018, 16:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Объекты клиента
Ответы: 6
Просмотры: 2491

Re: Объекты клиента

Оказывается надо было добавить себя во вновь появившиеся группы.
vsm
26 сен 2018, 15:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Объекты клиента
Ответы: 6
Просмотры: 2491

Re: Объекты клиента

Подскажите где найти это пакет (CMDB), на ftp сервере (http://ftp.otrs.org/pub/otrs/) не нашел.
Установил ITSM - в "Администрировании" появилось меню "CMDB Settings" с конфигурационными единицами, это то что надо?
Как теперь привязать это к тикету?
vsm
25 сен 2018, 21:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Объекты клиента
Ответы: 6
Просмотры: 2491

Re: Объекты клиента

Спасибо. Буду пробовать.
vsm
25 сен 2018, 17:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Объекты клиента
Ответы: 6
Просмотры: 2491

Re: Объекты клиента

CMDB надо как-то подключать отдельным пакетом?
vsm
25 сен 2018, 17:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Объекты клиента
Ответы: 6
Просмотры: 2491

Объекты клиента

Добрый день. Возможно ли каким-либо образом, в OTRS, создавать объекты\точки клиента с привязкой к этому клиенту? Вопрос получился немного сумбурным. Пример. У нас есть клиент (Организация), у этого клиента существуют несколько десятков производственных площадок + торговые точки. Можно ли эти точки ...