Найдено 93 результата

wss
19 май 2020, 09:53
Форум: Help
Тема: DueDate автоматом
Ответы: 6
Просмотры: 447

Re: DueDate автоматом

А такой вариант возможен? Есть наверное настройка required, т. е. настроить параметр чтобы пользователь сам выбирал время, но диапазон времени был между 1100 -1200 следующего числа. Остальное время и дата горят красным, как не прошедшие валидацию.
wss
18 май 2020, 12:39
Форум: Help
Тема: DueDate автоматом
Ответы: 6
Просмотры: 447

Re: DueDate автоматом

Добрый день! Это динамическое поле. Администрирование -> Динамические поля. Находим по названию, кликаем по нему. В деталях увидите возможность задать смещение. Все верно. Прибавляет смещение. НО если бы еще была привязка к календарю, то было бы вообще шикарно. А то получается: создает пользователь...
wss
15 май 2020, 14:26
Форум: Help
Тема: DueDate автоматом
Ответы: 6
Просмотры: 447

DueDate автоматом

Здравствуйте. В шаблоне заявки есть поле DueDate (на скриншоте - выполнить к дате). Как сделать что бы при создании заявки в этом поле проставлялось время отличное от текущего +6 часов. Т.е. Я создаю заявку и в этом поле сразу не 15 мая 2020 14:13 (как на скриншоте текущее число и время), а 16 мая 2...
wss
24 мар 2020, 10:54
Форум: Help
Тема: Уведомления отсылаются не всем агентам
Ответы: 2
Просмотры: 1232

Re: Уведомления отсылаются не всем агентам

Дали новый комп. Только в яндекс-браузере удалось принять куки сайта otrs.ru. На скриншотах настройки уведомления.На скриншоте закрашены агенты, которым нужно отправить уведомления (один видно выделен). Этот агент не получает данное уведомление. Если ему прописать очередь в которой аннулируется заяв...
wss
20 мар 2020, 09:55
Форум: Help
Тема: ошибка в запросе MySQL
Ответы: 6
Просмотры: 1362

Re: ошибка в запросе MySQL

Тему можно закрыть, вчера не посмотрел на дату ошибки.
wss
20 мар 2020, 09:21
Форум: Help
Тема: Уведомления отсылаются не всем агентам
Ответы: 2
Просмотры: 1232

Уведомления отсылаются не всем агентам

Здравствуйте. Есть уведомление об аннулировании заявки скриншот 11. В настройках уведомления: Фильтр заявок - аннулирована (на этом все), Фильтр сообщений - ничего не тронуто, Получатели: Кому отправить - клиент заявки, Отправить этим агентам - выбрано 4 агента (получают уведомления только 2).Отправ...
wss
19 мар 2020, 14:34
Форум: Help
Тема: ошибка в запросе MySQL
Ответы: 6
Просмотры: 1362

Re: ошибка в запросе MySQL

Думаю нужно самое начало приложить.
wss
19 мар 2020, 13:19
Форум: Help
Тема: ошибка в запросе MySQL
Ответы: 6
Просмотры: 1362

Re: ошибка в запросе MySQL

Есть такая таблица. На скриншоте 77 phpmyadmin на тестовой машине. На скриншоте 88 на боевом.
wss
19 мар 2020, 12:46
Форум: Help
Тема: ошибка в запросе MySQL
Ответы: 6
Просмотры: 1362

Re: ошибка в запросе MySQL

Продолжение файла /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm
wss
19 мар 2020, 12:39
Форум: Help
Тема: ошибка в запросе MySQL
Ответы: 6
Просмотры: 1362

Re: ошибка в запросе MySQL

Еще кусок кода на который ругается. Файл /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm
wss
19 мар 2020, 12:22
Форум: Help
Тема: ошибка в запросе MySQL
Ответы: 6
Просмотры: 1362

ошибка в запросе MySQL

Здравствуйте. Работает уведомление, но уведомления отсылаются не всем агентам. Полез в логи , а там см. скриншоты. На всякий еще и код одной ошибки приведу: Message: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corre= sponds to your MariaDB server version for the right syntax to use n...
wss
17 мар 2020, 09:52
Форум: Help
Тема: код Perl если пользователь такой ID компании
Ответы: 4
Просмотры: 1599

Re: код Perl если пользователь такой ID компании

Не работает код в файле CustomerTicketMessage.tt if ([% Env('CustomerID') %]== 'КУИ') { print('got a b'); } else { print('hit the "else" clause'); } в браузере выводит просто как текст if (ЦМИРиТ== 'КУИ') { print('got a b'); } else { print('hit the "else" clause'); } Я так понимаю это условие нужно ...
wss
16 мар 2020, 16:31
Форум: Help
Тема: Настройка джайдеста для агента.
Ответы: 5
Просмотры: 1469

Re: Настройка джайдеста для агента.

Вы предлагаете просто отключить очередь в агент-группы?
wss
16 мар 2020, 10:30
Форум: Help
Тема: Настройка джайдеста для агента.
Ответы: 5
Просмотры: 1469

Re: Настройка джайдеста для агента.

Подключили стороннюю организацию к нашей отрс. Админу не хочется видеть их заявки у себя в дайджесте, но посматривать очередь на всякий нужно.
wss
13 мар 2020, 09:48
Форум: Help
Тема: Настройка джайдеста для агента.
Ответы: 5
Просмотры: 1469

Настройка джайдеста для агента.

Здравствуйте. Не подскажет кто, как сделать, чтобы в джайджесте у агента в разделе Новые Заявки не отображались заявки определенных очередей? При этом доступ к просмотру заявок в этих очередях должен быть сохранен.
wss
03 мар 2020, 10:09
Форум: Help
Тема: код Perl если пользователь такой ID компании
Ответы: 4
Просмотры: 1599

Re: код Perl если пользователь такой ID компании

Спасибо. Но этого мало, как вставить на странице CustomerTicketMessage.tt perl-код ? Через [% Data. %] можно брать данные ? Пользователь на данной странице уже зарегистрированный, поэтому нужно узнать его компанию. my $Company = $CustomerUserObject->CustomerID( UserLogin => 'some-login', # вот в это...
wss
27 фев 2020, 09:27
Форум: Help
Тема: код Perl если пользователь такой ID компании
Ответы: 4
Просмотры: 1599

код Perl если пользователь такой ID компании

Здравствуйте. отрс 5 . Вообщем нужно условие на языке Perl на странице пользователя (авторизация через AD): Если пользователь принадлежит такой компании, то то-то, иначе то-то.
wss
17 фев 2020, 13:16
Форум: Help
Тема: Cписок доступных владельцев в интерфейсе клиента
Ответы: 0
Просмотры: 2455

Cписок доступных владельцев в интерфейсе клиента

Здравствуйте, всем! На отрс 5 нужно, чтобы у клиента помимо стандартного шаблона заявки была возможность выбора и назначения владельца заявки из 2-3 агентов. Т.е. чтобы клиент сам назначал владельца. Взял из AgentTicketPhone.tt и добавил в CustomerTicketMessage.tt : [% RenderBlockStart("OwnerSelecti...
wss
14 фев 2020, 07:59
Форум: Help
Тема: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser has
Ответы: 7
Просмотры: 1421

Re: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser

Идешь в /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Имя_кастомной_темы/CustomerTicketMessage.tt и в нем удаляешь все куски кода, см выше, то что обведено красным.
wss
20 янв 2020, 15:59
Форум: Help
Тема: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser has
Ответы: 7
Просмотры: 1421

Re: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser

Вроде все работает. Не было /opt/otrs/Kernel/Output/JavaScript/Templates/AutoOrder. Создал. Вылезла потом ошибка No such dynamic field "TicketCalendarEndTime" (or it is inactive). Просто создал как здесь https://ansonc.hk/2014/01/10/otrs-activate-event-calendar/ 2 динамических поля и ошибка вроде уш...
wss
20 янв 2020, 10:57
Форум: Help
Тема: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser has
Ответы: 7
Просмотры: 1421

Re: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser

Теперь столкнулся со следующей проблемой. Была нумерация 10052000, потом стала после миграции 10064860. Причем заявки 10052000 открываются и отображаются правильно. А вот заявки на 10064*** открываются но отображаются не полностью (на скриншоте 222) Новые заявки не отображаются в Дайджесте. Под аген...
wss
20 янв 2020, 10:08
Форум: Help
Тема: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser has
Ответы: 7
Просмотры: 1421

Re: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser

В 6-й версии яваскрипты вынесены из файлов AgentTicketPhone.tt. При миграции с 5-й на 6-ю версию кастомные файлы остались без изменений. Получилось что яваскрипты отрабатывали по 2 раза. На скриншоте 333 как раз это показано. После того, как удалил яваскрипты (скриншот 222 ) в кастомных файлах, ошиб...
wss
25 дек 2019, 14:48
Форум: Help
Тема: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser has
Ответы: 7
Просмотры: 1421

Re: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser

Не дало сразу отправить. На скриншоте ошибка No Subaction! . Файл opt\otrs\Kernel\Modules\AgentTicketPhone.pm . Может кто подскажет как проверить что в переменной JSON?
wss
25 дек 2019, 14:45
Форум: Help
Тема: OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser has
Ответы: 7
Просмотры: 1421

OTRS detected possible network issues. You could either try reloading this page manually or wait until your browser has

Здравствуйте. Не много прдистории. При апгрейде отрс 5.0.38 на 6.0.10 пришлось ручками скопировать файл из старой версии в новую В общем сделал как тут https://dev.ib.pl/ib/otrs-itsm-core/commit/1d2c37c1e644154f36dc607047ffe62ef7807e2f. При создании заявки агентом на странице http://192.168.3.20/otr...