Найдено 20 результатов

Vitaly
09 янв 2019, 17:07
Форум: Help
Тема: Список возможных Owner'ov
Ответы: 19
Просмотры: 10479

Re: Список возможных Owner'ov

Алексей, с принятием критики у меня проблем нет, я всегда ее выслушиваю и принимаю и, если надо, признаю свои ошибки :) Я стараюсь работать в логике приложения, при чем всегда - без этого просто нелогично чего-то ждать от системы, не понимая как она работает. Мне пытаются сказать что я чего то "мудр...
Vitaly
09 янв 2019, 15:41
Форум: Help
Тема: Список возможных Owner'ov
Ответы: 19
Просмотры: 10479

Re: Список возможных Owner'ov

Все таки я не понимаю в чем тут переворот процессов, если 2 опции объединены в одном окне, что бы не тыкать лишних 2-3 раза, а делать все из одного места (утрировано) по необходимости. При всем при этом в ОТРС есть возможность вывести доп опции - в чем проблема? Ладно, бог с ним с обсуждением логики...
Vitaly
09 янв 2019, 13:36
Форум: Help
Тема: Список возможных Owner'ov
Ответы: 19
Просмотры: 10479

Re: Список возможных Owner'ov

Всех с прошедшими праздниками! Коллеги, я понимаю что сарказм наше все и т.д.. но если попробовать чуть серьезнее: В чем "намудрили" и где не используются стандартные возможности по назначению? Почему "Добавить заметку - вообще вспомогательный функционал"? Это один из основных - в ходе выполнения за...
Vitaly
28 дек 2018, 11:01
Форум: Help
Тема: Список возможных Owner'ov
Ответы: 19
Просмотры: 10479

Re: Список возможных Owner'ov

Есть агент, у нет нет прав owner на очередь А, когда этот агент открывает заявку в очереди А, пункта меню "Owner" у него нет (это более менее понятно, у этого пункта модуля меню старит группа owner), но при этом если зайти в пункт Заметка (внутрь заметки выведена возможность смены очереди, типа, ст...
Vitaly
27 дек 2018, 14:10
Форум: Help
Тема: Список возможных Owner'ov
Ответы: 19
Просмотры: 10479

Re: Список возможных Owner'ov

вы имеете ввиду выбор "Моих очередей" в настройках профиля агента? Если да, то эта подписка не влияет на возможность быть овнером в очереди, на это влияют права типа "owner" агента на группу, привязанную к очереди... или я что-то совсем не понимаю :?: Если у агента права rw на очередь, но он на нее...
Vitaly
26 дек 2018, 15:23
Форум: Help
Тема: Список возможных Owner'ov
Ответы: 19
Просмотры: 10479

Re: Список возможных Owner'ov

2. Агенты должны иметь возможность менять овнера внутри своей очереди (и, естественно при перемещении заявки в другую очередь) В общем случае - не должны, зависит от процесса. Да, согласен, конечно же зависит от процесса. Я и описывал вводные нашего процесса и нисколько не претендовал на то что это...
Vitaly
25 дек 2018, 12:38
Форум: Help
Тема: Список возможных Owner'ov
Ответы: 19
Просмотры: 10479

Re: Список возможных Owner'ov

Добрый день! вроде старался писать подробно... а в чем видна неоднозначность? возможность назначать агентом другого овнера в рамках, например, своей очереди должна быть... Попробую еще раз описать вводные: 1. Есть очереди со своим набором агентов 2. Агенты должны иметь возможность менять овнера внут...
Vitaly
24 дек 2018, 18:10
Форум: Help
Тема: Список возможных Owner'ov
Ответы: 19
Просмотры: 10479

Список возможных Owner'ov

Всем привет! Есть необходимость формировать список доступных агентов (owner'ов) для некоторых очередей НЕ по стандартному доступу "Owner", а, например, по вхождению агента в спец группу - т.е. нужно разделить понятия "иметь возможность сменить овнера в очереди" и "быть в списке овнеров очереди". По ...
Vitaly
31 окт 2018, 17:23
Форум: Help
Тема: Поле from queue
Ответы: 1
Просмотры: 2068

Поле from queue

Всем привет! Есть потребность видеть название очереди из которой прилетела заявка в, например, разделе TicketInformation в ZoomView тикета. Или при выборе владельца/добавлении заметки/заполнении Free Fields. Это нужно для того, что бы агенты могли нормально возвращать заявку обратно в ту очередь из ...
Vitaly
06 июл 2018, 13:15
Форум: Help
Тема: Custom Queue View
Ответы: 7
Просмотры: 4769

Re: Custom Queue View

Алексей, письмо не получал, в спаме ничего не висит... можете переслать еще раз? По поводу видов - теперь понял про что речь я имел ввиду немного другое: нужно сделать так, что бы, например, на тулбаре была отдельная иконка вида ( как пример наблюдаемые: Новые или наблюдаемые: Всего) при нажатии на ...
Vitaly
05 июл 2018, 11:35
Форум: Help
Тема: Custom Queue View
Ответы: 7
Просмотры: 4769

Re: Custom Queue View

Не подскажите, как называется созданный вид? В списке настроенных видов не могу найти....

Сможете тут подсказать сколько стоят аддоны Согласование и WorkFlow?
Vitaly
03 июл 2018, 11:18
Форум: Help
Тема: Custom Queue View
Ответы: 7
Просмотры: 4769

Re: Custom Queue View

Алексей, посмотрел демо стенд, появилось несколько вопросов: 1. Виды, наверно, подойдут... Можно Вас попросить на демо стенде сделать вид, который будет показывать заявки по следующим очередям: 2 линия, RAW, Прочее? Я так понимаю там прав не хватает что бы настроить кастомный вид (или я просто не на...
Vitaly
02 июл 2018, 17:12
Форум: Help
Тема: Custom Queue View
Ответы: 7
Просмотры: 4769

Custom Queue View

Всем привет! Есть задача создать кастомный queue view, похожий на предустановленный "My queues", но показывающий только тикеты в нужных мне группах. Немного поясню: есть много очередей по разным тематикам и уровням (2я линия поддержки, 3я линия поддержки и в каждой есть сколько то подгрупп, также ес...
Vitaly
23 апр 2018, 16:50
Форум: Help
Тема: Умные уведомления
Ответы: 8
Просмотры: 5289

Re: Умные уведомления

К сожалению, как это часто бывает, когда приходит запрос "свыше" в нем присутствует оооочень много "не совсем понятных" хотелок... Какие то получается выкинуть, какие то - нет... Собственно тут тот самый случай, когда есть жесткое требование, что бы ответы приходили с того ящика, на который шлют зап...
Vitaly
20 апр 2018, 22:32
Форум: Help
Тема: Умные уведомления
Ответы: 8
Просмотры: 5289

Re: Умные уведомления

Спасибо за ответы, попробую пояснить: У нас есть несколько групп сотрудников. Для каждой группы сотрудников выделены отдельные почтовые домены ( не спрашивайте как и зачем, сам пытаюсь это принять как данность :((( ). Для каждой группы сотрудников есть свой адрес тех поддержки и ответы должны приход...
Vitaly
16 апр 2018, 16:36
Форум: Help
Тема: Фильтр для видимых колонок
Ответы: 6
Просмотры: 4121

Re: Фильтр для видимых колонок

Спасибо, видимо в другом месте была какая то доработка... ладно, будем думать дальше...
Vitaly
16 апр 2018, 16:35
Форум: Help
Тема: Умные уведомления
Ответы: 8
Просмотры: 5289

Умные уведомления

Добрый день! Подскажите, возможно ли настроить отправку уведомлений по заявкам, с разных почтовых адресов с привязкой по CustomerID или другому "спецполю" пользователя? Немного поясню: есть несколько департаментов, достаточно больших по количеству пользователей и разделенных по задачам - почти как 2...
Vitaly
16 апр 2018, 11:41
Форум: Help
Тема: Фильтр для видимых колонок
Ответы: 6
Просмотры: 4121

Re: Фильтр для видимых колонок

Спасибо за ответ! Подскажите, я помню раньше такая возможность была - мы могли фильтровать прямо из отображения QueueView по полю тема(Title).... Было очень удобно, так как пока не выставлен правильно сервис, можно было отсматривать похожие заявки или быстро их искать (это удобнее для повседневной р...
Vitaly
13 апр 2018, 18:14
Форум: Help
Тема: Фильтр для видимых колонок
Ответы: 6
Просмотры: 4121

Re: Фильтр для видимых колонок

Добрый вечер!

Ниже скрин, на нем видно, что у некоторых колонок, в шапке есть фильтр, а у некоторых нет.... Где можно задавать наличие фильтра у каждой колонки?
TRS_Filter1.JPG
TRS_Filter1.JPG (24.17 КБ) 4096 просмотров
Конкретно тут не хватает на CustomerName (что бы быстро показать заявки от конкретного пользователя) и даже на Title...
Vitaly
12 апр 2018, 14:54
Форум: Help
Тема: Фильтр для видимых колонок
Ответы: 6
Просмотры: 4121

Фильтр для видимых колонок

Всем доброго дня! Пытаюсь найти, где можно устанавливать фильтр на отображаемые колонки - как в Dashbord так и в Ticket QueueView... Если зайти, например в Dashbord, посмотреть в одно из представлений, например Open Tickets, в шапке у некоторых видимых колонок (Queue, Owner, CustomerID, Service) спр...