Найдено 7 результатов

Ducker
15 сен 2018, 14:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Время закрытия заявки.
Ответы: 4
Просмотры: 3920

Re: Время закрытия заявки.

Спасибо, немного разобрался. В моем случае все - намного хуже. Большинство характеристик заявок хранятся в динамических полях (там же есть поле release_date). Даже приоритет заявки там, хотя для этого есть отдельная таблица. Ну и у меня нет полного доступа к базе, - только на чтение :D .
Ducker
12 сен 2018, 16:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Время закрытия заявки.
Ответы: 4
Просмотры: 3920

Время закрытия заявки.

Добрый день. Немного познакомился с БД самой ОТРС. В самой таблице Ticket времени закрытия нет, все логирование жизненого цикла заявки ведется в "ticket_history", причем записей по одной заявки может быть очень много. К какому типу относится действие можно посмотреть по полю `history_type_id`. Поэто...
Ducker
07 сен 2018, 18:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Связь Ticket и Process в БД
Ответы: 9
Просмотры: 6431

Re: Связь Ticket и Process в БД

Что бы не создавать новую тему. У заявок есть поле "create_time" где записывается время ее создания. Для времени закрытии такого поля нет. Закрытые заявки меняют "ticket_state_id" (в моем случае на 2 и 3). Как узнать, когда закрыли заявку? Поставил себе ОТРС на локальную машину, что бы поиграться и ...
Ducker
07 сен 2018, 13:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Связь Ticket и Process в БД
Ответы: 9
Просмотры: 6431

Re: Связь Ticket и Process в БД

У меня нет возможности зайти в админку, как и доступа к самой OTRS, иначе бы попытался настроить RestAPI на вытачу всей инфы. На выходных попробую дома поставить тестовую систему на докере и поиграться. Раньше, я никогда с ней не сталкивался. Спасибо большое за разъяснение. Действительно, я немного ...
Ducker
06 сен 2018, 22:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Связь Ticket и Process в БД
Ответы: 9
Просмотры: 6431

Re: Связь Ticket и Process в БД

Вот полная схема https://ftp.otrs.org/pub/otrs/doc/database-schema/otrs-6-database.png , согласно которой "dynamic_field_value " и "dynamic_field " связаны между собой и только. В самой "dynamic_field_value" есть поле "object_id", которое не является id тикета. Значения динамических полей я вижу в б...
Ducker
06 сен 2018, 18:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Связь Ticket и Process в БД
Ответы: 9
Просмотры: 6431

Re: Связь Ticket и Process в БД

Спасибо за инфу. К сожалению, у меня нет никакого доступа к OTRS. Она находится на другой машине. Доступ у меня есть только к ее базе. Никакого веб-интерфейса. Теперь нужно связать тикеты и динамические поля. Проблема в том, что они тоже никак не связаны между собой (я имею в виду ключами, как, напи...
Ducker
06 сен 2018, 17:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Связь Ticket и Process в БД
Ответы: 9
Просмотры: 6431

Связь Ticket и Process в БД

Добрый день. Занимаюсь получением данных из OTRS для своего приложения. К сожалению, эндпоинт (на restapi) не рабочий. Есть только доступ к БД. Мне необходимо вытащить тикеты, которые относятся к определенному процессу. Однако, я не могу найти никакой связи в самой БД между таблицами: - ticket - pm_...