OTRS.ru

Все. Разобрался. Оказывается не стоял пакет Export\Import из репозитория ITSM.

alexus писал(а): ↑

30 сен 2021, 18:30

GaBBa писал(а): ↑

30 сен 2021, 18:03

Ткните носом пожалуйста, где его искать?

В админке по слову Импорт или Экспорт

По поиску export встречается только в ImportExport::ObjectBackendRegistration###ITSMConfigItem Не могу в доках найти, как этим модулем пользоваться. Или это не оно?

mart.andrew писал(а): ↑

30 сен 2021, 13:37

Добрый день!

Есть модуль импорта/экспорта конфигурационных единиц. Позволяет не только импортировать, но и экспортировать все КЕ заданного класса по настроенному шаблону в excel.

Ткните носом пожалуйста, где его искать?

Добрый день!
Никак не могу понять, как выгрузить общую ведомость (нужно для инвентаризации) по всем КЕ из CMDB? Спасаюсь пока что простым копипастом списка в excel по 35шт.. но это все ерунда

Добрый день. Подскажите пожалуйста. Есть дефолтный календарь с настроенными праздниками (непосредственно в разделе Core::Time ). Есть 3 календаря (Core::Time::Calendar1-3), привязанных по 3м разным очередям, но без праздников. Вопрос - будут ли учтены праздничные дни из дефолтного календаря? или нуж...

Возник еще один вопрос.
Как теперь убрать нули из уже имеющихся КЕ.

Залез в SQL базу, изменил руками значение в столбце configitem_number в таблице configitem, а в вэб-морде все по старому

Получилось. Если кому интересно - делюсь: 1. Копируем оригинал файла /opt/otrs/Kernel/System/ITSMConfigItem/Number/AutoIncrement.pm в соответствующий кастомный каталог /opt/otrs/Custom/......... 2. в скопированном файле ищем # create new number my $Number = $SystemID . $Param{ClassID} . sprintf( "%0...

Добрый день.
Не подскажите, где поменять вид генерируемого инвентарного номера в CMDB?
по дефолту инвентарник (Конфигурационная единица: 10105000046) состоит из:
10 - SystemID
105 - class_id
000046 - собственно сам инвентарник.

хотелось бы уменьшить кол-во нулей в последней части

Добрый день. Прошу подсказку. При регистрации заявки оператор выставляет сервис, которому прикручен SLA. все считается, все замечательно. Когда агент закрывает заявку, клиенту приходит сообщение, что завяка закрыта, и если вы не согласны - ответте на это письмо.. И тут самое интересное - Клиент отве...

alexus писал(а): ↑

23 авг 2018, 17:21

В базе - нет, т.к. ID опроса генерится уже после закрытия тикета.

А на какое событие реагирует Survey? на изменение статуса заявки или отправка демоном уведомлении о закрытии? или еще на что-то
Есть мысль отловить этот момент.

Добрый день. Поковырял модуль опроса. для наших нужд вполне себе годится.
Единственный момент: можно ли вставлять ссылку на опрос в уведомление о закрытии заявки, а не отдельным письмом?

Добрый день.
Сталкнулся с такой проблемой - закрытые заявки вновь становятся открытыми, причем на сколько я понял, только те, у которых просрочен SLA. Подскажите, куда копать?

Lakers писал(а):

paver писал(а):Покурите Планировщик. Возможно событие NotificationPendingReminder - то, что вам требуется.

Спасибо большое, решил с помощью планировщика

Добрый день! Подскажите, как Вы это сделали? у меня только получается изменить статус по расписанию планировщика, а не по истечению времени отложенного срока.

Конечно Ваша ошибка! Если очередь скрыта, то создаётся в очереди, которая прописана по дефолту в конфиге. А права в ней Вы всем не дали. Добрый день. Столкнулся с точно такой же проблемой. Стандартная очередь "Postmaster" была переименована во Входящие заявки. Отключаю Ticket::Frontend::CustomerTic...

тоже интерено, как убрать это

Нашла :) Если кому интересно. В Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketList после строк sub _SortedAttributes { my $Self = shift; my @SortedAttributes = qw( на первом месте поставила Queue Возник точно такой же вопрос В OTRS 6 не нашел этого раздела Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketList. Где он...

Всем спасибо за ответы. Сделал шаблон стандартного ответа.. будем делать эти 3 клика мышкой.
PS надеюсь у техников через неделю глаз дёргаться не будет..

Эскалация "Первый ответ" для SLA - это строго ответ агента клиенту. Для изменения на первую блокировку нужен кастом. Получается, если у VIP пользователя, скажем, взорвался монитор и ему очень нужен новый, вместо того, чтобы бежать менять - агент сначала пишет ответ клиенту, мол "Ща усё будет", теря...

Спасибо всем за ответы. Собственно вопрос сводится ТОЛЬКО к тому, что бы при взятии заявку в работу (блокировке например) НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ с клиетом. 90% всех заявок решается агентами на серверах, посему каждый раз писать клиенту о том, что мы начали работать по заявке (а этот момент как раз сбрасыва...

Спасибо всем за ответы. Собственно вопрос сводится ТОЛЬКО к тому, что бы при взятии заявку в работу (блокировке например) НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ с клиетом. 90% всех заявок решается агентами на серверах, посему каждый раз писать клиенту о том, что мы начали работать по заявке (а этот момент как раз сбрасывае...

paver писал(а):Ответ клиенту - это ответ клиенту. Не хотите отвечать - не используйте это событие для эскалации.

Спасибо за ответ.
А как тогда в SLA выставить время блокировки? там только Время первого ответа, время обновления и время решения.

Добрый день, подскажите, можно ли как-то при блокировке заявки агентом сбрасывать счетчик "Время до первого ответа". алгоритм следующий: назнаяается владелец заявки - владелец блокирует заявку (что должно считаться взятием ее в работу) - автоматом при блокировки сбрасывается счетчик "Время до первог...