OTRS.ru

Доброго времени суток!
Можете подсказать где и как сделать что бы в клиентском веб-интерфейсе (/otrs/customer.pl) Получатель, Сервис и SLA ставились по умолчанию

alexus писал(а):На скрине ничего не видно.
Эскалация - это просто событие о просрочке. Действия по этому событию надо настраивать. В базе есть уведомления. Повышение приоритет, "призыв" агентов - надо настраивать планировщиком.

Добрый день! Я не понял суть проблемы. Не приходят уведомления по эскалации агентам? Где скрин тикета, где скрин истории тикета? Да, если я правильно понял что есть эскалация (либо повышение приоритета, либо призыв дополнительных агентов) https://preview.ibb.co/gr6Y16/Untitled.jpg В общем нужно что...

Всем привет Ситуация: необходимо уведомлять агентов о необходимости ответа (а так же автоответа если не было ответа от агента на заявку) и закрытие заявки. Было сделано: 1) Обновлен ОТРС с версии 6.0.3 до 6.0.4 [otrs@otrs bin]$ cat /opt/otrs/RELEASE PRODUCT = OTRS VERSION = 6.0.4 BUILDDATE = Fri Jan...

Glifed писал(а):Не совсем понятна цель.... Заметка будет создана если уведомление отправлено на внешний адрес

Спасибо, на счет этого не знал, перенастроил уведомление на агентов

Так это ж не уведомление, а внешняя (т.е. видимая клиенту) заметка. Ну настраивал это сообщение в admin -> ticket notification -> Ticket create notification PS так же в Ticket::Frontend::TicketArticleFilter стоит статус Enabled, все равно у агента и клиента отображается уведомление о новой заявке P...

Доброго времени суток. В общем настроил уведомление по заявкам отправлять уведомление о новой заявке на конкретную почту (ни какому то конкретному агенту или пользователю). В пункте "заметка видна клиенту" галка убрана. При это уведомление показывается в информации о заявке у клиента OTRS 6 версия. ...