Найдено 47 результатов

wss
17 апр 2019, 15:33
Форум: Help
Тема: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Ответы: 8
Просмотры: 256

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Можно закрывать тему. В кастомном шаблоне лишний код оказался. Закомментировал его. Вроде все работает!!!!!!!!
wss
11 апр 2019, 10:20
Форум: Help
Тема: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Ответы: 8
Просмотры: 256

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Вспомнил. При апгрейде с 5-ки на 6-ку нужно отключать кастомные шаблоны. Я отключил у агента и клиента, и все прошло без косяков. Но теперь не пойму как подключить в 6-ке кастомные шаблоны. Папки в /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates скопировал из 5 -ки. А дальше что? На скриншоте приведено где н...
wss
09 апр 2019, 14:09
Форум: Help
Тема: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Ответы: 8
Просмотры: 256

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Я когда начинаю вбивать фамилию , уже после 2-й буквы идет подгрузка списка фамилий (справа крутится колесико, которое на одном скриншоте обозначено красным кружком и зеленой галочкой ). Когда вбиваешь английскими буквами , то не работает (у нас почти все на русском). То что на скриншоте бред в поле...
wss
04 апр 2019, 11:03
Форум: Help
Тема: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Ответы: 8
Просмотры: 256

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Есть 2 отрса (оба тестовые и оба 6-ки). Один работает , другой нет. Я уже даже в бд делал сравнения. Не пойму в чем отличия. На скриншоте видно что внизу работает скрипт, а вверху нет. Может кто подскажет какие файлы взять из рабочей и кинуть в мертвую? Если вариантов не будет придется все по новой ...
wss
03 апр 2019, 10:48
Форум: Help
Тема: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Ответы: 8
Просмотры: 256

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Больше скриншотов не получилось добавить, поэтому продолжаю в новом сообщении. Я так думаю , что свойство ITSM.Agent.Incident State где-то должно задаваться, в каких-то настройках. Вот только где не пойму. Еще опечатка под скриншотом 222. Там браузер хром.
wss
03 апр 2019, 10:41
Форум: Help
Тема: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Ответы: 8
Просмотры: 256

Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Доброго времени суток. Очередная попытка перейти на 6-й отрс. Ошибка возникает если создавать заявку агентом (см. скриншот 111 ). Причем есть виртуальная машина, на которой удачно перешел с 5-й на 6-ю отрс. Перелопатил все (я так думаю), сравнивая в чем разница между виртуальной 6-ой и тестовой. НИК...
wss
01 мар 2019, 10:02
Форум: Help
Тема: Настройка Survey
Ответы: 7
Просмотры: 216

Re: Настройка Survey

Спасибо!!! Помогло!!!! Вопрос следующий. А можно сделать,чтобы клиент не смог делать следующую заявку пока не пройдет опрос?
wss
28 фев 2019, 09:48
Форум: Help
Тема: Настройка Survey
Ответы: 7
Просмотры: 216

Re: Настройка Survey

Настройки уведомления закрытия заявки. Есть еще уведомления, но привожу только это.
wss
28 фев 2019, 09:42
Форум: Help
Тема: Настройка Survey
Ответы: 7
Просмотры: 216

Re: Настройка Survey

Настройки Survey. Этот скриншот первый, предыдущий второй. Запутался в них.
wss
28 фев 2019, 09:41
Форум: Help
Тема: Настройка Survey
Ответы: 7
Просмотры: 216

Re: Настройка Survey

Получается только вот добавлять скриншоты.
wss
28 фев 2019, 09:40
Форум: Help
Тема: Настройка Survey
Ответы: 7
Просмотры: 216

Re: Настройка Survey

Еще добавляю скриншотов ....
wss
28 фев 2019, 09:38
Форум: Help
Тема: Настройка Survey
Ответы: 7
Просмотры: 216

Настройка Survey

Здравствуйте. Возникла следующая проблема. Никак не могу настроить Survey , чтобы опрос высылался клиенту после закрытия заявки один раз. Проблема в том что опрос отсылается после каждого события с заявкой. См. скриншоты.
wss
28 дек 2018, 10:33
Форум: Help
Тема: Достигнут предел сессий на одного пользователя
Ответы: 0
Просмотры: 131

Достигнут предел сессий на одного пользователя

Здравствуйте Проблема на скриншоте. Догадываюсь что редактировать нужно настройки в Framework → Core::Session. Но не знаю какие значения и какие оптимальные?
wss
18 дек 2018, 14:54
Форум: Help
Тема: отрс 5.32 Не работает уведомление агента при объединении заявок
Ответы: 2
Просмотры: 234

Re: отрс 5.32 Не работает уведомление агента при объединении заявок

Вот здесь нашел viewtopic.php?t=4037 такая же проблема. И там решение предложено "Придётся в этом случаю новое событие кастомить типа TicketLinkAdd или расширять событие TicketMerge." . Подскажите, пожалуйста, как это сотворить?
wss
14 дек 2018, 13:46
Форум: Help
Тема: отрс 5.32 Не работает уведомление агента при объединении заявок
Ответы: 2
Просмотры: 234

отрс 5.32 Не работает уведомление агента при объединении заявок

Здравствуйте. Стоит отрс 5.32. Все уведомления отрабатывают за исключением уведомление агента при объединении заявок. В логах отрс ошибки нет. Не пойму в чем косяк.
wss
12 дек 2018, 10:52
Форум: Help
Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Ответы: 41
Просмотры: 3465

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Здравствуйте. После длительного перерыва , буквально сегодня взял файл ru_custom.pm и скопировал. Все (на первый взгляд) ЗАРАБОТАЛО. Буду через rpm еще пробовать апгрейдить. Всем спасибо за помощь !!!!
wss
03 дек 2018, 11:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Новые планы по развитию OTRS
Ответы: 11
Просмотры: 2551

Re: Новые планы по развитию OTRS

Здравствуйте всем! Подскажите, пожалуйста, где можно скачать отрс 7-й версии или когда ее выложат?
wss
08 окт 2018, 09:48
Форум: Help
Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Ответы: 41
Просмотры: 3465

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Всем здравствуйте. Делал как здесь http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/stable/en/html/updating.html только через tar.gz. Все работает, открывается новая заявка, можно помотреть конкретную заявку (При этом есть только Standerd шаблон). На скриншотах показана разница новых заявок в отрс 5 и в отрс 6....
wss
28 сен 2018, 13:19
Форум: Help
Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Ответы: 41
Просмотры: 3465

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Нашел где включаются темы. Только у агента все равно не появилось выпадающего списка выбора темы. Включение темы ниже на странице, на скриншоте показано где это находится.
wss
27 сен 2018, 14:15
Форум: Help
Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Ответы: 41
Просмотры: 3465

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

ykolesnikov писал(а):
27 сен 2018, 13:59
А в личных настройках агента?
Нет там такой настройки. Нужно ,я так думаю, подключить темы (они же отключены). Вот где это сделать?
wss
27 сен 2018, 13:26
Форум: Help
Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Ответы: 41
Просмотры: 3465

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Здравствуйте. Не могу в отрс 6-й версии поменять тему. Не могу найти, где это меняется?
wss
26 сен 2018, 14:54
Форум: Help
Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Ответы: 41
Просмотры: 3465

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Всем здравствуйте. Очередной апгрей отрс на скриншоте . При создании новой заявки все равно ошибка. Нет в форме поля *тип. И она кастомная.
В общем - в тупике. Подскажите, куда рыть? Я так понимаю , если сделаю два зеленых нуля, то кастомные темы пропадут. Не понятно потом что делать?
wss
20 сен 2018, 09:02
Форум: Help
Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Ответы: 41
Просмотры: 3465

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

ykolesnikov писал(а):
19 сен 2018, 18:17
Попробуйте сменить тему на Standard, чтобы попробовать на чистой системе без модифицированных модулей. :oops:
Здравствуйте. Здесь уже тема Standard.
wss
20 сен 2018, 09:00
Форум: Help
Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Ответы: 41
Просмотры: 3465

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

alexus писал(а):
19 сен 2018, 18:48
Да у вас же кастомизация есть! Обновления кастома делали? Если нет, то чего же тогда тут удивляться
Здравствуйте, как его сделать? Еще вот такая ернда см. скриншот. Решил сделать ребилд индексов.