Найдено 15 результатов

POS_troi
04 май 2018, 16:26
Форум: Общие вопросы
Тема: MultiSmtp
Ответы: 0
Просмотры: 1131

MultiSmtp

Приветствую коллеги :) Собственно вопрос по MultiSmtp пакету. Поствил, настроил и в еонфиге указал юзать MultiSmtp для отправки писем. Всё работает, ответы шлются от указанного в очереди мыла и т.д. Но вот проблема возникла именно с "авто ответ"-ами - если юзер прислал письмо то авто ответ на тему "...
POS_troi
03 апр 2018, 19:10
Форум: Help
Тема: Как через уведомления передать картинки и вложения?
Ответы: 6
Просмотры: 1520

Re: Как через уведомления передать картинки и вложения?

У вас в интерефейсе тикета есть "кнопка" - "переслать"
Там можно изменить текст, сразу есть цитирование из текста зайвки и можно прикрепить файл который уйдёт контакту как вложение + заодно выставить статус тикета если необходимо.
POS_troi
03 апр 2018, 15:29
Форум: Help
Тема: Заявки по почте
Ответы: 2
Просмотры: 836

Re: Заявки по почте

Как это должно выглядеть?
Как вы видите это не понятно.
POS_troi
03 апр 2018, 15:06
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6.0.6: Вопрос по работе демона.
Ответы: 2
Просмотры: 877

Re: OTRS 6.0.6: Вопрос по работе демона.

Покажите: ls -la /opt/otrs/Kernel/Config/Files sestatus Сделайте: ### Rebuild Configuration su -s /bin/sh otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild" > /dev/null 2>&1 ### Delete Cache su -s /bin/sh otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete" > /dev/null 2>&1 ### ...
POS_troi
03 апр 2018, 14:53
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6.0.6: Не отправляется почта
Ответы: 3
Просмотры: 1997

Re: OTRS 6.0.6: Не отправляется почта

1. NotificationSenderEmail установите нормальный
2. На скринах "Служба не запущена" - перманентное состояние или просто так получилось в момент снятия?
3. Ошибки из /otrs/index.pl?Action=AdminCommunicationLog покажите

SeLinux включен?
POS_troi
25 мар 2018, 15:27
Форум: Help
Тема: Заявка из служебной записки
Ответы: 8
Просмотры: 1696

Re: Заявка из служебной записки

ка процесс выглядит целиком Ой, а то ты не знаешь :) Это или гос. структура или завод или ещё какая нить контора не сумевшая выбраться из 90-х. Вообще служебки хороши тем что прикрывают зад на все 100%, но при наличии хелпдеска и он прикрывает зад (хоть и с огворкой на то что можно создать заявку о...
POS_troi
25 мар 2018, 11:27
Форум: Help
Тема: Заявка из служебной записки
Ответы: 8
Просмотры: 1696

Re: Заявка из служебной записки

Я на сколько понял у ТС стоит задача немного по другому - специфические поля для заполнения, для последующиего поиска по ним. (к примеру входящий номер служебки) Но от этого совет Алексея не теряет своей актуальности в принципе, реализация в OTRS этого возможна только через динамический поля. Можно ...
POS_troi
21 мар 2018, 21:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Про модуль FAQ набрались вопросы
Ответы: 2
Просмотры: 1450

Re: Про модуль FAQ набрались вопросы

В принципе нельзя без доп. модификации модуля.
POS_troi
20 мар 2018, 15:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Про модуль FAQ набрались вопросы
Ответы: 2
Просмотры: 1450

Re: Про модуль FAQ набрались вопросы

Приветсвую друзья. Вот как-раз то-же интересует данный пункт 2. Как добавить статью к корневой (т.е. пустой) категории? Снять признак "mandatory" c поля "категория" статьи? Но как? В настройках что-то не нахожу, FAQ::Default::RootCategoryName не о том сказка - просто задаёт выводимое имя для "ROOT" ...
POS_troi
14 мар 2018, 13:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Редактирование интерфейса пользователя
Ответы: 3
Просмотры: 1234

Re: Редактирование интерфейса пользователя

Приветствую.
Решение тут http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=36434 (надеюсь можно ссылки давать :) )
POS_troi
13 мар 2018, 17:00
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Отображение "Default Service" для всех клиентов
Ответы: 0
Просмотры: 1305

Отображение "Default Service" для всех клиентов

Не нашел с ходу решения проблемы, пришлось решить самому :) На примере: OTRS 6.0.5 Проблема: Каждому, новому, клиенту отображаются сервисы по умолчанию - до тех пор пока у клиента не определён хотя-бы один сервис, после отображаются только назначенные клиенту сервисы. Задача: Отображать всем клиента...
POS_troi
10 мар 2018, 22:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Частичный перенос баз с 5 на 6
Ответы: 6
Просмотры: 1174

Re: Частичный перенос баз с 5 на 6

В комплекте есть скриптов для "конвертации" бд из 5й в 6ю версию. Стоит наверное его попробовать :) https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/updating.html Но если вы решили реально по кускам перетаскивать то врятли. Хотя можно конечно попробовать конвертации скриптом а потом перетаскивать н...
POS_troi
08 мар 2018, 12:55
Форум: Help
Тема: Обновление с 6.0.4->6.0.5 "Missing value for *"
Ответы: 3
Просмотры: 1520

Re: Обновление с 6.0.4->6.0.5 "Missing value for *"

Так-то идея не плохая, я в своих проектах хранение конфигов в БД юзаю полных ходом - перед запуском сервиса проверяю наличие файлового конфига и если нет или отличается то выгружаю из БД в файл. Тут главное не забывать править схему БД и обработки сохранения/выгрузки, что видать в 6.0.5 и сделали. (...
POS_troi
07 мар 2018, 20:18
Форум: Help
Тема: Обновление с 6.0.4->6.0.5 "Missing value for *"
Ответы: 3
Просмотры: 1520

Re: Обновление с 6.0.4->6.0.5

Не сильно углублялся в исходники (с перлом у меня плохо), но причина этой ошибки - отсуствие полей Sat: [] Sun: [] в таблице sysconfig_modified , в моём случае в сохранённом параметре TimeWorkingHours и TimeWorkingHours::Calendar1 . В теории в 6.0.5 поменяли логику сохраниния календарей, в данных па...
POS_troi
07 мар 2018, 15:45
Форум: Help
Тема: Обновление с 6.0.4->6.0.5 "Missing value for *"
Ответы: 3
Просмотры: 1520

Обновление с 6.0.4->6.0.5 "Missing value for *"

Приветсвую. Кто нибудь обновлялся с 6.0.4 до 6.0.5? У меня на тестовой инсталляции в логе сыпятся ошибки - при попытке сохранить конфиг. (полностью чистая инсталляция 6.0.5, от 6.0.4 только копия БД и Config.pm). Не пойму куда копать :) otrs | ERROR: OTRS-CGI-00 Perl: 5.26.1 OS: linux Time: Wed Mar ...