Найдено 6 результатов
- 17 май 2021, 17:43
- Форум: Help
- Тема: В заявку добавляются прочитанные письма, как новый ответ
- Ответы: 1
- Просмотры: 6054
В заявку добавляются прочитанные письма, как новый ответ
День добрый. В отрс начали добавляться уже прочитаные письма как новые отверты. Пример: Человек отправляет письмо на support: "не работает компьютер". Cоздается тикет -> ТП в тикете что-то отвечает : Ваша заявка принята в работу, №123-> Опять в тикет приходит первое сообщение : "не работает компьюте...
- 26 сен 2018, 16:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Объекты клиента
- Ответы: 6
- Просмотры: 4713
Re: Объекты клиента
Оказывается надо было добавить себя во вновь появившиеся группы.
- 26 сен 2018, 15:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Объекты клиента
- Ответы: 6
- Просмотры: 4713
Re: Объекты клиента
Подскажите где найти это пакет (CMDB), на ftp сервере (http://ftp.otrs.org/pub/otrs/) не нашел.
Установил ITSM - в "Администрировании" появилось меню "CMDB Settings" с конфигурационными единицами, это то что надо?
Как теперь привязать это к тикету?
Установил ITSM - в "Администрировании" появилось меню "CMDB Settings" с конфигурационными единицами, это то что надо?
Как теперь привязать это к тикету?
- 25 сен 2018, 21:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Объекты клиента
- Ответы: 6
- Просмотры: 4713
Re: Объекты клиента
Спасибо. Буду пробовать.
- 25 сен 2018, 17:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Объекты клиента
- Ответы: 6
- Просмотры: 4713
Re: Объекты клиента
CMDB надо как-то подключать отдельным пакетом?
- 25 сен 2018, 17:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Объекты клиента
- Ответы: 6
- Просмотры: 4713
Объекты клиента
Добрый день. Возможно ли каким-либо образом, в OTRS, создавать объекты\точки клиента с привязкой к этому клиенту? Вопрос получился немного сумбурным. Пример. У нас есть клиент (Организация), у этого клиента существуют несколько десятков производственных площадок + торговые точки. Можно ли эти точки ...