Найдено 11 результатов

osada
20 ноя 2018, 10:14
Форум: Help
Тема: Пропадают заявки клиента
Ответы: 11
Просмотры: 921

Re: Пропадают заявки клиента

"Надо как минимум обновиться до 6.0.13." - нужно ли поэтапно обновляться с моей версии? Т.е., сначала до 6.0.9, 6.0.10 и т.д. Или можно сразу на 6.0.13? Кто уже проходил данный этап, коллеги? Кто сможет ответить? Элементарно Watson! Открываете руководство админа и читаете раздел про обновление. Зао...
osada
20 ноя 2018, 10:10
Форум: Help
Тема: Пропадают заявки клиента
Ответы: 11
Просмотры: 921

Re: Пропадают заявки клиента

В общем сделали апгрейд релиза, но не помогло.

Ошибка осталась та же самая касательно пропадания заявок.
Кто может подсказать какие настройки нужно смотреть более детально в таких случаях?
osada
15 ноя 2018, 10:03
Форум: Help
Тема: Пропадают заявки клиента
Ответы: 11
Просмотры: 921

Re: Пропадают заявки клиента

"Надо как минимум обновиться до 6.0.13." - нужно ли поэтапно обновляться с моей версии? Т.е., сначала до 6.0.9, 6.0.10 и т.д. Или можно сразу на 6.0.13? Кто уже проходил данный этап, коллеги? Кто сможет ответить? Элементарно Watson! Открываете руководство админа и читаете раздел про обновление. Зао...
osada
13 ноя 2018, 13:58
Форум: Help
Тема: Пропадают заявки клиента
Ответы: 11
Просмотры: 921

Re: Пропадают заявки клиента

"На скринах нужно видеть TicketZoom с указанным логином клиента"
osada
13 ноя 2018, 13:34
Форум: Help
Тема: Пропадают заявки клиента
Ответы: 11
Просмотры: 921

Re: Пропадают заявки клиента

"Надо как минимум обновиться до 6.0.13." - нужно ли поэтапно обновляться с моей версии? Т.е., сначала до 6.0.9, 6.0.10 и т.д.
Или можно сразу на 6.0.13?
osada
13 ноя 2018, 12:58
Форум: Help
Тема: Пропадают заявки клиента
Ответы: 11
Просмотры: 921

Re: Пропадают заявки клиента

Надеюсь, в таком виде достаточно будет. Заявка 770147 была сделана до изменений данных о клиенте. Заявка 770150 была сделана после изменений данных о клиенте. В итоге показывает что данный момент есть в общем только одна заявка. На второй тестовой учетке только что провели эксперимент еще раз. Дейст...
osada
13 ноя 2018, 12:10
Форум: Help
Тема: Пропадают заявки клиента
Ответы: 11
Просмотры: 921

Re: Пропадают заявки клиента

Правильно ли я понимаю, что раз в в качестве CustomerID используется email, то смена других данных в клиенте не должно повлиять на пропадание заявок? Смена логина также не должно повлиять на это? Если да, то в таком случае пропадание заявок продолжается, даже если мы меняем другие поля, а не только ...
osada
13 ноя 2018, 09:47
Форум: Help
Тема: Пропадают заявки клиента
Ответы: 11
Просмотры: 921

Пропадают заявки клиента

Всем доброго дня. OTRS 6.0.8, запустили в тестовом режиме. Создали нового клиента USer1, внесли минимум информации о нем (только пароль, мобильный телефон и email). Отправили сами от имени USer1 заявку нам в суппорт, заявка пришла нормально и один из коллег взял ее себе в работу. Далее, решили добав...
osada
26 авг 2018, 09:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Шаблоны заявок в выпадающем списке, OTRS 5.0.2
Ответы: 5
Просмотры: 3768

Re: Шаблоны заявок в выпадающем списке, OTRS 5.0.2

Пытаюсь реализовать на OTRS 6-й версии все что тут указано.
Получается, что сами кнопки есть, но при их нажатии никакой реакции на создание самой заявки.

Т.е., жму, например, на кнопку "Ремонт компьютера", но реакции ноль. Сама функция отправки заявки у меня не работает.

На что обратить внимание?
osada
22 авг 2018, 18:28
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Создание шаблонов заявок. Часть 2 (обновлено)
Ответы: 13
Просмотры: 22093

Re: Создание шаблонов заявок. Часть 2 (обновлено)

alexus писал(а):
21 авг 2018, 16:11
В 6ке изменилась работ с JS на странице - это как минимум, что может повлиять.
Не совсем силен в этом, можно ли подробнее на что конкретно это может повлиять?
osada
21 авг 2018, 15:37
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Создание шаблонов заявок. Часть 2 (обновлено)
Ответы: 13
Просмотры: 22093

Re: Создание шаблонов заявок. Часть 2 (обновлено)

Коллеги, а есть ли изменения по созданию шаблонов для 6-й версии?