Найдено 20 результатов
- 09 янв 2019, 17:07
- Форум: Help
- Тема: Список возможных Owner'ov
- Ответы: 19
- Просмотры: 10498
Re: Список возможных Owner'ov
Алексей, с принятием критики у меня проблем нет, я всегда ее выслушиваю и принимаю и, если надо, признаю свои ошибки :) Я стараюсь работать в логике приложения, при чем всегда - без этого просто нелогично чего-то ждать от системы, не понимая как она работает. Мне пытаются сказать что я чего то "мудр...
- 09 янв 2019, 15:41
- Форум: Help
- Тема: Список возможных Owner'ov
- Ответы: 19
- Просмотры: 10498
Re: Список возможных Owner'ov
Все таки я не понимаю в чем тут переворот процессов, если 2 опции объединены в одном окне, что бы не тыкать лишних 2-3 раза, а делать все из одного места (утрировано) по необходимости. При всем при этом в ОТРС есть возможность вывести доп опции - в чем проблема? Ладно, бог с ним с обсуждением логики...
- 09 янв 2019, 13:36
- Форум: Help
- Тема: Список возможных Owner'ov
- Ответы: 19
- Просмотры: 10498
Re: Список возможных Owner'ov
Всех с прошедшими праздниками! Коллеги, я понимаю что сарказм наше все и т.д.. но если попробовать чуть серьезнее: В чем "намудрили" и где не используются стандартные возможности по назначению? Почему "Добавить заметку - вообще вспомогательный функционал"? Это один из основных - в ходе выполнения за...
- 28 дек 2018, 11:01
- Форум: Help
- Тема: Список возможных Owner'ov
- Ответы: 19
- Просмотры: 10498
Re: Список возможных Owner'ov
Есть агент, у нет нет прав owner на очередь А, когда этот агент открывает заявку в очереди А, пункта меню "Owner" у него нет (это более менее понятно, у этого пункта модуля меню старит группа owner), но при этом если зайти в пункт Заметка (внутрь заметки выведена возможность смены очереди, типа, ст...
- 27 дек 2018, 14:10
- Форум: Help
- Тема: Список возможных Owner'ov
- Ответы: 19
- Просмотры: 10498
Re: Список возможных Owner'ov
вы имеете ввиду выбор "Моих очередей" в настройках профиля агента? Если да, то эта подписка не влияет на возможность быть овнером в очереди, на это влияют права типа "owner" агента на группу, привязанную к очереди... или я что-то совсем не понимаю :?: Если у агента права rw на очередь, но он на нее...
- 26 дек 2018, 15:23
- Форум: Help
- Тема: Список возможных Owner'ov
- Ответы: 19
- Просмотры: 10498
Re: Список возможных Owner'ov
2. Агенты должны иметь возможность менять овнера внутри своей очереди (и, естественно при перемещении заявки в другую очередь) В общем случае - не должны, зависит от процесса. Да, согласен, конечно же зависит от процесса. Я и описывал вводные нашего процесса и нисколько не претендовал на то что это...
- 25 дек 2018, 12:38
- Форум: Help
- Тема: Список возможных Owner'ov
- Ответы: 19
- Просмотры: 10498
Re: Список возможных Owner'ov
Добрый день! вроде старался писать подробно... а в чем видна неоднозначность? возможность назначать агентом другого овнера в рамках, например, своей очереди должна быть... Попробую еще раз описать вводные: 1. Есть очереди со своим набором агентов 2. Агенты должны иметь возможность менять овнера внут...
- 24 дек 2018, 18:10
- Форум: Help
- Тема: Список возможных Owner'ov
- Ответы: 19
- Просмотры: 10498
Список возможных Owner'ov
Всем привет! Есть необходимость формировать список доступных агентов (owner'ов) для некоторых очередей НЕ по стандартному доступу "Owner", а, например, по вхождению агента в спец группу - т.е. нужно разделить понятия "иметь возможность сменить овнера в очереди" и "быть в списке овнеров очереди". По ...
- 31 окт 2018, 17:23
- Форум: Help
- Тема: Поле from queue
- Ответы: 1
- Просмотры: 2073
Поле from queue
Всем привет! Есть потребность видеть название очереди из которой прилетела заявка в, например, разделе TicketInformation в ZoomView тикета. Или при выборе владельца/добавлении заметки/заполнении Free Fields. Это нужно для того, что бы агенты могли нормально возвращать заявку обратно в ту очередь из ...
- 06 июл 2018, 13:15
- Форум: Help
- Тема: Custom Queue View
- Ответы: 7
- Просмотры: 4778
Re: Custom Queue View
Алексей, письмо не получал, в спаме ничего не висит... можете переслать еще раз? По поводу видов - теперь понял про что речь я имел ввиду немного другое: нужно сделать так, что бы, например, на тулбаре была отдельная иконка вида ( как пример наблюдаемые: Новые или наблюдаемые: Всего) при нажатии на ...
- 05 июл 2018, 11:35
- Форум: Help
- Тема: Custom Queue View
- Ответы: 7
- Просмотры: 4778
Re: Custom Queue View
Не подскажите, как называется созданный вид? В списке настроенных видов не могу найти....
Сможете тут подсказать сколько стоят аддоны Согласование и WorkFlow?
Сможете тут подсказать сколько стоят аддоны Согласование и WorkFlow?
- 03 июл 2018, 11:18
- Форум: Help
- Тема: Custom Queue View
- Ответы: 7
- Просмотры: 4778
Re: Custom Queue View
Алексей, посмотрел демо стенд, появилось несколько вопросов: 1. Виды, наверно, подойдут... Можно Вас попросить на демо стенде сделать вид, который будет показывать заявки по следующим очередям: 2 линия, RAW, Прочее? Я так понимаю там прав не хватает что бы настроить кастомный вид (или я просто не на...
- 02 июл 2018, 17:12
- Форум: Help
- Тема: Custom Queue View
- Ответы: 7
- Просмотры: 4778
Custom Queue View
Всем привет! Есть задача создать кастомный queue view, похожий на предустановленный "My queues", но показывающий только тикеты в нужных мне группах. Немного поясню: есть много очередей по разным тематикам и уровням (2я линия поддержки, 3я линия поддержки и в каждой есть сколько то подгрупп, также ес...
- 23 апр 2018, 16:50
- Форум: Help
- Тема: Умные уведомления
- Ответы: 8
- Просмотры: 5300
Re: Умные уведомления
К сожалению, как это часто бывает, когда приходит запрос "свыше" в нем присутствует оооочень много "не совсем понятных" хотелок... Какие то получается выкинуть, какие то - нет... Собственно тут тот самый случай, когда есть жесткое требование, что бы ответы приходили с того ящика, на который шлют зап...
- 20 апр 2018, 22:32
- Форум: Help
- Тема: Умные уведомления
- Ответы: 8
- Просмотры: 5300
Re: Умные уведомления
Спасибо за ответы, попробую пояснить: У нас есть несколько групп сотрудников. Для каждой группы сотрудников выделены отдельные почтовые домены ( не спрашивайте как и зачем, сам пытаюсь это принять как данность :((( ). Для каждой группы сотрудников есть свой адрес тех поддержки и ответы должны приход...
- 16 апр 2018, 16:36
- Форум: Help
- Тема: Фильтр для видимых колонок
- Ответы: 6
- Просмотры: 4123
Re: Фильтр для видимых колонок
Спасибо, видимо в другом месте была какая то доработка... ладно, будем думать дальше...
- 16 апр 2018, 16:35
- Форум: Help
- Тема: Умные уведомления
- Ответы: 8
- Просмотры: 5300
Умные уведомления
Добрый день! Подскажите, возможно ли настроить отправку уведомлений по заявкам, с разных почтовых адресов с привязкой по CustomerID или другому "спецполю" пользователя? Немного поясню: есть несколько департаментов, достаточно больших по количеству пользователей и разделенных по задачам - почти как 2...
- 16 апр 2018, 11:41
- Форум: Help
- Тема: Фильтр для видимых колонок
- Ответы: 6
- Просмотры: 4123
Re: Фильтр для видимых колонок
Спасибо за ответ! Подскажите, я помню раньше такая возможность была - мы могли фильтровать прямо из отображения QueueView по полю тема(Title).... Было очень удобно, так как пока не выставлен правильно сервис, можно было отсматривать похожие заявки или быстро их искать (это удобнее для повседневной р...
- 13 апр 2018, 18:14
- Форум: Help
- Тема: Фильтр для видимых колонок
- Ответы: 6
- Просмотры: 4123
Re: Фильтр для видимых колонок
Добрый вечер!
Ниже скрин, на нем видно, что у некоторых колонок, в шапке есть фильтр, а у некоторых нет.... Где можно задавать наличие фильтра у каждой колонки?
Конкретно тут не хватает на CustomerName (что бы быстро показать заявки от конкретного пользователя) и даже на Title...
Ниже скрин, на нем видно, что у некоторых колонок, в шапке есть фильтр, а у некоторых нет.... Где можно задавать наличие фильтра у каждой колонки?
Конкретно тут не хватает на CustomerName (что бы быстро показать заявки от конкретного пользователя) и даже на Title...
- 12 апр 2018, 14:54
- Форум: Help
- Тема: Фильтр для видимых колонок
- Ответы: 6
- Просмотры: 4123
Фильтр для видимых колонок
Всем доброго дня! Пытаюсь найти, где можно устанавливать фильтр на отображаемые колонки - как в Dashbord так и в Ticket QueueView... Если зайти, например в Dashbord, посмотреть в одно из представлений, например Open Tickets, в шапке у некоторых видимых колонок (Queue, Owner, CustomerID, Service) спр...