Найдено 20 результатов

vgusev
26 фев 2020, 11:44
Форум: Help
Тема: ITSM Changes Workorder by status
Ответы: 1
Просмотры: 2569

ITSM Changes Workorder by status

Коллеги, никто не сталкивался с задачей вывода всех Задач Изменений в определенном статусе? Просто поиск, дает вывод Изменений, и количества Задач внутри них, но не самих Задач. А как вывести Задачи в определенном статусе? Если провалиться в изменение, то там нет возможности отфильтровать задачи по ...
vgusev
17 июл 2018, 12:08
Форум: Help
Тема: Workorder into Appointment calendar
Ответы: 5
Просмотры: 3973

Re: Workorder into Appointment calendar

может мне нужно было создать эту тему в разделе "Разработка" ?
vgusev
04 июл 2018, 11:14
Форум: Help
Тема: Workorder into Appointment calendar
Ответы: 5
Просмотры: 3973

Re: Workorder into Appointment calendar

В OTRS 6 появились календари мероприятий. Мне нужно, чтобы события попадали туда.
Лучше всего, чтобы для каждого Изменения создавался новый, свой календарь, в котором отражены все Задачи этого Изменения.
vgusev
03 июл 2018, 15:27
Форум: Help
Тема: Workorder into Appointment calendar
Ответы: 5
Просмотры: 3973

Workorder into Appointment calendar

Мне нужен модуль (возмездно), который будет по полям Workorder из ITSM Changes "Запланированное время начала" и "Планируемое время окончания" добавлял событие в Appointment calendar. нечто подобное уже реализовано - https://github.com/reneeb/otrs-ChangesInEventCalendar но этот модуль добавляет событ...
vgusev
02 июл 2018, 17:23
Форум: Общие вопросы
Тема: отображение динамических полей в TicketZoom
Ответы: 3
Просмотры: 3136

Re: отображение динамических полей в TicketZoom

спасибо за совет.. наверное попробую, но тут ведь два файла ZZZAuto и ZZZАAuto, я смотрю оба содержат настройки по динамическим полям..
наверное оба нужно чистить..
vgusev
02 июл 2018, 16:29
Форум: Общие вопросы
Тема: отображение динамических полей в TicketZoom
Ответы: 3
Просмотры: 3136

отображение динамических полей в TicketZoom

После перехода на ОТРС-6 (с 5рки) некоторые настройки стали недоступны, и что, неприятно, как раз те, которые используются, в частности, не могу добавить в отображении TicketZoom новое динамическое поле. Настройка недоступна через веб: dynamicfields.png и пишут, что теперь эта настройка теперь тольк...
vgusev
13 июн 2018, 09:54
Форум: Help
Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Ответы: 41
Просмотры: 26620

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются

в общем напишу, может кому будет полезно, удалось победить, когда я ПЕРЕД обновлением удалил ВСЕ файлы .custom_backup и .save из opt/otrs

find / \( -name "*.custom_backup" -o -name "*%" \) -exec rm {} \;

после обновления они снова появились, но все вроде поднялось нормально
vgusev
09 июн 2018, 13:19
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Переход с OTRS 5 Centos 6 на OTRS 6 Centos 7
Ответы: 2
Просмотры: 14931

Re: Переход с OTRS 5 Centos 6 на OTRS 6 Centos 7

баг с зоной ушел: в последнем модуле perl больше нет этой проблемы с неправильным файлом московской зоны, наверное поправили.
vgusev
04 июн 2018, 17:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Зайти под агентом в OTRS v6
Ответы: 2
Просмотры: 2579

Re: Зайти по агентом в OTRS v6

спасибо!
правильный ответ - включить настройку SwitchToUser
vgusev
03 июн 2018, 11:05
Форум: Help
Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Ответы: 41
Просмотры: 26620

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются

я сделал еще одну попытку миграции с 5 на 6.07 теперь уже проблема повторилась, опять после обновления появилось пачка файлов с расширением *.pm.custom_backup я их всех нашел, и заменил на нормальные. первоначальная ошибка ушла, но теперь при нажатии на тикет возникает вот такая ошибка error.png чер...
vgusev
29 май 2018, 13:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Зайти под агентом в OTRS v6
Ответы: 2
Просмотры: 2579

Зайти под агентом в OTRS v6

Облазил все меню, никак не могу найти, где в новой (6й) версии теперь кнопка "Переключится на агента"
В 5й была в меню "Агенты"..
vgusev
10 апр 2018, 12:44
Форум: Help
Тема: Access denied for user 'otrs'@'localhost'
Ответы: 3
Просмотры: 3649

Re: Access denied for user 'otrs'@'localhost'

забыл приложить картинку с журналом событий системы.
эти сообщения сыпят очень часто
vgusev
10 апр 2018, 12:41
Форум: Help
Тема: Access denied for user 'otrs'@'localhost'
Ответы: 3
Просмотры: 3649

Access denied for user 'otrs'@'localhost'

Добрый день, Разворачиваю с нуля OTRS 6, вроде все прошло нормально, но планировщик не стартует. Показывает что Служба OTRS не запущена, хотя из консоли: [root@localhost ~]# sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl status Manage the OTRS daemon process. Daemon running показывает, что демон запущен....
vgusev
07 мар 2018, 12:05
Форум: Help
Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Ответы: 41
Просмотры: 26620

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются

спасибо за помощь, я так и не понял почему это произошло, но главное теперь понятно что произошло, и как это фиксить.
vgusev
07 мар 2018, 00:00
Форум: Help
Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Ответы: 41
Просмотры: 26620

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются

1) вы конечно правы, я безусловно начал читать именно с родного мануала.. но в нем нет ни слова про косяк с файлом временной зоны Europe/Moscow! да и ссылку я дал, в ответ на вопрос про то - как я обновлял, ведь там как раз довольно точно описано, именно то, что я делал. впрочем там практически тоже...
vgusev
06 мар 2018, 02:36
Форум: Help
Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Ответы: 41
Просмотры: 26620

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются

делал вот по этой инструкции: https://2keep.net/upgrade-to-otrs-6/

ровно такой файл, как вы сослались у меня есть, но у него название почему-то AgentTicketZoom.pm.custom_backup
и я смотрю подобных файлов несколько по директории..
vgusev
04 мар 2018, 16:13
Форум: Help
Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Ответы: 41
Просмотры: 26620

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются

да, действительно, спасибо за наводку, в логе есть вот такая ошибка:

[Sun Mar 04 15:58:45.829326 2018] [:error] [pid 2849] Can't locate object method "ArticleContentIndex" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm line 742.\n

чд?
vgusev
02 мар 2018, 16:18
Форум: Help
Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Ответы: 41
Просмотры: 26620

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются

ок, сообщение об ошибке..там мало инфы - internal server error bla bla bla
что еще собрать ?
буду делать сегодня ночью, потом придется опять откатиться.
vgusev
01 мар 2018, 23:41
Форум: Help
Тема: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Ответы: 41
Просмотры: 26620

после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Добрый день. Пытаюсь перейти с 5 на 6 и все никак не выходит. т.е обновление проходит нормально, скрипт миграции БД, хоть и долго (за 4 часа) но тоже проходит без ошибок, после обновления Admin > OTRS Group Services > Support Data Collector показывает, что все порядке, но при попытке попасть в любую...