OTRS.ru

тьфу ты , процессные , точно

при установке пишет An error occurred. Сообщение об ошибке: MySQL server has gone away, SQL: ' INSERT INTO web_upload_cache (form_id, filename, content_type, content_size, content, create_time_unix, content_id, disposition) [...] Скорее всего размер пакетов в MySQL неверно установлен. Если подскаже...

для 5 версии где его скачать, в разделе Управление пакетами ссылается на сайт с описанием пакетов. Ну посылает, так и идите куда посылает. :lol: Там есть ссылки на скачивание. Если скачали отдельно, воспользуйтесь верхней опцией или взять из репозитория - нижняя. репозиторий.png у меня тут нет соот...

Скачать OTRS ITSM можно тут - http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/bundle5/ITSM-5.0.26.opm спасибо скачал, но при установке пишет An error occurred. Сообщение об ошибке: MySQL server has gone away, SQL: ' INSERT INTO web_upload_cache (form_id, filename, content_type, content_size, content, create_time...

для 5 версии где его скачать, в разделе Управление пакетами ссылается на сайт с описанием пакетов.

еще одно уточнение, у меня бесплатная версия...оно на ней работает или нужно покупать модуль :ITSM?

поставил так, и не переходит...должна быть активность "Утверждение заявки"

Хочу сделать процесс утверждения заявки, добавил активность "Заявка" в ней диалог активности в котором есть возможность поменять в динамическом поле утверждена заявка или нет, добавил переход в нем указал (имя DynamicField_Approve значение Утверждено), то есть если значение утверждено значит должен ...

Нашел в чем проблема была, на форуме увидел что нужно убрать пустые поля у параметрах где нужно указывать группу
На скрине уже с убранными полями, доступ появился.

Заявка ушла на агентов , открываю заявку под агентом - там есть диалог активности "Утверждение 1" при выборе этого диалога появляется окно
Недостаточно прав
Сообщение: No Permission to use this frontend module!

Это нужно где то в конфигурации права добавить для агентов, где это может настраиваться?

Хотя нет, у пользователя появилось, сейчас пробовать буду

поле Группа удалил все, вот скрин настройки Диалога активности там есть кому доступно , у меня установлено агенты и пользователи, есть еще поле "Права доступа" поставил чтение\запись. Нигде не появился пункт создания заявки.

ну да я под root сейчас вошел, пункт должен быть по идеи.Я пробовал и users указать, нету пункта

в настройках очереди
Параметры повторных ответов:
возможно-новая-отвергнуть
по идеи нужно поставить "отвергнуть"
Описание параметра:
Что делать с повторно полученными ответами клиента на уже закрытую заявку: открыть заново, отвергнуть или создать новую заявку.

Хочу разобраться в процессных заявках, создал один процесс, сохранил его , в настройках системы (ProcessManagement -> Frontend::Agent::ModuleRegistration AgentTicketProcess) включил отображение , но пункта Create New process ticket так и не появилось, что еще докрутить чтобы я мог создать такую заяв...