Найдено 7 результатов
- 15 сен 2018, 14:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Время закрытия заявки.
- Ответы: 4
- Просмотры: 3978
Re: Время закрытия заявки.
Спасибо, немного разобрался. В моем случае все - намного хуже. Большинство характеристик заявок хранятся в динамических полях (там же есть поле release_date). Даже приоритет заявки там, хотя для этого есть отдельная таблица. Ну и у меня нет полного доступа к базе, - только на чтение .
- 12 сен 2018, 16:33
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Время закрытия заявки.
- Ответы: 4
- Просмотры: 3978
Время закрытия заявки.
Добрый день. Немного познакомился с БД самой ОТРС. В самой таблице Ticket времени закрытия нет, все логирование жизненого цикла заявки ведется в "ticket_history", причем записей по одной заявки может быть очень много. К какому типу относится действие можно посмотреть по полю `history_type_id`. Поэто...
- 07 сен 2018, 18:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Связь Ticket и Process в БД
- Ответы: 9
- Просмотры: 6534
Re: Связь Ticket и Process в БД
Что бы не создавать новую тему. У заявок есть поле "create_time" где записывается время ее создания. Для времени закрытии такого поля нет. Закрытые заявки меняют "ticket_state_id" (в моем случае на 2 и 3). Как узнать, когда закрыли заявку? Поставил себе ОТРС на локальную машину, что бы поиграться и ...
- 07 сен 2018, 13:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Связь Ticket и Process в БД
- Ответы: 9
- Просмотры: 6534
Re: Связь Ticket и Process в БД
У меня нет возможности зайти в админку, как и доступа к самой OTRS, иначе бы попытался настроить RestAPI на вытачу всей инфы. На выходных попробую дома поставить тестовую систему на докере и поиграться. Раньше, я никогда с ней не сталкивался. Спасибо большое за разъяснение. Действительно, я немного ...
- 06 сен 2018, 22:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Связь Ticket и Process в БД
- Ответы: 9
- Просмотры: 6534
Re: Связь Ticket и Process в БД
Вот полная схема https://ftp.otrs.org/pub/otrs/doc/database-schema/otrs-6-database.png , согласно которой "dynamic_field_value " и "dynamic_field " связаны между собой и только. В самой "dynamic_field_value" есть поле "object_id", которое не является id тикета. Значения динамических полей я вижу в б...
- 06 сен 2018, 18:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Связь Ticket и Process в БД
- Ответы: 9
- Просмотры: 6534
Re: Связь Ticket и Process в БД
Спасибо за инфу. К сожалению, у меня нет никакого доступа к OTRS. Она находится на другой машине. Доступ у меня есть только к ее базе. Никакого веб-интерфейса. Теперь нужно связать тикеты и динамические поля. Проблема в том, что они тоже никак не связаны между собой (я имею в виду ключами, как, напи...
- 06 сен 2018, 17:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Связь Ticket и Process в БД
- Ответы: 9
- Просмотры: 6534
Связь Ticket и Process в БД
Добрый день. Занимаюсь получением данных из OTRS для своего приложения. К сожалению, эндпоинт (на restapi) не рабочий. Есть только доступ к БД. Мне необходимо вытащить тикеты, которые относятся к определенному процессу. Однако, я не могу найти никакой связи в самой БД между таблицами: - ticket - pm_...