Спасибо, тоже вариант. Мы уже решили вопрос с помощью ACL.Таким образом, мы получили возможнсть более гибкой настройки прав доступа.
Найдено 40 результатов
- 04 апр 2012, 15:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: вопросы
- Ответы: 9
- Просмотры: 7199
Re: вопросы
- 15 мар 2012, 13:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: веб-сервисы
- Ответы: 8
- Просмотры: 13603
веб-сервисы
А кто-нибудь пробовал пользоваться веб-сервисами в версии 3.1 ?
- 15 мар 2012, 11:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: вопросы
- Ответы: 9
- Просмотры: 7199
Re: вопросы
Спасибо!
- 15 мар 2012, 08:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: вопросы
- Ответы: 9
- Просмотры: 7199
Re: вопросы
Права, не перечисленные в настройках, ног встречающиеся в системе есть, Алексей мне как-то отвечал на этот вопрос, поищите, моя старческая память выбрасывает, что не пригодилось. Ну да, добавила их, но RW - значит все и поглощает любые другие. А мне надо, чтобы в Дайджесте они свои заявки видели, в...
- 15 мар 2012, 08:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: вопросы
- Ответы: 9
- Просмотры: 7199
Re: вопросы
Благодарю! Это действительно аргументЭто его проблемы! А что, у вашего руководства Outloock тоже умеет менять содержание и текст отправленных и прочтенных писем?????
- 14 мар 2012, 16:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: вопросы
- Ответы: 9
- Просмотры: 7199
Re: вопросы
Не надо "дабы дурость пишущего всем видна была"! А если это IT-директор? :D Может же быть, он создал заявку, потом какие-то данные потребовалось добавить, потом еще и еще, и в итоге при большом количестве вновь добавляемых заметок сложно воспринимать информацию целиком. Тему про редактирование заме...
- 14 мар 2012, 15:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: вопросы
- Ответы: 9
- Просмотры: 7199
вопросы
Добрый день! Интересуют следующие вопросы, возникшие при окончательной отладке OTRS: 1. Можно ли сделать так, чтобы заявки с более высоким приоритетом эскалировались быстрее? Или как для очереди есть одно время эскалации, так оно и будет применяться ко всем заявкам? 2. Все же, заметки редактировать ...
- 14 мар 2012, 14:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Что означают термины Bounce, Compose
- Ответы: 3
- Просмотры: 4026
Re: Что означают термины Bounce, Compose
Юрий, узнали, что такое Compose и Bounce?
- 13 мар 2012, 11:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: размер прикрепляемых файлов
- Ответы: 1
- Просмотры: 2259
размер прикрепляемых файлов
Добрый день!
Можно ли к заявке прикреплять файлы больше 1 Мб?
Поиск в конфигурации ничего не дал.
Можно ли к заявке прикреплять файлы больше 1 Мб?
Поиск в конфигурации ничего не дал.
- 11 мар 2012, 15:25
- Форум: Help
- Тема: Как работает планировщик задач
- Ответы: 16
- Просмотры: 15105
Re: Как работает планировщик задач
спасибо!
не сразу поняла всеобъемлемость Вашего ответа.
не сразу поняла всеобъемлемость Вашего ответа.
- 11 мар 2012, 13:58
- Форум: Help
- Тема: Как работает планировщик задач
- Ответы: 16
- Просмотры: 15105
Re: Как работает планировщик задач
Теперь все работает автоматически.
Только не каждые 10 минут, как настроено в планировщике, а почему-то каждые 40-50.
Что отредактировать?
Только не каждые 10 минут, как настроено в планировщике, а почему-то каждые 40-50.
Что отредактировать?
- 11 мар 2012, 11:04
- Форум: Help
- Тема: Как работает планировщик задач
- Ответы: 16
- Просмотры: 15105
Re: Как работает планировщик задач
Добрый день!
Еще раз хотелось бы поднять вопрос про планировщик.
Ставлю каждые 10 минут, все часы, все дни.
Вручную все находится и выполняется. Автоматически каждые минут - нет.
Объясните на пальцах.
Что и где нужно поправить?
Еще раз хотелось бы поднять вопрос про планировщик.
Ставлю каждые 10 минут, все часы, все дни.
Вручную все находится и выполняется. Автоматически каждые минут - нет.
Объясните на пальцах.
Что и где нужно поправить?
- 28 фев 2012, 15:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: подзадачи
- Ответы: 13
- Просмотры: 8901
Re: подзадачи
Если права rw, то настроить уведомления, конечно, легко. А если у него там только ro?
- 28 фев 2012, 10:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: подзадачи
- Ответы: 13
- Просмотры: 8901
Re: подзадачи
Да в общем-то, может Вы и правы. Смотреть он будет потомков или все в одном месте - это не так уж неважно. Главное, чтобы приходило уведомление владельцу родителя о закрытии потомка.
Такое уведомление нужно настраивать в уведомлении о событии?
Такое уведомление нужно настраивать в уведомлении о событии?
- 28 фев 2012, 10:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: подзадачи
- Ответы: 13
- Просмотры: 8901
Re: подзадачи
Ну у нас заявка в процессе своей жизни перемещается от руководителя к руководителю. Они там своим ребятам разделяют. Объединение нужно для того, чтобы видеть хронологию того, что происходило с заявкой. Ведь смотреть чужих потомков другие руководители не смогут, так как никакого отношения к тем испол...
- 28 фев 2012, 09:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: подзадачи
- Ответы: 13
- Просмотры: 8901
Re: подзадачи
Вот еще вопрос: объединять можно только из потомка. Если объединять из родителя, родитель становится объединенным. Можно ли настроить объединение из родителя, при этом чтобы объединенным становился бы потомок?
- 27 фев 2012, 11:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: подзадачи
- Ответы: 13
- Просмотры: 8901
Re: подзадачи
Допустим у руководителя находится главная заявка. Он ее делит на подзадачи и отправляет их в разные очереди. Вопросы: 1.почему можно закрыть заявку-родителя, пока не закрыты потомки? 2.исполнитель после выполнения заявки-потомка присваивает ей статус типа "обработан" и кидает в очередь к руководител...
- 27 фев 2012, 10:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: клиент по умолчанию.
- Ответы: 0
- Просмотры: 1877
клиент по умолчанию.
Добрый день!
Возможно ли сделать так, чтобы при создании новой телефонной заявки по умолчанию прописывался фиктивный клиент?
Возможно ли сделать так, чтобы при создании новой телефонной заявки по умолчанию прописывался фиктивный клиент?
- 10 фев 2012, 08:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: id клиента
- Ответы: 3
- Просмотры: 8765
id клиента
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, для чего нужно поле id клиента? То есть почему id не генерируется автоматически, а его надо вводить вручную, придумывать какие-то номера?
Подскажите, пожалуйста, для чего нужно поле id клиента? То есть почему id не генерируется автоматически, а его надо вводить вручную, придумывать какие-то номера?
- 24 янв 2012, 14:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Новые календари
- Ответы: 1
- Просмотры: 2116
Новые календари
Добрый день!
Цитата из руководства: "В OTRS можно создавать до 99 различных календарей."
Кто-нибудь знает, как?
Цитата из руководства: "В OTRS можно создавать до 99 различных календарей."
Кто-нибудь знает, как?
- 17 янв 2012, 15:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблема с расчетом времени эскалации
- Ответы: 17
- Просмотры: 12369
Re: Проблема с расчетом времени эскалации
SLA не использую.
Рабочий день до 14:00.
Если создавать заявку, скажем, в 14:01, она же без проблем переносится на следующий день.
А если в 13:42 - эскалируется в 14:12.
Рабочий день до 14:00.
Если создавать заявку, скажем, в 14:01, она же без проблем переносится на следующий день.
А если в 13:42 - эскалируется в 14:12.
- 17 янв 2012, 15:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблема с расчетом времени эскалации
- Ответы: 17
- Просмотры: 12369
Re: Проблема с расчетом времени эскалации
Может быть, я не так сформулировала вопрос.
Почему после окончания рабочего дня время обновления не останавливается? Почему она эскалируется в уже нерабочее время?
Подскажите, что настроено не так?
Почему после окончания рабочего дня время обновления не останавливается? Почему она эскалируется в уже нерабочее время?
Подскажите, что настроено не так?
- 17 янв 2012, 13:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблема с расчетом времени эскалации
- Ответы: 17
- Просмотры: 12369
Re: Проблема с расчетом времени эскалации
А по сути. Если время обновления истекает в 14.12, а рабочий день, как Вы говорите, в 13.59.59, то почему в 14.12 она эскалируется?
Неужели агенту после 13.59.59 надо ко всем своим заявкам добавлять заметку "Окей, я займусь ей завтра"?
Неужели агенту после 13.59.59 надо ко всем своим заявкам добавлять заметку "Окей, я займусь ей завтра"?
- 17 янв 2012, 12:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Проблема с расчетом времени эскалации
- Ответы: 17
- Просмотры: 12369
Re: Проблема с расчетом времени эскалации
Та же проблема!
У меня стоят рабочие часы: 9,10,11,12,13.
Создаю заявку в 13.42. Пишет, что время до изменения заявки - 14.12 (время обновления = 30 минут). А вроде бы как этот час уже не рабочий, и заявка должна переноситься на следующий день.
Подскажите, пожалуйста, в чем дело?
У меня стоят рабочие часы: 9,10,11,12,13.
Создаю заявку в 13.42. Пишет, что время до изменения заявки - 14.12 (время обновления = 30 минут). А вроде бы как этот час уже не рабочий, и заявка должна переноситься на следующий день.
Подскажите, пожалуйста, в чем дело?
- 10 янв 2012, 15:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Смена состояния
- Ответы: 6
- Просмотры: 5660
Re: Смена состояния
спасибо, помогло