OTRS.ru

alexus писал(а):Нужна доработка для клиентского портала, которая расширит стандартный функционал видимости заявок.

Насколько сложно это сделать? Какие модули это затрагивает?
Поделитесь пожалуйста опытом своих доработок в этой части

Весь вопрос в том чтобы сделать это нужно именно в интерфейсе клиента на этапе заведения заявки.
Изначально всем клиентам запрещено просматривать чужие заявки.

Подскажите пожалуйста как реализовать уведомление конкретных агентов и конкретных клиентов что была создана заявка? Лучше что это было возможно сделать из интерфейса клиентов при заведении заявки (например было поле СС: с возможностью просто перечислить e-mail адреса) Дополнительно, указанным клиент...