Найдено 20 результатов
- 26 фев 2020, 11:44
- Форум: Help
- Тема: ITSM Changes Workorder by status
- Ответы: 1
- Просмотры: 2598
ITSM Changes Workorder by status
Коллеги, никто не сталкивался с задачей вывода всех Задач Изменений в определенном статусе? Просто поиск, дает вывод Изменений, и количества Задач внутри них, но не самих Задач. А как вывести Задачи в определенном статусе? Если провалиться в изменение, то там нет возможности отфильтровать задачи по ...
- 17 июл 2018, 12:08
- Форум: Help
- Тема: Workorder into Appointment calendar
- Ответы: 5
- Просмотры: 4062
Re: Workorder into Appointment calendar
может мне нужно было создать эту тему в разделе "Разработка" ?
- 04 июл 2018, 11:14
- Форум: Help
- Тема: Workorder into Appointment calendar
- Ответы: 5
- Просмотры: 4062
Re: Workorder into Appointment calendar
В OTRS 6 появились календари мероприятий. Мне нужно, чтобы события попадали туда.
Лучше всего, чтобы для каждого Изменения создавался новый, свой календарь, в котором отражены все Задачи этого Изменения.
Лучше всего, чтобы для каждого Изменения создавался новый, свой календарь, в котором отражены все Задачи этого Изменения.
- 03 июл 2018, 15:27
- Форум: Help
- Тема: Workorder into Appointment calendar
- Ответы: 5
- Просмотры: 4062
Workorder into Appointment calendar
Мне нужен модуль (возмездно), который будет по полям Workorder из ITSM Changes "Запланированное время начала" и "Планируемое время окончания" добавлял событие в Appointment calendar. нечто подобное уже реализовано - https://github.com/reneeb/otrs-ChangesInEventCalendar но этот модуль добавляет событ...
- 02 июл 2018, 17:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: отображение динамических полей в TicketZoom
- Ответы: 3
- Просмотры: 3185
Re: отображение динамических полей в TicketZoom
спасибо за совет.. наверное попробую, но тут ведь два файла ZZZAuto и ZZZАAuto, я смотрю оба содержат настройки по динамическим полям..
наверное оба нужно чистить..
наверное оба нужно чистить..
- 02 июл 2018, 16:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: отображение динамических полей в TicketZoom
- Ответы: 3
- Просмотры: 3185
отображение динамических полей в TicketZoom
После перехода на ОТРС-6 (с 5рки) некоторые настройки стали недоступны, и что, неприятно, как раз те, которые используются, в частности, не могу добавить в отображении TicketZoom новое динамическое поле. Настройка недоступна через веб: dynamicfields.png и пишут, что теперь эта настройка теперь тольк...
- 13 июн 2018, 09:54
- Форум: Help
- Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
- Ответы: 41
- Просмотры: 27767
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются
в общем напишу, может кому будет полезно, удалось победить, когда я ПЕРЕД обновлением удалил ВСЕ файлы .custom_backup и .save из opt/otrs
find / \( -name "*.custom_backup" -o -name "*%" \) -exec rm {} \;
после обновления они снова появились, но все вроде поднялось нормально
find / \( -name "*.custom_backup" -o -name "*%" \) -exec rm {} \;
после обновления они снова появились, но все вроде поднялось нормально
- 09 июн 2018, 13:19
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Переход с OTRS 5 Centos 6 на OTRS 6 Centos 7
- Ответы: 2
- Просмотры: 15517
Re: Переход с OTRS 5 Centos 6 на OTRS 6 Centos 7
баг с зоной ушел: в последнем модуле perl больше нет этой проблемы с неправильным файлом московской зоны, наверное поправили.
- 04 июн 2018, 17:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Зайти под агентом в OTRS v6
- Ответы: 2
- Просмотры: 2634
Re: Зайти по агентом в OTRS v6
спасибо!
правильный ответ - включить настройку SwitchToUser
правильный ответ - включить настройку SwitchToUser
- 03 июн 2018, 11:05
- Форум: Help
- Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
- Ответы: 41
- Просмотры: 27767
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются
я сделал еще одну попытку миграции с 5 на 6.07 теперь уже проблема повторилась, опять после обновления появилось пачка файлов с расширением *.pm.custom_backup я их всех нашел, и заменил на нормальные. первоначальная ошибка ушла, но теперь при нажатии на тикет возникает вот такая ошибка error.png чер...
- 29 май 2018, 13:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Зайти под агентом в OTRS v6
- Ответы: 2
- Просмотры: 2634
Зайти под агентом в OTRS v6
Облазил все меню, никак не могу найти, где в новой (6й) версии теперь кнопка "Переключится на агента"
В 5й была в меню "Агенты"..
В 5й была в меню "Агенты"..
- 10 апр 2018, 12:44
- Форум: Help
- Тема: Access denied for user 'otrs'@'localhost'
- Ответы: 3
- Просмотры: 3741
Re: Access denied for user 'otrs'@'localhost'
забыл приложить картинку с журналом событий системы.
эти сообщения сыпят очень часто
эти сообщения сыпят очень часто
- 10 апр 2018, 12:41
- Форум: Help
- Тема: Access denied for user 'otrs'@'localhost'
- Ответы: 3
- Просмотры: 3741
Access denied for user 'otrs'@'localhost'
Добрый день, Разворачиваю с нуля OTRS 6, вроде все прошло нормально, но планировщик не стартует. Показывает что Служба OTRS не запущена, хотя из консоли: [root@localhost ~]# sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl status Manage the OTRS daemon process. Daemon running показывает, что демон запущен....
- 07 мар 2018, 12:05
- Форум: Help
- Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
- Ответы: 41
- Просмотры: 27767
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются
спасибо за помощь, я так и не понял почему это произошло, но главное теперь понятно что произошло, и как это фиксить.
- 07 мар 2018, 00:00
- Форум: Help
- Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
- Ответы: 41
- Просмотры: 27767
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются
1) вы конечно правы, я безусловно начал читать именно с родного мануала.. но в нем нет ни слова про косяк с файлом временной зоны Europe/Moscow! да и ссылку я дал, в ответ на вопрос про то - как я обновлял, ведь там как раз довольно точно описано, именно то, что я делал. впрочем там практически тоже...
- 06 мар 2018, 02:36
- Форум: Help
- Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
- Ответы: 41
- Просмотры: 27767
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются
делал вот по этой инструкции: https://2keep.net/upgrade-to-otrs-6/
ровно такой файл, как вы сослались у меня есть, но у него название почему-то AgentTicketZoom.pm.custom_backup
и я смотрю подобных файлов несколько по директории..
ровно такой файл, как вы сослались у меня есть, но у него название почему-то AgentTicketZoom.pm.custom_backup
и я смотрю подобных файлов несколько по директории..
- 05 мар 2018, 21:24
- Форум: Help
- Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
- Ответы: 41
- Просмотры: 27767
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются
в приложении запрашиваемые файлы
- 04 мар 2018, 16:13
- Форум: Help
- Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
- Ответы: 41
- Просмотры: 27767
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются
да, действительно, спасибо за наводку, в логе есть вот такая ошибка:
[Sun Mar 04 15:58:45.829326 2018] [:error] [pid 2849] Can't locate object method "ArticleContentIndex" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm line 742.\n
чд?
[Sun Mar 04 15:58:45.829326 2018] [:error] [pid 2849] Can't locate object method "ArticleContentIndex" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm line 742.\n
чд?
- 02 мар 2018, 16:18
- Форум: Help
- Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
- Ответы: 41
- Просмотры: 27767
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются
ок, сообщение об ошибке..там мало инфы - internal server error bla bla bla
что еще собрать ?
буду делать сегодня ночью, потом придется опять откатиться.
что еще собрать ?
буду делать сегодня ночью, потом придется опять откатиться.
- 01 мар 2018, 23:41
- Форум: Help
- Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
- Ответы: 41
- Просмотры: 27767
после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Добрый день. Пытаюсь перейти с 5 на 6 и все никак не выходит. т.е обновление проходит нормально, скрипт миграции БД, хоть и долго (за 4 часа) но тоже проходит без ошибок, после обновления Admin > OTRS Group Services > Support Data Collector показывает, что все порядке, но при попытке попасть в любую...