Найдено 11 результатов
- 20 ноя 2018, 10:14
- Форум: Help
- Тема: Пропадают заявки клиента
- Ответы: 11
- Просмотры: 7575
Re: Пропадают заявки клиента
"Надо как минимум обновиться до 6.0.13." - нужно ли поэтапно обновляться с моей версии? Т.е., сначала до 6.0.9, 6.0.10 и т.д. Или можно сразу на 6.0.13? Кто уже проходил данный этап, коллеги? Кто сможет ответить? Элементарно Watson! Открываете руководство админа и читаете раздел про обновление. Зао...
- 20 ноя 2018, 10:10
- Форум: Help
- Тема: Пропадают заявки клиента
- Ответы: 11
- Просмотры: 7575
Re: Пропадают заявки клиента
В общем сделали апгрейд релиза, но не помогло.
Ошибка осталась та же самая касательно пропадания заявок.
Кто может подсказать какие настройки нужно смотреть более детально в таких случаях?
Ошибка осталась та же самая касательно пропадания заявок.
Кто может подсказать какие настройки нужно смотреть более детально в таких случаях?
- 15 ноя 2018, 10:03
- Форум: Help
- Тема: Пропадают заявки клиента
- Ответы: 11
- Просмотры: 7575
Re: Пропадают заявки клиента
"Надо как минимум обновиться до 6.0.13." - нужно ли поэтапно обновляться с моей версии? Т.е., сначала до 6.0.9, 6.0.10 и т.д. Или можно сразу на 6.0.13? Кто уже проходил данный этап, коллеги? Кто сможет ответить? Элементарно Watson! Открываете руководство админа и читаете раздел про обновление. Зао...
- 13 ноя 2018, 13:58
- Форум: Help
- Тема: Пропадают заявки клиента
- Ответы: 11
- Просмотры: 7575
Re: Пропадают заявки клиента
"На скринах нужно видеть TicketZoom с указанным логином клиента"
- 13 ноя 2018, 13:34
- Форум: Help
- Тема: Пропадают заявки клиента
- Ответы: 11
- Просмотры: 7575
Re: Пропадают заявки клиента
"Надо как минимум обновиться до 6.0.13." - нужно ли поэтапно обновляться с моей версии? Т.е., сначала до 6.0.9, 6.0.10 и т.д.
Или можно сразу на 6.0.13?
Или можно сразу на 6.0.13?
- 13 ноя 2018, 12:58
- Форум: Help
- Тема: Пропадают заявки клиента
- Ответы: 11
- Просмотры: 7575
Re: Пропадают заявки клиента
Надеюсь, в таком виде достаточно будет. Заявка 770147 была сделана до изменений данных о клиенте. Заявка 770150 была сделана после изменений данных о клиенте. В итоге показывает что данный момент есть в общем только одна заявка. На второй тестовой учетке только что провели эксперимент еще раз. Дейст...
- 13 ноя 2018, 12:10
- Форум: Help
- Тема: Пропадают заявки клиента
- Ответы: 11
- Просмотры: 7575
Re: Пропадают заявки клиента
Правильно ли я понимаю, что раз в в качестве CustomerID используется email, то смена других данных в клиенте не должно повлиять на пропадание заявок? Смена логина также не должно повлиять на это? Если да, то в таком случае пропадание заявок продолжается, даже если мы меняем другие поля, а не только ...
- 13 ноя 2018, 09:47
- Форум: Help
- Тема: Пропадают заявки клиента
- Ответы: 11
- Просмотры: 7575
Пропадают заявки клиента
Всем доброго дня. OTRS 6.0.8, запустили в тестовом режиме. Создали нового клиента USer1, внесли минимум информации о нем (только пароль, мобильный телефон и email). Отправили сами от имени USer1 заявку нам в суппорт, заявка пришла нормально и один из коллег взял ее себе в работу. Далее, решили добав...
- 26 авг 2018, 09:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Шаблоны заявок в выпадающем списке, OTRS 5.0.2
- Ответы: 5
- Просмотры: 8745
Re: Шаблоны заявок в выпадающем списке, OTRS 5.0.2
Пытаюсь реализовать на OTRS 6-й версии все что тут указано.
Получается, что сами кнопки есть, но при их нажатии никакой реакции на создание самой заявки.
Т.е., жму, например, на кнопку "Ремонт компьютера", но реакции ноль. Сама функция отправки заявки у меня не работает.
На что обратить внимание?
Получается, что сами кнопки есть, но при их нажатии никакой реакции на создание самой заявки.
Т.е., жму, например, на кнопку "Ремонт компьютера", но реакции ноль. Сама функция отправки заявки у меня не работает.
На что обратить внимание?
- 22 авг 2018, 18:28
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Создание шаблонов заявок. Часть 2 (обновлено)
- Ответы: 13
- Просмотры: 42103
- 21 авг 2018, 15:37
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Создание шаблонов заявок. Часть 2 (обновлено)
- Ответы: 13
- Просмотры: 42103
Re: Создание шаблонов заявок. Часть 2 (обновлено)
Коллеги, а есть ли изменения по созданию шаблонов для 6-й версии?