OTRS.ru

Ааа... То есть, как понял я, нужно создать заявку, скажем с атрибутом какого-либо региона, и тогда она будет отображаться, если в дальнейшем пробить по поиску. Хотя вот сейчас проверил. Была создана телефонная заявка с атрибутом ru02. Если просто пробить по поиску через стандартный тэмплейт и набрат...

То есть так?
Правильно я понял?


Да, теперь список этих значений есть несомненно, но поиск не хочет находить никаких тикетов по этим регионам.

Просто выдаёт, что данные не найдены.

Добрый день, господа. Помогите разобраться. Вот уже какую неделю бью динамические поля, не получается. Суть задачи - добавить в опцию поиска возможность искать по регионам. Выглядит это так: http://i36.fastpic.ru/big/2012/0606/88/275b66360e404a46dd18ad6d0fb15b88.jpg Мои поэтапные действия: Динамичес...

Стало быть я всё же был на верном пути, но не до конца что-то делаю

Добрый вечер. Версия 3.1.2 Поле "Регион" дописывался в Config. pm Имеет следующий вид UserRegion - Регион - region (это поле, которое вот входит в форму заполнения ри создании учетной записи клиента). Так вот. Я не могу в графе Поиск, прописав один из этих наименований добавить "Регион" в атрибуты. ...

Всем добрый день. Встал вопрос следующего характера. Необходимо добавить в графе "Поиск" в атрибутах дополнительный вариант поиска "Регион". http://i34.fastpic.ru/big/2012/0410/fa/1a0d2feec90a457d41ba08dd0c1903fa.jpg Как можно это сделать? Возможен ли вариант добавления дополнительного атрибута чере...

Решил проблему. Вот чесн слово. Я не знаю каким образом, но это подействовало. Зашел во вкладку "Приоритеты". Там были прописаны свои приоритеты следующим образом: 1-Критический 2-Высокий 3-Средний 4-Низкий. Полностью все активные. Я решил немного поколдовать с этими приоритетами. Сначала я все деак...

Нет. Там я ничего не трогал, но ещё раз просмотрю.
В Config.pm тоже ничего такого нет и не писал.
Чтож... Буду думать, как можно решить сие проблему

Что верно то верно. Нужно меньше кликов.
Ещё проблема в том, что я не использую сервисы.
Вообще никакие. При этом дефолтное значение приоритета всё равно меняется на 1-критический.

Да. Это единственное, что я находил относительно самого приоритета. $Self->{'Ticket::Frontend::AgentTicketPhone'}->{'Priority'} = '3 normal'; И после... Вы правильно подметили, если я ставлю приоритет на 3-ку, после обновления статус меняется на "1-критический". Как понял я, чтобы изменить приоритет...

Ещё вот такой вот вопрос.
Не могу найти опцию, где можно изменить приоритет телефонной заявки по умолчанию при её создании.
Изначально её приоритет - 1 критический, а мне надо чтобы по умолчанию приоритет заявки при её создании стоял 4-ый.
В Веб-морде не нашел
Где копать?

У клиентов слетели права RO/RW на очереди. Сейчас вручную восстанавливается потихоньку, но просто было бы полезно знать, с чем это могло быть связано и где это можно отследить.

Относительно прав:
alexus как я понял, вас интересует с помощью какой команды были установлены права?

Добрый день пользователи OTRS. ;) Такой вот вопрос. При обновлении системы с 3.0.11 по 3.1.2 возник прецедент, а именно права всех клиентов слетели. С чем это может быть связано и где можно проследить сие дело? Сами то записи клиентов остались, а вот права слетели. :( По поводу установки: во время у...

Прошу прощения за такую тему.
Нашлось, где надо это всё дело дописывать.
Что получится на выходе, отпишу попозже.

Добрый день, уважаемый юзеры OTRS'ки. Обращаюсь к вам вот с таким вопросом, а точнее с несколькими. Встала проблема следующего характера: нужно сделать баттон, который бы перемещал сразу к окну "Клиенты - Группы" в диалоговом окне "Клиенты" на панели "Действия". Как сделать кнопку в данной области? ...

Относительно "Новой заявки по email" я вроде как понял. По сути вы правы, так как четкого регламента действий нет, посему данную опцию можно использовать в разных ситуациях. А вот относительно первой проблемы...Она сожалению до сих пор не решена. Пробил по cmd адрес нашего учреждения через 25 порт, ...

По мере решения одной проблемы, возникла вторая.
Собственно вопрос заключается в том, для чего нужна опция "Новая заявка по email"
Не совсем понимаю для чего именно оно надо

alexus писал(а):а это вообще для получения почты.

Ну я просто написал для полноты картины, не более)
Благодарю, буду копаться дальше)

Всем добрый день, дорогие сограждане! Объясню суть проблемы. Проблема кроется в отсутствии уведомлений как таковых. Уведомления банально не приходят на внешнее мыло. При отправке тикета в очередь со стороны клиента (customer) по сути, должно прийти уведомление на почту агента, однако этого не происх...