OTRS.ru

http://lmgtfy.com/?q=поле+References+в+email Спасибо, дело было действительно в работе References заголовка. Проблема была в том, что пользователь, который изначально отвечал на письмо, при создании нового тикета, в своем Outlook открыл старую беседу и ответил в эту беседу, предварительно затерев с...

Скорее всего не верно сформулировал. Правильно я понимаю, что PostMaster::CheckFollowUpModule###0100-Subject и PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References отвечают как раз за привязку писем к конкретному тикету? Первый ищет номер кейса в заголовке, второй сравнивает тему, на сколько я понимаю....

Добрый день. Пользуемся 5.0.18 otrs, на днях произошло из ряда вон выходящее действо, хотелось бы найти логическое объяснение. Итак, хронология событий: 1. Человек А прислал письмо("Купим желтые карандаши") на почту П, в связи с чем был создан новый тикет #1 2. Человек Б, который так же был в адреса...