Найдено 74 результата

wss
20 янв 2020, 15:59
Форум: Help
Тема: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser has
Ответы: 4
Просмотры: 120

Re: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser

Вроде все работает. Не было /opt/otrs/Kernel/Output/JavaScript/Templates/AutoOrder. Создал. Вылезла потом ошибка No such dynamic field "TicketCalendarEndTime" (or it is inactive). Просто создал как здесь https://ansonc.hk/2014/01/10/otrs-activate-event-calendar/ 2 динамических поля и ошибка вроде уш...
wss
20 янв 2020, 10:57
Форум: Help
Тема: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser has
Ответы: 4
Просмотры: 120

Re: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser

Теперь столкнулся со следующей проблемой. Была нумерация 10052000, потом стала после миграции 10064860. Причем заявки 10052000 открываются и отображаются правильно. А вот заявки на 10064*** открываются но отображаются не полностью (на скриншоте 222) Новые заявки не отображаются в Дайджесте. Под аген...
wss
20 янв 2020, 10:08
Форум: Help
Тема: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser has
Ответы: 4
Просмотры: 120

Re: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser

В 6-й версии яваскрипты вынесены из файлов AgentTicketPhone.tt. При миграции с 5-й на 6-ю версию кастомные файлы остались без изменений. Получилось что яваскрипты отрабатывали по 2 раза. На скриншоте 333 как раз это показано. После того, как удалил яваскрипты (скриншот 222 ) в кастомных файлах, ошиб...
wss
25 дек 2019, 14:48
Форум: Help
Тема: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser has
Ответы: 4
Просмотры: 120

Re: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser

Не дало сразу отправить. На скриншоте ошибка No Subaction! . Файл opt\otrs\Kernel\Modules\AgentTicketPhone.pm . Может кто подскажет как проверить что в переменной JSON?
wss
25 дек 2019, 14:45
Форум: Help
Тема: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser has
Ответы: 4
Просмотры: 120

OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser has

Здравствуйте. Не много прдистории. При апгрейде отрс 5.0.38 на 6.0.10 пришлось ручками скопировать файл из старой версии в новую В общем сделал как тут https://dev.ib.pl/ib/otrs-itsm-core/commit/1d2c37c1e644154f36dc607047ffe62ef7807e2f. При создании заявки агентом на странице http://192.168.3.20/otr...
wss
20 дек 2019, 09:24
Форум: Help
Тема: Недействительные агенты
Ответы: 2
Просмотры: 126

Re: Недействительные агенты

Через стандартный поиск создал шаблон, где время создания заявки (до/ после) и состояние открыта. Всех вычислил. :D . Спасибо
wss
11 дек 2019, 10:55
Форум: Help
Тема: Производительность после обновления до 6.0.24
Ответы: 3
Просмотры: 188

Re: Производительность после обновления до 6.0.24

Посмотрите "Сбор данных для поддержки" . Может что-нить выплывет.
wss
11 дек 2019, 10:19
Форум: Help
Тема: Недействительные агенты
Ответы: 2
Просмотры: 126

Недействительные агенты

Здравствуйте всем. При "Сбор данных для поддержки" есть "Недействительные агенты с заблокированными заявками (9)". Как вычислить этих агентов? Агентов много и ручками будет долго.
wss
21 ноя 2019, 12:48
Форум: Help
Тема: Ошибки в системном журнале.
Ответы: 1
Просмотры: 381

Re: Ошибки в системном журнале.

В последнее время вот такая ошибка напрягает:

[Thu Nov 21 12:24:36 2019] -e: Use of uninitialized value in numeric comparison (<=>) at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/Layout/Ticket.pm line 1119.
wss
14 окт 2019, 13:08
Форум: Help
Тема: Ошибки в системном журнале.
Ответы: 1
Просмотры: 381

Ошибки в системном журнале.

Всем здравствовать. Такие ошибки в системном журнале. Причем регулярно повторяются. Все стало после обновления на 5.0.38. Message: No Subaction! Message: Need Search, UserLogin, PostMasterSearch, CustomerIDRaw or CustomerID! Message: Need Search, UserLogin, PostMasterSearch or CustomerID! Возникают ...
wss
10 окт 2019, 09:44
Форум: Help
Тема: Кастом отрс 6-й версии.
Ответы: 2
Просмотры: 286

Re: Кастом отрс 6-й версии.

Спасибо. Я думал все перерыл.
wss
07 окт 2019, 15:35
Форум: Help
Тема: Кастом отрс 6-й версии.
Ответы: 2
Просмотры: 286

Кастом отрс 6-й версии.

Здравствуйте всем. Вопрос следующий. Как делается кастом для отрс 6-й версии? В 5-й версии есть описание (хоть и короткое) . В 6-й ничего нет.
wss
27 сен 2019, 09:40
Форум: Help
Тема: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Ответы: 12
Просмотры: 1213

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Вчера нашел https://dev.ib.pl/ib/otrs-itsm-core/com ... 2ef7807e2f. Поставил оттуда файл js. В настройках агента добавил его. И ошибка пропала, НО при открытии заявки (AgentTicketZoom) отображается не все.
wss
04 сен 2019, 08:09
Форум: Help
Тема: otrs 5 ckeditor настройка
Ответы: 0
Просмотры: 415

otrs 5 ckeditor настройка

Здравствуйте. Вопрос следующий. Можно ли в ckeditor 4.5.6 сделать ,чтобы шрифт был отличный от шаблонного. На скриншоте красным обведено , что попадает из кастомного шаблона. А зеленым пустое место для заполнения. Вот то что зеленым нужно сделать , чтобы отличалось от того что красным. Если возможно...
wss
30 авг 2019, 08:05
Форум: Help
Тема: SQL запрос по клиентам в группе.
Ответы: 3
Просмотры: 299

Re: SQL запрос по клиентам в группе.

У меня на работе гитхаб вне доступа!!! И еще забыл указать otrs-5-й версии
wss
29 авг 2019, 16:03
Форум: Help
Тема: SQL запрос по клиентам в группе.
Ответы: 3
Просмотры: 299

Re: SQL запрос по клиентам в группе.

И еще

Код: Выделить всё

SELECT * FROM `group_customer_user` WHERE group_id = 68
вот этот запрос выводит всех пользователей (точнее емайлы) данной группы. И вот так вроде всех пользователей видно. Только не удобно по емайлу смотреть. Может кто-нить покажет запрос , чтобы ФИО выводил вместо емайла?
wss
29 авг 2019, 15:55
Форум: Help
Тема: SQL запрос по клиентам в группе.
Ответы: 3
Просмотры: 299

SQL запрос по клиентам в группе.

Всем здравствуйте! Захожу под админом в Клиенты - Группы и нажимаю интересующую меня группу CustDGKH. Далее смотрю всех клиентов у которых стоят галочки . Но, почему-то оказывается , что он не всех клиентов отображает, которые относятся к данной группе!!!!! Вопрос - почему?
wss
29 авг 2019, 15:18
Форум: Help
Тема: Настройка АСL
Ответы: 7
Просмотры: 648

Re: Настройка АСL

В общем-то можно закрывать данную тему. Работает как надо. Сделал как на последнем скриншоте.
wss
15 авг 2019, 10:44
Форум: Help
Тема: Настройка АСL
Ответы: 7
Просмотры: 648

Re: Настройка АСL

Еще вопрос можно ли в ACL сделать: Если пользователь состоит в группе такой-то то добавить ему еще группу?
wss
14 авг 2019, 15:43
Форум: Help
Тема: Настройка АСL
Ответы: 7
Просмотры: 648

Re: Настройка АСL

Спасибо за отклик! Уже почти все сделано. Но есть вопрос. На скриншоте есть в условии ACL-правила Action. Если без него (без Action), то пользователь при создании заявки может выбрать очередь из указанных ниже (т.е. всего 4). Но потом агент если захочет перенаправить в другую очередь заявку тоже вид...
wss
31 июл 2019, 10:23
Форум: Help
Тема: Настройка АСL
Ответы: 7
Просмотры: 648

Re: Настройка АСL

Другой вопрос. ######## Кнопка - Новый сотрудник ############## <form action="[% Env("CGIHandle") %]" method="post" enctype="multipart/form-data" id="Template3"> <input type="hidden" name="Action" value="[% Env("Action") %]"/> <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/> <input type="hid...
wss
29 июл 2019, 15:35
Форум: Help
Тема: Настройка АСL
Ответы: 7
Просмотры: 648

Re: Настройка АСL

В дополнение к предыдущему. Нужно получить очередь "Согласование UMS&KP" в списке для определенного пользователя. Данную настройку ACL сделал в первом правиле. Что не делаю , "Согласование UMS&KP" -отсутствует в выпадающем списке очередей. Вторая "ОТП::Терр_КУИ_ЖУ_ОРСП_ООпеки_УЭП" работает как надо....
wss
29 июл 2019, 13:35
Форум: Help
Тема: Настройка АСL
Ответы: 7
Просмотры: 648

Настройка АСL

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста , я правильно прочитал ACL на скриншоте? Если клиент входит в группу CustDGKH, то очереди для него 4 на выбор(в конце , одна еще из них - общая). Не пойму , чтобы не делал, ничего не меняется у клиента. Я понимаю , что до этого фильтра очередь может не дошла, а к...
wss
19 июл 2019, 14:55
Форум: Help
Тема: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Ответы: 12
Просмотры: 1213

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Посмотрел ошибку в логах и нарыл вот это. Может кто подскажет куда еще смотреть? Скриншоты смотреть с конца. На 1-м выделена 865 строка