Найдено 102 результата

wss
17 сен 2020, 08:31
Форум: Help
Тема: SQL запрос помощь
Ответы: 0
Просмотры: 32

SQL запрос помощь

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, составить sql запрос: Если пользователь из такой-то компании, то присвоить ему такую-то тему (см. скриншот)
wss
03 авг 2020, 11:27
Форум: Help
Тема: ACL в зависимости от типа заявки сервисы
Ответы: 2
Просмотры: 176

Re: ACL в зависимости от типа заявки сервисы

Решил самостоятельно, см скриншот
wss
03 авг 2020, 10:23
Форум: Help
Тема: ACL в зависимости от типа заявки сервисы
Ответы: 2
Просмотры: 176

ACL в зависимости от типа заявки сервисы

Здравствуйте. Не работает ацл. На скриншотах 22 настройка ацл. Нужно чтобы при выборе типа заявки инциндент в сервисе было только 2 сервиса. Все ацл отключены кроме этого.
wss
17 июл 2020, 10:00
Форум: Help
Тема: Агент не видит наблюдаемые заявки
Ответы: 3
Просмотры: 427

Re: Агент не видит наблюдаемые заявки

ИСПРАВИЛ. Включил опцию на скриншоте 11. Путь Frontend=>Agent=>Toolbar. Все работает. Тему можно закрывать.
wss
10 июл 2020, 14:14
Форум: Help
Тема: ACL для клиента
Ответы: 5
Просмотры: 485

Re: ACL для клиента

Варианты: 0 - отказаться от пользовательских групп и перейти на сервисную модель (кастомеры должны выбирать сервисы, а не очереди) 1 - в предыдущем ацл стоит флаг завершения проверки 2 - у юзера просто нет прав на эту допочередь 3 - сделать этот ацл раньше, добавив к логину проверку группы, а допус...
wss
10 июл 2020, 07:51
Форум: Help
Тема: Агент не видит наблюдаемые заявки
Ответы: 3
Просмотры: 427

Re: Агент не видит наблюдаемые заявки

paver писал(а):
09 июл 2020, 19:54
Опцией не пользуюсь, обходимся владельцем и ответственным.
Возможно, заявка в недоступной очереди. Лечится установкой параметра, когда агенту доступны в любых очередях заявки, где он хоть раз "засветился" в любом качестве. Параметр не помню, у нас включен.
У агента есть доступ к этой очереди.
wss
09 июл 2020, 12:27
Форум: Help
Тема: Агент не видит наблюдаемые заявки
Ответы: 3
Просмотры: 427

Агент не видит наблюдаемые заявки

Здравствуйте. отрс 6.0.28. Агент не видит наблюдаемые заявки. Скриншот 11 - настройки . Агент есть в группах: admin, Watcher. Скриншот 33 - видны наблюдаемые заявки на тестовой отрс . Причем она один в один с боевой. Скриншот 22- выделено, что агент наблюдает за заявкой . Где еще смотреть?
wss
09 июл 2020, 10:12
Форум: Help
Тема: ACL для клиента
Ответы: 5
Просмотры: 485

Re: ACL для клиента

Спасибо. Сейчас как на скриншоте 22. Все равно ACL не отрабатывает. И вопрос. Изначально отрабатывает ацл с условием если пользователь такой-то группы , то оставить только такую-то очередь. А вот затем идет ацл, про который идет речь в этом посте. Нужно добавить очередь, если клиент такой-то. Может ...
wss
08 июл 2020, 08:08
Форум: Help
Тема: ACL для клиента
Ответы: 5
Просмотры: 485

ACL для клиента

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как в ACL прописать условие: "Если клиент имеет логин такой-то...". На скриншоте 11 пробовал, но не работает.
wss
19 май 2020, 09:53
Форум: Help
Тема: DueDate автоматом
Ответы: 6
Просмотры: 907

Re: DueDate автоматом

А такой вариант возможен? Есть наверное настройка required, т. е. настроить параметр чтобы пользователь сам выбирал время, но диапазон времени был между 1100 -1200 следующего числа. Остальное время и дата горят красным, как не прошедшие валидацию.
wss
18 май 2020, 12:39
Форум: Help
Тема: DueDate автоматом
Ответы: 6
Просмотры: 907

Re: DueDate автоматом

Добрый день! Это динамическое поле. Администрирование -> Динамические поля. Находим по названию, кликаем по нему. В деталях увидите возможность задать смещение. Все верно. Прибавляет смещение. НО если бы еще была привязка к календарю, то было бы вообще шикарно. А то получается: создает пользователь...
wss
15 май 2020, 14:26
Форум: Help
Тема: DueDate автоматом
Ответы: 6
Просмотры: 907

DueDate автоматом

Здравствуйте. В шаблоне заявки есть поле DueDate (на скриншоте - выполнить к дате). Как сделать что бы при создании заявки в этом поле проставлялось время отличное от текущего +6 часов. Т.е. Я создаю заявку и в этом поле сразу не 15 мая 2020 14:13 (как на скриншоте текущее число и время), а 16 мая 2...
wss
24 мар 2020, 10:54
Форум: Help
Тема: Уведомления отсылаются не всем агентам
Ответы: 2
Просмотры: 1537

Re: Уведомления отсылаются не всем агентам

Дали новый комп. Только в яндекс-браузере удалось принять куки сайта otrs.ru. На скриншотах настройки уведомления.На скриншоте закрашены агенты, которым нужно отправить уведомления (один видно выделен). Этот агент не получает данное уведомление. Если ему прописать очередь в которой аннулируется заяв...
wss
20 мар 2020, 09:55
Форум: Help
Тема: ошибка в запросе MySQL
Ответы: 6
Просмотры: 1885

Re: ошибка в запросе MySQL

Тему можно закрыть, вчера не посмотрел на дату ошибки.
wss
20 мар 2020, 09:21
Форум: Help
Тема: Уведомления отсылаются не всем агентам
Ответы: 2
Просмотры: 1537

Уведомления отсылаются не всем агентам

Здравствуйте. Есть уведомление об аннулировании заявки скриншот 11. В настройках уведомления: Фильтр заявок - аннулирована (на этом все), Фильтр сообщений - ничего не тронуто, Получатели: Кому отправить - клиент заявки, Отправить этим агентам - выбрано 4 агента (получают уведомления только 2).Отправ...
wss
19 мар 2020, 14:34
Форум: Help
Тема: ошибка в запросе MySQL
Ответы: 6
Просмотры: 1885

Re: ошибка в запросе MySQL

Думаю нужно самое начало приложить.
wss
19 мар 2020, 13:19
Форум: Help
Тема: ошибка в запросе MySQL
Ответы: 6
Просмотры: 1885

Re: ошибка в запросе MySQL

Есть такая таблица. На скриншоте 77 phpmyadmin на тестовой машине. На скриншоте 88 на боевом.
wss
19 мар 2020, 12:46
Форум: Help
Тема: ошибка в запросе MySQL
Ответы: 6
Просмотры: 1885

Re: ошибка в запросе MySQL

Продолжение файла /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm
wss
19 мар 2020, 12:39
Форум: Help
Тема: ошибка в запросе MySQL
Ответы: 6
Просмотры: 1885

Re: ошибка в запросе MySQL

Еще кусок кода на который ругается. Файл /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm
wss
19 мар 2020, 12:22
Форум: Help
Тема: ошибка в запросе MySQL
Ответы: 6
Просмотры: 1885

ошибка в запросе MySQL

Здравствуйте. Работает уведомление, но уведомления отсылаются не всем агентам. Полез в логи , а там см. скриншоты. На всякий еще и код одной ошибки приведу: Message: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corre= sponds to your MariaDB server version for the right syntax to use n...
wss
17 мар 2020, 09:52
Форум: Help
Тема: код Perl если пользователь такой ID компании
Ответы: 4
Просмотры: 2052

Re: код Perl если пользователь такой ID компании

Не работает код в файле CustomerTicketMessage.tt if ([% Env('CustomerID') %]== 'КУИ') { print('got a b'); } else { print('hit the "else" clause'); } в браузере выводит просто как текст if (ЦМИРиТ== 'КУИ') { print('got a b'); } else { print('hit the "else" clause'); } Я так понимаю это условие нужно ...
wss
16 мар 2020, 16:31
Форум: Help
Тема: Настройка джайдеста для агента.
Ответы: 5
Просмотры: 1893

Re: Настройка джайдеста для агента.

Вы предлагаете просто отключить очередь в агент-группы?
wss
16 мар 2020, 10:30
Форум: Help
Тема: Настройка джайдеста для агента.
Ответы: 5
Просмотры: 1893

Re: Настройка джайдеста для агента.

Подключили стороннюю организацию к нашей отрс. Админу не хочется видеть их заявки у себя в дайджесте, но посматривать очередь на всякий нужно.
wss
13 мар 2020, 09:48
Форум: Help
Тема: Настройка джайдеста для агента.
Ответы: 5
Просмотры: 1893

Настройка джайдеста для агента.

Здравствуйте. Не подскажет кто, как сделать, чтобы в джайджесте у агента в разделе Новые Заявки не отображались заявки определенных очередей? При этом доступ к просмотру заявок в этих очередях должен быть сохранен.
wss
03 мар 2020, 10:09
Форум: Help
Тема: код Perl если пользователь такой ID компании
Ответы: 4
Просмотры: 2052

Re: код Perl если пользователь такой ID компании

Спасибо. Но этого мало, как вставить на странице CustomerTicketMessage.tt perl-код ? Через [% Data. %] можно брать данные ? Пользователь на данной странице уже зарегистрированный, поэтому нужно узнать его компанию. my $Company = $CustomerUserObject->CustomerID( UserLogin => 'some-login', # вот в это...