Найдено 60 результатов

wss
04 сен 2019, 08:09
Форум: Help
Тема: otrs 5 ckeditor настройка
Ответы: 0
Просмотры: 41

otrs 5 ckeditor настройка

Здравствуйте. Вопрос следующий. Можно ли в ckeditor 4.5.6 сделать ,чтобы шрифт был отличный от шаблонного. На скриншоте красным обведено , что попадает из кастомного шаблона. А зеленым пустое место для заполнения. Вот то что зеленым нужно сделать , чтобы отличалось от того что красным. Если возможно...
wss
30 авг 2019, 08:05
Форум: Help
Тема: SQL запрос по клиентам в группе.
Ответы: 3
Просмотры: 85

Re: SQL запрос по клиентам в группе.

У меня на работе гитхаб вне доступа!!! И еще забыл указать otrs-5-й версии
wss
29 авг 2019, 16:03
Форум: Help
Тема: SQL запрос по клиентам в группе.
Ответы: 3
Просмотры: 85

Re: SQL запрос по клиентам в группе.

И еще

Код: Выделить всё

SELECT * FROM `group_customer_user` WHERE group_id = 68
вот этот запрос выводит всех пользователей (точнее емайлы) данной группы. И вот так вроде всех пользователей видно. Только не удобно по емайлу смотреть. Может кто-нить покажет запрос , чтобы ФИО выводил вместо емайла?
wss
29 авг 2019, 15:55
Форум: Help
Тема: SQL запрос по клиентам в группе.
Ответы: 3
Просмотры: 85

SQL запрос по клиентам в группе.

Всем здравствуйте! Захожу под админом в Клиенты - Группы и нажимаю интересующую меня группу CustDGKH. Далее смотрю всех клиентов у которых стоят галочки . Но, почему-то оказывается , что он не всех клиентов отображает, которые относятся к данной группе!!!!! Вопрос - почему?
wss
29 авг 2019, 15:18
Форум: Help
Тема: Настройка АСL
Ответы: 7
Просмотры: 283

Re: Настройка АСL

В общем-то можно закрывать данную тему. Работает как надо. Сделал как на последнем скриншоте.
wss
15 авг 2019, 10:44
Форум: Help
Тема: Настройка АСL
Ответы: 7
Просмотры: 283

Re: Настройка АСL

Еще вопрос можно ли в ACL сделать: Если пользователь состоит в группе такой-то то добавить ему еще группу?
wss
14 авг 2019, 15:43
Форум: Help
Тема: Настройка АСL
Ответы: 7
Просмотры: 283

Re: Настройка АСL

Спасибо за отклик! Уже почти все сделано. Но есть вопрос. На скриншоте есть в условии ACL-правила Action. Если без него (без Action), то пользователь при создании заявки может выбрать очередь из указанных ниже (т.е. всего 4). Но потом агент если захочет перенаправить в другую очередь заявку тоже вид...
wss
31 июл 2019, 10:23
Форум: Help
Тема: Настройка АСL
Ответы: 7
Просмотры: 283

Re: Настройка АСL

Другой вопрос. ######## Кнопка - Новый сотрудник ############## <form action="[% Env("CGIHandle") %]" method="post" enctype="multipart/form-data" id="Template3"> <input type="hidden" name="Action" value="[% Env("Action") %]"/> <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/> <input type="hid...
wss
29 июл 2019, 15:35
Форум: Help
Тема: Настройка АСL
Ответы: 7
Просмотры: 283

Re: Настройка АСL

В дополнение к предыдущему. Нужно получить очередь "Согласование UMS&KP" в списке для определенного пользователя. Данную настройку ACL сделал в первом правиле. Что не делаю , "Согласование UMS&KP" -отсутствует в выпадающем списке очередей. Вторая "ОТП::Терр_КУИ_ЖУ_ОРСП_ООпеки_УЭП" работает как надо....
wss
29 июл 2019, 13:35
Форум: Help
Тема: Настройка АСL
Ответы: 7
Просмотры: 283

Настройка АСL

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста , я правильно прочитал ACL на скриншоте? Если клиент входит в группу CustDGKH, то очереди для него 4 на выбор(в конце , одна еще из них - общая). Не пойму , чтобы не делал, ничего не меняется у клиента. Я понимаю , что до этого фильтра очередь может не дошла, а к...
wss
19 июл 2019, 14:55
Форум: Help
Тема: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Ответы: 11
Просмотры: 692

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Посмотрел ошибку в логах и нарыл вот это. Может кто подскажет куда еще смотреть? Скриншоты смотреть с конца. На 1-м выделена 865 строка
wss
17 июл 2019, 14:46
Форум: Help
Тема: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Ответы: 11
Просмотры: 692

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Подскажите, пожалуйста , как делать свои шаблоны в 6-й версии отрс?
wss
17 июл 2019, 08:41
Форум: Help
Тема: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Ответы: 11
Просмотры: 692

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

После тестирования выяснилось что данное решение неверно. При заполнении заявки все работает , а вот при открытии открывает только часть.
wss
17 апр 2019, 15:33
Форум: Help
Тема: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Ответы: 11
Просмотры: 692

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Можно закрывать тему. В кастомном шаблоне лишний код оказался. Закомментировал его. Вроде все работает!!!!!!!!
wss
11 апр 2019, 10:20
Форум: Help
Тема: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Ответы: 11
Просмотры: 692

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Вспомнил. При апгрейде с 5-ки на 6-ку нужно отключать кастомные шаблоны. Я отключил у агента и клиента, и все прошло без косяков. Но теперь не пойму как подключить в 6-ке кастомные шаблоны. Папки в /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates скопировал из 5 -ки. А дальше что? На скриншоте приведено где н...
wss
09 апр 2019, 14:09
Форум: Help
Тема: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Ответы: 11
Просмотры: 692

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Я когда начинаю вбивать фамилию , уже после 2-й буквы идет подгрузка списка фамилий (справа крутится колесико, которое на одном скриншоте обозначено красным кружком и зеленой галочкой ). Когда вбиваешь английскими буквами , то не работает (у нас почти все на русском). То что на скриншоте бред в поле...
wss
04 апр 2019, 11:03
Форум: Help
Тема: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Ответы: 11
Просмотры: 692

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Есть 2 отрса (оба тестовые и оба 6-ки). Один работает , другой нет. Я уже даже в бд делал сравнения. Не пойму в чем отличия. На скриншоте видно что внизу работает скрипт, а вверху нет. Может кто подскажет какие файлы взять из рабочей и кинуть в мертвую? Если вариантов не будет придется все по новой ...
wss
03 апр 2019, 10:48
Форум: Help
Тема: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Ответы: 11
Просмотры: 692

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Больше скриншотов не получилось добавить, поэтому продолжаю в новом сообщении. Я так думаю , что свойство ITSM.Agent.Incident State где-то должно задаваться, в каких-то настройках. Вот только где не пойму. Еще опечатка под скриншотом 222. Там браузер хром.
wss
03 апр 2019, 10:41
Форум: Help
Тема: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Ответы: 11
Просмотры: 692

Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Доброго времени суток. Очередная попытка перейти на 6-й отрс. Ошибка возникает если создавать заявку агентом (см. скриншот 111 ). Причем есть виртуальная машина, на которой удачно перешел с 5-й на 6-ю отрс. Перелопатил все (я так думаю), сравнивая в чем разница между виртуальной 6-ой и тестовой. НИК...
wss
01 мар 2019, 10:02
Форум: Help
Тема: Настройка Survey
Ответы: 7
Просмотры: 546

Re: Настройка Survey

Спасибо!!! Помогло!!!! Вопрос следующий. А можно сделать,чтобы клиент не смог делать следующую заявку пока не пройдет опрос?
wss
28 фев 2019, 09:48
Форум: Help
Тема: Настройка Survey
Ответы: 7
Просмотры: 546

Re: Настройка Survey

Настройки уведомления закрытия заявки. Есть еще уведомления, но привожу только это.
wss
28 фев 2019, 09:42
Форум: Help
Тема: Настройка Survey
Ответы: 7
Просмотры: 546

Re: Настройка Survey

Настройки Survey. Этот скриншот первый, предыдущий второй. Запутался в них.
wss
28 фев 2019, 09:41
Форум: Help
Тема: Настройка Survey
Ответы: 7
Просмотры: 546

Re: Настройка Survey

Получается только вот добавлять скриншоты.
wss
28 фев 2019, 09:40
Форум: Help
Тема: Настройка Survey
Ответы: 7
Просмотры: 546

Re: Настройка Survey

Еще добавляю скриншотов ....
wss
28 фев 2019, 09:38
Форум: Help
Тема: Настройка Survey
Ответы: 7
Просмотры: 546

Настройка Survey

Здравствуйте. Возникла следующая проблема. Никак не могу настроить Survey , чтобы опрос высылался клиенту после закрытия заявки один раз. Проблема в том что опрос отсылается после каждого события с заявкой. См. скриншоты.