OTRS.ru

Нужна новая форма заявки. Спасибо.

Не подскажете, новую заявку через свой action в 6-й отрс как создать?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как создать свой action в отрс . В кастомном шаблоне нужно сделать , чтобы открывалось модальное окно с формой новой заявки .

Здравствуйте. В папке /opt/otrs/bin есть 2 новых скрипта : *RS.RetroArticleAttachmentIndex.pl и *RS.RetroTicketEscalation.pl. Подскажите, пожалуйста, для чего они? Так же интересно будет узнать про *otrs.PostMaster.pl и *otrs.CheckSum.pl . Спасибо.

Решил данную проблему совсем другим способом и малой кровью. Увидел в истории заявки что происходит событие TicketTitleUpdate и создал Уведомление по событию TicketTitleUpdate. Paver, спасибо за помощь!

Это можно не читать, просто чтобы добавить файл.

В скриншотах запутался. Добавляю.

Здравствуйте. На скриншоте 1 добавил динамическое поле Flag (текстовое) с значением по умолчанию 1. В планировщике (скриншоты 11, 22, 33) идет поиск заявок с темой "Новый сотрудник", которые закрыты успешно.(На скриншотах основные настройки задания в планировщике и в уведомлении ). И добавляет динам...

Спасибо за подсказку. Попробую. Задача специфическая, только для одного клиента.

Подскажите, пожалуйста, как вернуть Получатели?

Здравствуйте. Нужно уведомить КЛИЕНТА о закрытии заявки с темой Новый сотрудник. 1 В Планировщике задач нет раздела "Получатели" (см скриншот) . 2 Вытекает из 1-го. В Планировщике можно отфильтровать заявку по Тема, но нельзя отправить отправить уведомление клиенту. Через уведомление по событию - не...

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, составить sql запрос: Если пользователь из такой-то компании, то присвоить ему такую-то тему (см. скриншот)

Решил самостоятельно, см скриншот

Здравствуйте. Не работает ацл. На скриншотах 22 настройка ацл. Нужно чтобы при выборе типа заявки инциндент в сервисе было только 2 сервиса. Все ацл отключены кроме этого.

ИСПРАВИЛ. Включил опцию на скриншоте 11. Путь Frontend=>Agent=>Toolbar. Все работает. Тему можно закрывать.

Варианты: 0 - отказаться от пользовательских групп и перейти на сервисную модель (кастомеры должны выбирать сервисы, а не очереди) 1 - в предыдущем ацл стоит флаг завершения проверки 2 - у юзера просто нет прав на эту допочередь 3 - сделать этот ацл раньше, добавив к логину проверку группы, а допус...

paver писал(а): ↑

09 июл 2020, 19:54

Опцией не пользуюсь, обходимся владельцем и ответственным.
Возможно, заявка в недоступной очереди. Лечится установкой параметра, когда агенту доступны в любых очередях заявки, где он хоть раз "засветился" в любом качестве. Параметр не помню, у нас включен.

У агента есть доступ к этой очереди.

Здравствуйте. отрс 6.0.28. Агент не видит наблюдаемые заявки. Скриншот 11 - настройки . Агент есть в группах: admin, Watcher. Скриншот 33 - видны наблюдаемые заявки на тестовой отрс . Причем она один в один с боевой. Скриншот 22- выделено, что агент наблюдает за заявкой . Где еще смотреть?

Спасибо. Сейчас как на скриншоте 22. Все равно ACL не отрабатывает. И вопрос. Изначально отрабатывает ацл с условием если пользователь такой-то группы , то оставить только такую-то очередь. А вот затем идет ацл, про который идет речь в этом посте. Нужно добавить очередь, если клиент такой-то. Может ...

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как в ACL прописать условие: "Если клиент имеет логин такой-то...". На скриншоте 11 пробовал, но не работает.

А такой вариант возможен? Есть наверное настройка required, т. е. настроить параметр чтобы пользователь сам выбирал время, но диапазон времени был между 1100 -1200 следующего числа. Остальное время и дата горят красным, как не прошедшие валидацию.

Добрый день! Это динамическое поле. Администрирование -> Динамические поля. Находим по названию, кликаем по нему. В деталях увидите возможность задать смещение. Все верно. Прибавляет смещение. НО если бы еще была привязка к календарю, то было бы вообще шикарно. А то получается: создает пользователь...

Здравствуйте. В шаблоне заявки есть поле DueDate (на скриншоте - выполнить к дате). Как сделать что бы при создании заявки в этом поле проставлялось время отличное от текущего +6 часов. Т.е. Я создаю заявку и в этом поле сразу не 15 мая 2020 14:13 (как на скриншоте текущее число и время), а 16 мая 2...

Дали новый комп. Только в яндекс-браузере удалось принять куки сайта otrs.ru. На скриншотах настройки уведомления.На скриншоте закрашены агенты, которым нужно отправить уведомления (один видно выделен). Этот агент не получает данное уведомление. Если ему прописать очередь в которой аннулируется заяв...

Тему можно закрыть, вчера не посмотрел на дату ошибки.