OTRS.ru

Приветствую коллеги :)

Собственно вопрос по MultiSmtp пакету.

Поствил, настроил и в еонфиге указал юзать MultiSmtp для отправки писем.
Всё работает, ответы шлются от указанного в очереди мыла и т.д.

Но вот проблема возникла именно с "авто ответ"-ами - если юзер прислал письмо то авто ответ на ...

У вас в интерефейсе тикета есть "кнопка" - "переслать"
Там можно изменить текст, сразу есть цитирование из текста зайвки и можно прикрепить файл который уйдёт контакту как вложение + заодно выставить статус тикета если необходимо.

Как это должно выглядеть?
Как вы видите это не понятно.

Покажите:

ls -la /opt/otrs/Kernel/Config/Files


sestatus


Сделайте:

### Rebuild Configuration
su -s /bin/sh otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild" > /dev/null 2>&1

### Delete Cache
su -s /bin/sh otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete" > /dev ...

1. NotificationSenderEmail установите нормальный
2. На скринах "Служба не запущена" - перманентное состояние или просто так получилось в момент снятия?
3. Ошибки из /otrs/index.pl?Action=AdminCommunicationLog покажите

SeLinux включен?

ка процесс выглядит целиком
Ой, а то ты не знаешь :)
Это или гос. структура или завод или ещё какая нить контора не сумевшая выбраться из 90-х.

Вообще служебки хороши тем что прикрывают зад на все 100%, но при наличии хелпдеска и он прикрывает зад (хоть и с огворкой на то что можно создать заявку ...

Я на сколько понял у ТС стоит задача немного по другому - специфические поля для заполнения, для последующиего поиска по ним. (к примеру входящий номер служебки)
Но от этого совет Алексея не теряет своей актуальности в принципе, реализация в OTRS этого возможна только через динамический поля. Можно ...

В принципе нельзя без доп. модификации модуля.

Приветсвую друзья.

Вот как-раз то-же интересует данный пункт
2. Как добавить статью к корневой (т.е. пустой) категории? Снять признак "mandatory" c поля "категория" статьи? Но как?
В настройках что-то не нахожу, FAQ::Default::RootCategoryName не о том сказка - просто задаёт выводимое имя для ...

Приветствую.
Решение тут http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=36434 (надеюсь можно ссылки давать )

Не нашел с ходу решения проблемы, пришлось решить самому :)

На примере: OTRS 6.0.5

Проблема: Каждому, новому, клиенту отображаются сервисы по умолчанию - до тех пор пока у клиента не определён хотя-бы один сервис, после отображаются только назначенные клиенту сервисы.
Задача: Отображать всем ...

В комплекте есть скриптов для "конвертации" бд из 5й в 6ю версию.
Стоит наверное его попробовать :)
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/updating.html

Но если вы решили реально по кускам перетаскивать то врятли. Хотя можно конечно попробовать конвертации скриптом а потом перетаскивать ...

Так-то идея не плохая, я в своих проектах хранение конфигов в БД юзаю полных ходом - перед запуском сервиса проверяю наличие файлового конфига и если нет или отличается то выгружаю из БД в файл.
Тут главное не забывать править схему БД и обработки сохранения/выгрузки, что видать в 6.0.5 и сделали ...

Не сильно углублялся в исходники (с перлом у меня плохо), но причина этой ошибки - отсуствие полей

Sat: []
Sun: []

в таблице sysconfig_modified , в моём случае в сохранённом параметре TimeWorkingHours и TimeWorkingHours::Calendar1 .
В теории в 6.0.5 поменяли логику сохраниния календарей, в ...

Приветсвую.

Кто нибудь обновлялся с 6.0.4 до 6.0.5?

У меня на тестовой инсталляции в логе сыпятся ошибки - при попытке сохранить конфиг.
(полностью чистая инсталляция 6.0.5, от 6.0.4 только копия БД и Config.pm).
Не пойму куда копать :)


otrs | ERROR: OTRS-CGI-00 Perl: 5.26.1 OS: linux Time: Wed ...