Найдено 22 результата
- 01 окт 2021, 11:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Выгрузка полного списка КЕ из CMDB
- Ответы: 5
- Просмотры: 7676
Re: Выгрузка полного списка КЕ из CMDB
Все. Разобрался. Оказывается не стоял пакет Export\Import из репозитория ITSM.
- 01 окт 2021, 10:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Выгрузка полного списка КЕ из CMDB
- Ответы: 5
- Просмотры: 7676
Re: Выгрузка полного списка КЕ из CMDB
По поиску export встречается только в ImportExport::ObjectBackendRegistration###ITSMConfigItem Не могу в доках найти, как этим модулем пользоваться. Или это не оно?
- 30 сен 2021, 18:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Выгрузка полного списка КЕ из CMDB
- Ответы: 5
- Просмотры: 7676
Re: Выгрузка полного списка КЕ из CMDB
Ткните носом пожалуйста, где его искать?mart.andrew писал(а): ↑30 сен 2021, 13:37Добрый день!
Есть модуль импорта/экспорта конфигурационных единиц. Позволяет не только импортировать, но и экспортировать все КЕ заданного класса по настроенному шаблону в excel.
- 30 сен 2021, 13:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Выгрузка полного списка КЕ из CMDB
- Ответы: 5
- Просмотры: 7676
Выгрузка полного списка КЕ из CMDB
Добрый день!
Никак не могу понять, как выгрузить общую ведомость (нужно для инвентаризации) по всем КЕ из CMDB? Спасаюсь пока что простым копипастом списка в excel по 35шт.. но это все ерунда
Никак не могу понять, как выгрузить общую ведомость (нужно для инвентаризации) по всем КЕ из CMDB? Спасаюсь пока что простым копипастом списка в excel по 35шт.. но это все ерунда
- 21 дек 2018, 10:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Праздники попадающие на выходные дни
- Ответы: 9
- Просмотры: 7123
Re: Праздники попадающие на выходные дни
Добрый день. Подскажите пожалуйста. Есть дефолтный календарь с настроенными праздниками (непосредственно в разделе Core::Time ). Есть 3 календаря (Core::Time::Calendar1-3), привязанных по 3м разным очередям, но без праздников. Вопрос - будут ли учтены праздничные дни из дефолтного календаря? или нуж...
- 02 ноя 2018, 15:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: CMDB - изменение вида инвентарного номера
- Ответы: 3
- Просмотры: 3200
Re: CMDB - изменение вида инвентарного номера
Возник еще один вопрос.
Как теперь убрать нули из уже имеющихся КЕ.
Залез в SQL базу, изменил руками значение в столбце configitem_number в таблице configitem, а в вэб-морде все по старому
Как теперь убрать нули из уже имеющихся КЕ.
Залез в SQL базу, изменил руками значение в столбце configitem_number в таблице configitem, а в вэб-морде все по старому
- 02 ноя 2018, 13:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: CMDB - изменение вида инвентарного номера
- Ответы: 3
- Просмотры: 3200
Re: CMDB - изменение вида инвентарного номера
Получилось. Если кому интересно - делюсь: 1. Копируем оригинал файла /opt/otrs/Kernel/System/ITSMConfigItem/Number/AutoIncrement.pm в соответствующий кастомный каталог /opt/otrs/Custom/......... 2. в скопированном файле ищем # create new number my $Number = $SystemID . $Param{ClassID} . sprintf( "%0...
- 02 ноя 2018, 10:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: CMDB - изменение вида инвентарного номера
- Ответы: 3
- Просмотры: 3200
CMDB - изменение вида инвентарного номера
Добрый день.
Не подскажите, где поменять вид генерируемого инвентарного номера в CMDB?
по дефолту инвентарник (Конфигурационная единица: 10105000046) состоит из:
10 - SystemID
105 - class_id
000046 - собственно сам инвентарник.
хотелось бы уменьшить кол-во нулей в последней части
Не подскажите, где поменять вид генерируемого инвентарного номера в CMDB?
по дефолту инвентарник (Конфигурационная единица: 10105000046) состоит из:
10 - SystemID
105 - class_id
000046 - собственно сам инвентарник.
хотелось бы уменьшить кол-во нулей в последней части
- 03 сен 2018, 13:10
- Форум: Help
- Тема: Пропадает счетчик SLA при возврате в работу закрытой заявки
- Ответы: 1
- Просмотры: 2008
Пропадает счетчик SLA при возврате в работу закрытой заявки
Добрый день. Прошу подсказку. При регистрации заявки оператор выставляет сервис, которому прикручен SLA. все считается, все замечательно. Когда агент закрывает заявку, клиенту приходит сообщение, что завяка закрыта, и если вы не согласны - ответте на это письмо.. И тут самое интересное - Клиент отве...
- 23 авг 2018, 17:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оценка выполнения заявки
- Ответы: 28
- Просмотры: 25865
- 23 авг 2018, 15:25
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оценка выполнения заявки
- Ответы: 28
- Просмотры: 25865
Re: Оценка выполнения заявки
Добрый день. Поковырял модуль опроса. для наших нужд вполне себе годится.
Единственный момент: можно ли вставлять ссылку на опрос в уведомление о закрытии заявки, а не отдельным письмом?
Единственный момент: можно ли вставлять ссылку на опрос в уведомление о закрытии заявки, а не отдельным письмом?
- 17 июл 2018, 10:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытые заявки сами открываются
- Ответы: 1
- Просмотры: 1956
Закрытые заявки сами открываются
Добрый день.
Сталкнулся с такой проблемой - закрытые заявки вновь становятся открытыми, причем на сколько я понял, только те, у которых просрочен SLA. Подскажите, куда копать?
Сталкнулся с такой проблемой - закрытые заявки вновь становятся открытыми, причем на сколько я понял, только те, у которых просрочен SLA. Подскажите, куда копать?
- 13 июл 2018, 14:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Возраст заявок
- Ответы: 27
- Просмотры: 17440
Re: Возраст заявок
Добрый день! Подскажите, как Вы это сделали? у меня только получается изменить статус по расписанию планировщика, а не по истечению времени отложенного срока.Lakers писал(а):Спасибо большое, решил с помощью планировщикаpaver писал(а):Покурите Планировщик. Возможно событие NotificationPendingReminder - то, что вам требуется.
- 10 июл 2018, 17:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не отправляется заявка
- Ответы: 8
- Просмотры: 6086
Re: Не отправляется заявка
Конечно Ваша ошибка! Если очередь скрыта, то создаётся в очереди, которая прописана по дефолту в конфиге. А права в ней Вы всем не дали. Добрый день. Столкнулся с точно такой же проблемой. Стандартная очередь "Postmaster" была переименована во Входящие заявки. Отключаю Ticket::Frontend::CustomerTic...
- 28 июн 2018, 16:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: в отчете, в поле время или дата дописывает (Europe/Moscow)
- Ответы: 1
- Просмотры: 2431
Re: в отчете, в поле время или дата дописывает (Europe/Mosc
тоже интерено, как убрать это
- 28 июн 2018, 15:33
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчеты. поменять местами столбцы.
- Ответы: 3
- Просмотры: 4537
Re: Отчеты. поменять местами столбцы.
Нашла :) Если кому интересно. В Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketList после строк sub _SortedAttributes { my $Self = shift; my @SortedAttributes = qw( на первом месте поставила Queue Возник точно такой же вопрос В OTRS 6 не нашел этого раздела Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketList. Где он...
- 28 июн 2018, 15:11
- Форум: Help
- Тема: Сброс счетчика первого ответа при блокировке
- Ответы: 16
- Просмотры: 8980
Re: Сброс счетчика первого ответа при блокировке
Всем спасибо за ответы. Сделал шаблон стандартного ответа.. будем делать эти 3 клика мышкой.
PS надеюсь у техников через неделю глаз дёргаться не будет..
PS надеюсь у техников через неделю глаз дёргаться не будет..
- 26 июн 2018, 15:29
- Форум: Help
- Тема: Сброс счетчика первого ответа при блокировке
- Ответы: 16
- Просмотры: 8980
Re: Сброс счетчика первого ответа при блокировке
Эскалация "Первый ответ" для SLA - это строго ответ агента клиенту. Для изменения на первую блокировку нужен кастом. Получается, если у VIP пользователя, скажем, взорвался монитор и ему очень нужен новый, вместо того, чтобы бежать менять - агент сначала пишет ответ клиенту, мол "Ща усё будет", теря...
- 26 июн 2018, 11:45
- Форум: Help
- Тема: Сброс счетчика первого ответа при блокировке
- Ответы: 16
- Просмотры: 8980
Re: Сброс счетчика первого ответа при блокировке
Спасибо всем за ответы. Собственно вопрос сводится ТОЛЬКО к тому, что бы при взятии заявку в работу (блокировке например) НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ с клиетом. 90% всех заявок решается агентами на серверах, посему каждый раз писать клиенту о том, что мы начали работать по заявке (а этот момент как раз сбрасыва...
- 26 июн 2018, 10:59
- Форум: Help
- Тема: Сброс счетчика первого ответа при блокировке
- Ответы: 16
- Просмотры: 8980
Re: Сброс счетчика первого ответа при блокировке
Спасибо всем за ответы. Собственно вопрос сводится ТОЛЬКО к тому, что бы при взятии заявку в работу (блокировке например) НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ с клиетом. 90% всех заявок решается агентами на серверах, посему каждый раз писать клиенту о том, что мы начали работать по заявке (а этот момент как раз сбрасывае...
- 26 июн 2018, 09:21
- Форум: Help
- Тема: Сброс счетчика первого ответа при блокировке
- Ответы: 16
- Просмотры: 8980
Re: Сброс счетчика первого ответа при блокировке
Спасибо за ответ.paver писал(а):Ответ клиенту - это ответ клиенту. Не хотите отвечать - не используйте это событие для эскалации.
А как тогда в SLA выставить время блокировки? там только Время первого ответа, время обновления и время решения.
- 25 июн 2018, 15:47
- Форум: Help
- Тема: Сброс счетчика первого ответа при блокировке
- Ответы: 16
- Просмотры: 8980
Сброс счетчика первого ответа при блокировке
Добрый день, подскажите, можно ли как-то при блокировке заявки агентом сбрасывать счетчик "Время до первого ответа". алгоритм следующий: назнаяается владелец заявки - владелец блокирует заявку (что должно считаться взятием ее в работу) - автоматом при блокировки сбрасывается счетчик "Время до первог...