OTRS.ru

Доброго времени суток! Нашел способ связывать заявки с помощью функций Указанных в документации. Связывание отрабатывает но вот поиск ID заявки нет. Прикладываю код поиска ID заявки и ошибку. Полагаю что ошибка в описании $OperationObject . Собственно, метод Run() есть, проверял. Строка 8: my $Opera...

Добрый день! Очередной раз подумал над этой темой, придумали временное решение этого вопроса, т.к. настроить это все у меня пока не получается. Подумали, что передачу номера закрытой заявки в тело новой, проще реализовать. Принцип работы представляю следующий: Закрытая заявка попадает под условия пл...

Хорошо, подскажите все таки как работает связывание заявок через api? В документации к otrs, видел, что эти функции доступны для использования, например, LinkAdd. Но реализацию не представляю, да и параметры в функции не полные, что ли. Прошу помощи.

Платный модуль это, конечно, хорошо, но вот сколько он стоит, и может все таки есть варианты по-бесплатнее?))

А можно ли взять модуль LinkObject.pm выпилить из него необходимый код и написать скрипт с этой частью кода???

Где вообще есть информация поподробнее об этом? в дистрибутиве не нашел ничего похожего, и в конфиге системы тоже. Не имею полного представления об этом модуле.

Хорошо опишу задачу по-подробнее. От клиента приходит заявка в отдел Поддержки, над ней работает один человек, после выполненных работ, он закрывает заявку. Она попадает под условия планировщика задач, и он выполняет скрипт - CreateTicket.pl новая заявка - с новым владельцем, и в отделе Бухгалтерия....

Доброго времени суток! Есть потребность автоматически связывать заявки. Планирую сделать через планировщик задач, путем выполнения какого-нибудь скрипта или модуля. Внимание, вопрос: Существуют ли такие скрипты, которые позволяют связать заявки с указанием их номеров или заголовков (что-то типа Crea...