Найдено 113 результатов

wss
11 мар 2021, 13:50
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Редактирование трудозатрат
Ответы: 4
Просмотры: 2657

Re: Редактирование трудозатрат

Нужна новая форма заявки. Спасибо.
wss
14 янв 2021, 18:45
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Редактирование трудозатрат
Ответы: 4
Просмотры: 2657

Re: Редактирование трудозатрат

Не подскажете, новую заявку через свой action в 6-й отрс как создать?
wss
14 янв 2021, 18:22
Форум: Help
Тема: Добавить action клиенту (otrs 6).
Ответы: 0
Просмотры: 336

Добавить action клиенту (otrs 6).

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как создать свой action в отрс . В кастомном шаблоне нужно сделать , чтобы открывалось модальное окно с формой новой заявки .
wss
02 окт 2020, 09:44
Форум: Help
Тема: otrs 6.0.28 что за скрипты?
Ответы: 1
Просмотры: 674

otrs 6.0.28 что за скрипты?

Здравствуйте. В папке /opt/otrs/bin есть 2 новых скрипта : *RS.RetroArticleAttachmentIndex.pl и *RS.RetroTicketEscalation.pl. Подскажите, пожалуйста, для чего они? Так же интересно будет узнать про *otrs.PostMaster.pl и *otrs.CheckSum.pl . Спасибо.
wss
02 окт 2020, 09:39
Форум: Help
Тема: Планировщик задач или Уведомление клиента
Ответы: 8
Просмотры: 966

Re: Планировщик задач или Уведомление клиента

Решил данную проблему совсем другим способом и малой кровью. Увидел в истории заявки что происходит событие TicketTitleUpdate и создал Уведомление по событию TicketTitleUpdate. Paver, спасибо за помощь!
wss
30 сен 2020, 10:11
Форум: Help
Тема: Планировщик задач или Уведомление клиента
Ответы: 8
Просмотры: 966

Re: Планировщик задач или Уведомление клиента

Это можно не читать, просто чтобы добавить файл.
wss
30 сен 2020, 10:10
Форум: Help
Тема: Планировщик задач или Уведомление клиента
Ответы: 8
Просмотры: 966

Re: Планировщик задач или Уведомление клиента

В скриншотах запутался. Добавляю.
wss
30 сен 2020, 10:08
Форум: Help
Тема: Планировщик задач или Уведомление клиента
Ответы: 8
Просмотры: 966

Re: Планировщик задач или Уведомление клиента

Здравствуйте. На скриншоте 1 добавил динамическое поле Flag (текстовое) с значением по умолчанию 1. В планировщике (скриншоты 11, 22, 33) идет поиск заявок с темой "Новый сотрудник", которые закрыты успешно.(На скриншотах основные настройки задания в планировщике и в уведомлении ). И добавляет динам...
wss
28 сен 2020, 07:53
Форум: Help
Тема: Планировщик задач или Уведомление клиента
Ответы: 8
Просмотры: 966

Re: Планировщик задач или Уведомление клиента

Спасибо за подсказку. Попробую. Задача специфическая, только для одного клиента.
wss
25 сен 2020, 08:08
Форум: Help
Тема: Планировщик задач или Уведомление клиента
Ответы: 8
Просмотры: 966

Re: Планировщик задач или Уведомление клиента

Подскажите, пожалуйста, как вернуть Получатели?
wss
24 сен 2020, 13:16
Форум: Help
Тема: Планировщик задач или Уведомление клиента
Ответы: 8
Просмотры: 966

Планировщик задач или Уведомление клиента

Здравствуйте. Нужно уведомить КЛИЕНТА о закрытии заявки с темой Новый сотрудник. 1 В Планировщике задач нет раздела "Получатели" (см скриншот) . 2 Вытекает из 1-го. В Планировщике можно отфильтровать заявку по Тема, но нельзя отправить отправить уведомление клиенту. Через уведомление по событию - не...
wss
17 сен 2020, 08:31
Форум: Help
Тема: SQL запрос помощь
Ответы: 0
Просмотры: 797

SQL запрос помощь

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, составить sql запрос: Если пользователь из такой-то компании, то присвоить ему такую-то тему (см. скриншот)
wss
03 авг 2020, 11:27
Форум: Help
Тема: ACL в зависимости от типа заявки сервисы
Ответы: 2
Просмотры: 628

Re: ACL в зависимости от типа заявки сервисы

Решил самостоятельно, см скриншот
wss
03 авг 2020, 10:23
Форум: Help
Тема: ACL в зависимости от типа заявки сервисы
Ответы: 2
Просмотры: 628

ACL в зависимости от типа заявки сервисы

Здравствуйте. Не работает ацл. На скриншотах 22 настройка ацл. Нужно чтобы при выборе типа заявки инциндент в сервисе было только 2 сервиса. Все ацл отключены кроме этого.
wss
17 июл 2020, 10:00
Форум: Help
Тема: Агент не видит наблюдаемые заявки
Ответы: 3
Просмотры: 976

Re: Агент не видит наблюдаемые заявки

ИСПРАВИЛ. Включил опцию на скриншоте 11. Путь Frontend=>Agent=>Toolbar. Все работает. Тему можно закрывать.
wss
10 июл 2020, 14:14
Форум: Help
Тема: ACL для клиента
Ответы: 5
Просмотры: 1241

Re: ACL для клиента

Варианты: 0 - отказаться от пользовательских групп и перейти на сервисную модель (кастомеры должны выбирать сервисы, а не очереди) 1 - в предыдущем ацл стоит флаг завершения проверки 2 - у юзера просто нет прав на эту допочередь 3 - сделать этот ацл раньше, добавив к логину проверку группы, а допус...
wss
10 июл 2020, 07:51
Форум: Help
Тема: Агент не видит наблюдаемые заявки
Ответы: 3
Просмотры: 976

Re: Агент не видит наблюдаемые заявки

paver писал(а):
09 июл 2020, 19:54
Опцией не пользуюсь, обходимся владельцем и ответственным.
Возможно, заявка в недоступной очереди. Лечится установкой параметра, когда агенту доступны в любых очередях заявки, где он хоть раз "засветился" в любом качестве. Параметр не помню, у нас включен.
У агента есть доступ к этой очереди.
wss
09 июл 2020, 12:27
Форум: Help
Тема: Агент не видит наблюдаемые заявки
Ответы: 3
Просмотры: 976

Агент не видит наблюдаемые заявки

Здравствуйте. отрс 6.0.28. Агент не видит наблюдаемые заявки. Скриншот 11 - настройки . Агент есть в группах: admin, Watcher. Скриншот 33 - видны наблюдаемые заявки на тестовой отрс . Причем она один в один с боевой. Скриншот 22- выделено, что агент наблюдает за заявкой . Где еще смотреть?
wss
09 июл 2020, 10:12
Форум: Help
Тема: ACL для клиента
Ответы: 5
Просмотры: 1241

Re: ACL для клиента

Спасибо. Сейчас как на скриншоте 22. Все равно ACL не отрабатывает. И вопрос. Изначально отрабатывает ацл с условием если пользователь такой-то группы , то оставить только такую-то очередь. А вот затем идет ацл, про который идет речь в этом посте. Нужно добавить очередь, если клиент такой-то. Может ...
wss
08 июл 2020, 08:08
Форум: Help
Тема: ACL для клиента
Ответы: 5
Просмотры: 1241

ACL для клиента

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как в ACL прописать условие: "Если клиент имеет логин такой-то...". На скриншоте 11 пробовал, но не работает.
wss
19 май 2020, 09:53
Форум: Help
Тема: DueDate автоматом
Ответы: 6
Просмотры: 1663

Re: DueDate автоматом

А такой вариант возможен? Есть наверное настройка required, т. е. настроить параметр чтобы пользователь сам выбирал время, но диапазон времени был между 1100 -1200 следующего числа. Остальное время и дата горят красным, как не прошедшие валидацию.
wss
18 май 2020, 12:39
Форум: Help
Тема: DueDate автоматом
Ответы: 6
Просмотры: 1663

Re: DueDate автоматом

Добрый день! Это динамическое поле. Администрирование -> Динамические поля. Находим по названию, кликаем по нему. В деталях увидите возможность задать смещение. Все верно. Прибавляет смещение. НО если бы еще была привязка к календарю, то было бы вообще шикарно. А то получается: создает пользователь...
wss
15 май 2020, 14:26
Форум: Help
Тема: DueDate автоматом
Ответы: 6
Просмотры: 1663

DueDate автоматом

Здравствуйте. В шаблоне заявки есть поле DueDate (на скриншоте - выполнить к дате). Как сделать что бы при создании заявки в этом поле проставлялось время отличное от текущего +6 часов. Т.е. Я создаю заявку и в этом поле сразу не 15 мая 2020 14:13 (как на скриншоте текущее число и время), а 16 мая 2...
wss
24 мар 2020, 10:54
Форум: Help
Тема: Уведомления отсылаются не всем агентам
Ответы: 2
Просмотры: 1906

Re: Уведомления отсылаются не всем агентам

Дали новый комп. Только в яндекс-браузере удалось принять куки сайта otrs.ru. На скриншотах настройки уведомления.На скриншоте закрашены агенты, которым нужно отправить уведомления (один видно выделен). Этот агент не получает данное уведомление. Если ему прописать очередь в которой аннулируется заяв...
wss
20 мар 2020, 09:55
Форум: Help
Тема: ошибка в запросе MySQL
Ответы: 6
Просмотры: 2451

Re: ошибка в запросе MySQL

Тему можно закрыть, вчера не посмотрел на дату ошибки.