OTRS.ru

Надо систему смотреть и вживую дебажить. По вашей же рекомендации из другой темы включил логирование в otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core%3A%3ALog;SysConfigGroup=Framework вывод лог в файл, например в /tmp/otrs.log И LogModule::LogFile::Date поставить в Да Соз...

alexus писал(а):Надо систему смотреть и вживую дебажить.

Не подскажите как продебажить систему?
Логи не дают исчерпывающей информации к сожалению

Проблема за проблемой. Если заявку отправлять с почты, то все работает, приходит уведомление клиенту, и агентам о новой заявке. Если отправлять из браузера, то уведомление клиенту приходит в вебе и на почту, а агентам в вебе в личном кабинете otrs. На почту агентам не приходят уведомления. То есть, ...

1. Необходимо обновиться до последнего минорного релиза - 5.0.26. После 5.0.6. были исправлены по теме SSLGlue Вас понял, сейчас обновлю до 5.0.26. Я так понимаю 6 версию пока лучше не трогать, еще не обкатана? По поводу пропажи коннектов с почтой разобрался, моя ошибка была, менял статику на серве...

При чём тут логин клиентов/агентов и хождение почты? Это разные вещи абсолютно. У Вас же в ошибках чётко видны ошибки забора и отправки почты через Яндекс. Там и смотрите настройки. Версия OTRS какая? Сделайте подпись нормальную. Я не знаю причем здесь авторизация, но после того как я сделал ее чер...

Добрый день еще раз всем. Такая проблема, настроил otrs, сделал интеграцию с AD ldap, и все перестало работать. :D До того как сделал ldap, все заявки ходили в тестовом режиме (только настраиваю все), то есть я с любого почтового адреса отправлял письмо на адрес саппорта (sa@local), клиенту приходил...

Эту хаявку можно закрывать, спасибо откликнувшимся! Есть еще вопросы, сейчас создам новую

В меню заявки Разное есть/должна быть История Разобрался короче, проблема была в в разделе Уведомления о заявках. Оно было созданно, но видимо как то коряво, и не отрабатывало. Создал новое уведомление, без всяких мануалов, а сам типа :) И при отправке тестовой заявки, пришло сообщение агентам о не...

При запуске проверки модуля с сервера выдает ошибку:
https://prnt.sc/i6zf3o

Агент настроен так что включен в группу рассылки Что есть группа рассылки? Агенты подписаны на эту очередь? Что в истории заявки? Агент подписан на очередь естественно, Клиент отправляет заявку на sa@domain.local и получает ответ о том что заявка поступила в работу от этого же ящика. И от него же д...

Добрый день! Понимаю что вопрос банальный для бывалых, но решить наскоком не получается. Первый раз разворачиваю и настраиваю OTRS, в целом система заработала, но при отправке заявки, агентам о создании заявки сообщения не приходят. Система: OTRS 5, Ubuntu 16.04 Лог ошибки: [Sat Jan 27 17:04:07 2018...