Найдено 7 результатов

abg
28 мар 2018, 16:20
Форум: Help
Тема: OTRS забирает все письма с почты
Ответы: 1
Просмотры: 2021

OTRS забирает все письма с почты

Настроил в otrs 5.0.22, получение почты по imaptls, отправку по smtptls. Получение/отправка работает, отрс забирает с почтового ящика все сообщения, и остается пустым, как при работе с POP3. Почему так? И возможно сделать, входящие оставались на почте?
abg
28 мар 2018, 14:36
Форум: Help
Тема: Заявки по почте
Ответы: 2
Просмотры: 2813

Заявки по почте

Здравствуйте. Требуется отправлять заявки исполнителям (выездным инженерам) по эл. почте, возможно ли это в otrs? На данный момент вижу возможность отправить уведомление о создание, изменении тикета и т.д. А вот, что бы отправить сам тикет (суть проблемы)?
abg
28 мар 2018, 14:31
Форум: Help
Тема: Заявка из служебной записки
Ответы: 8
Просмотры: 6141

Re: Заявка из служебной записки

Реализовал предложенным способом с динамическим полем. Да, гос. учреждение, и от них ни как не избавиться, а логика регистрирования служебки следующая, руководитель ставит свою визу и пишет исполнителя, секретарь вносит в otrs.
abg
24 мар 2018, 14:06
Форум: Help
Тема: Заявка из служебной записки
Ответы: 8
Просмотры: 6141

Re: Заявка из служебной записки

Хорошо, возможно добавить свой тип первого обращения?
abg
24 мар 2018, 14:05
Форум: Help
Тема: Импорт клиентов в OTRS 5.0.22
Ответы: 3
Просмотры: 3452

Re: Импорт клиентов в OTRS 5.0.22

alexus писал(а):Нужен дополнительный модуль - https://opar.perl-services.de/dist/Cust ... port-5.0.0
Спасибо! Буду разбираться.
abg
24 мар 2018, 12:48
Форум: Help
Тема: Заявка из служебной записки
Ответы: 8
Просмотры: 6141

Заявка из служебной записки

На данный момент из коробки существует возможность создания заявок:
1. Телефонная заявка
2. Заявка по email
Можно ли добавить тип заявки свой, например - Заявка из служебной записки?
abg
24 мар 2018, 12:43
Форум: Help
Тема: Импорт клиентов в OTRS 5.0.22
Ответы: 3
Просмотры: 3452

Импорт клиентов в OTRS 5.0.22

Подскажите, как сделать импорт клиентов из файла Exel или CSV в otrs 5.0.22. На данный момент установлен модуль Импорт|Экспорт, в нем доступен импорт для основных средств, т.е. средств CMDB, а как импортировать клиентов не могу найти, может надо установить еще какой то модуль?