OTRS.ru

Таким образом, мы получили возможнсть более гибкой настройки прав доступа.

Спасибо, тоже вариант. Мы уже решили вопрос с помощью ACL.

А кто-нибудь пробовал пользоваться веб-сервисами в версии 3.1 ?

Спасибо!

Права, не перечисленные в настройках, ног встречающиеся в системе есть, Алексей мне как-то отвечал на этот вопрос, поищите, моя старческая память выбрасывает, что не пригодилось. Ну да, добавила их, но RW - значит все и поглощает любые другие. А мне надо, чтобы в Дайджесте они свои заявки видели, в...

Это его проблемы! А что, у вашего руководства Outloock тоже умеет менять содержание и текст отправленных и прочтенных писем?????

Благодарю! Это действительно аргумент

Не надо "дабы дурость пишущего всем видна была"! А если это IT-директор? :D Может же быть, он создал заявку, потом какие-то данные потребовалось добавить, потом еще и еще, и в итоге при большом количестве вновь добавляемых заметок сложно воспринимать информацию целиком. Тему про редактирование заме...

Добрый день! Интересуют следующие вопросы, возникшие при окончательной отладке OTRS: 1. Можно ли сделать так, чтобы заявки с более высоким приоритетом эскалировались быстрее? Или как для очереди есть одно время эскалации, так оно и будет применяться ко всем заявкам? 2. Все же, заметки редактировать ...

Юрий, узнали, что такое Compose и Bounce?

Добрый день!
Можно ли к заявке прикреплять файлы больше 1 Мб?
Поиск в конфигурации ничего не дал.

спасибо!

не сразу поняла всеобъемлемость Вашего ответа.

Теперь все работает автоматически.
Только не каждые 10 минут, как настроено в планировщике, а почему-то каждые 40-50.
Что отредактировать?

Добрый день!
Еще раз хотелось бы поднять вопрос про планировщик.
Ставлю каждые 10 минут, все часы, все дни.
Вручную все находится и выполняется. Автоматически каждые минут - нет.
Объясните на пальцах.
Что и где нужно поправить?

Если права rw, то настроить уведомления, конечно, легко. А если у него там только ro?

Да в общем-то, может Вы и правы. Смотреть он будет потомков или все в одном месте - это не так уж неважно. Главное, чтобы приходило уведомление владельцу родителя о закрытии потомка.
Такое уведомление нужно настраивать в уведомлении о событии?

Ну у нас заявка в процессе своей жизни перемещается от руководителя к руководителю. Они там своим ребятам разделяют. Объединение нужно для того, чтобы видеть хронологию того, что происходило с заявкой. Ведь смотреть чужих потомков другие руководители не смогут, так как никакого отношения к тем испол...

Вот еще вопрос: объединять можно только из потомка. Если объединять из родителя, родитель становится объединенным. Можно ли настроить объединение из родителя, при этом чтобы объединенным становился бы потомок?

Допустим у руководителя находится главная заявка. Он ее делит на подзадачи и отправляет их в разные очереди. Вопросы: 1.почему можно закрыть заявку-родителя, пока не закрыты потомки? 2.исполнитель после выполнения заявки-потомка присваивает ей статус типа "обработан" и кидает в очередь к руководител...

Добрый день!
Возможно ли сделать так, чтобы при создании новой телефонной заявки по умолчанию прописывался фиктивный клиент?

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, для чего нужно поле id клиента? То есть почему id не генерируется автоматически, а его надо вводить вручную, придумывать какие-то номера?

Добрый день!
Цитата из руководства: "В OTRS можно создавать до 99 различных календарей."
Кто-нибудь знает, как?

SLA не использую.

Рабочий день до 14:00.
Если создавать заявку, скажем, в 14:01, она же без проблем переносится на следующий день.
А если в 13:42 - эскалируется в 14:12.

Может быть, я не так сформулировала вопрос.
Почему после окончания рабочего дня время обновления не останавливается? Почему она эскалируется в уже нерабочее время?
Подскажите, что настроено не так?

А по сути. Если время обновления истекает в 14.12, а рабочий день, как Вы говорите, в 13.59.59, то почему в 14.12 она эскалируется?
Неужели агенту после 13.59.59 надо ко всем своим заявкам добавлять заметку "Окей, я займусь ей завтра"?

Та же проблема!

У меня стоят рабочие часы: 9,10,11,12,13.

Создаю заявку в 13.42. Пишет, что время до изменения заявки - 14.12 (время обновления = 30 минут). А вроде бы как этот час уже не рабочий, и заявка должна переноситься на следующий день.

Подскажите, пожалуйста, в чем дело?

спасибо, помогло