Найдено 9 результатов

alex116
19 июн 2012, 10:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Состояние сервиса
Ответы: 6
Просмотры: 4972

Re: Состояние сервиса

Подниму тему. Интеграцию с нагиосом пробовал, всё работает почти без проблем, немного смущает такая вещь. Когда от нагиоса приходит уведомление о падении сервиса (или хоста, смотря у кого как нагиос настроен), то CI переходит в статус "инцидент", создается заявка, но в этот момент заявка не связана ...
alex116
07 июн 2012, 16:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Раздел с клиентами привязан к очереди users, как изменить?
Ответы: 2
Просмотры: 1791

Раздел с клиентами привязан к очереди users, как изменить?

Всем добрый день. Столкнулся с такой проблемой, когда создаю агента, даю ему полный доступ на группу users, тогда он видит раздел с Клиентами, если же делаю пользователя и привязываю его к другой группе, то раздел с клиентами не виден. Где задаются настройки видимости клиентов? или это скорее всего ...
alex116
29 дек 2011, 13:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Эскалация и некорректная работа фильтра в планировщике
Ответы: 4
Просмотры: 4453

Re: Эскалация и некорректная работа фильтра в планировщике

У меня это правило начало отрабатывать когда я выставил в настройках планировщика Эскалацию не за последние N минут, а "кроме последних" 01 минут, в этом случае планировщик начинает отрабатывать эскалированные заявки, время эскалации которых начинается с "-1" минуты :)
alex116
21 дек 2011, 15:46
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Что такое "эскалация"?
Ответы: 25
Просмотры: 55877

Re: Что такое "эскалация"?

Подскажите пожалуйста, можно ли сделать сброс времени эскалации при переводе тикета из одной очереди в другую?..
alex116
21 дек 2011, 09:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Эскалация и некорректная работа фильтра в планировщике
Ответы: 4
Просмотры: 4453

Re: Эскалация и некорректная работа фильтра в планировщике

kwcenter, хотел узнать, разобрались с данной проблемой? у меня сейчас аналогичная ситуация, под это правило попадают тикеты у которых время ожидания ещё не вышло, не могу понять почему...
alex116
21 дек 2011, 08:46
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Что такое "эскалация"?
Ответы: 25
Просмотры: 55877

Re: Что такое "эскалация"?

Подскажите, пожалуйста, что я неправильно настраиваю. Тестирую эскалацию тикетов из одной очереди в другую. В первой очереди настроено время эскалации (время обновления) выставлено 10 минут. Создано правило в планировщике заданий, чтобы он каждые 10 минут проверял есть ли в первой очереди эскалирова...
alex116
13 дек 2011, 10:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Связанные списки в CMDB
Ответы: 3
Просмотры: 3244

Re: Связанные списки в CMDB

Это сделано, мы создали новый класс, но как создать ещё один класс, чтобы был зависим от первого? Выбрали мы вендора, в следующем поле должны показываться модели только этого производителя, а не полный список моделей всего на свете. Вот с этим хотелось бы разобраться...
alex116
01 дек 2011, 13:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Связанные списки в CMDB
Ответы: 3
Просмотры: 3244

Связанные списки в CMDB

Всем добрый день. При добавлении нового оборудования в CMDB сделал список вендоров оборудования, хочу чтобы следующим полем был выпадающий список моделей данного производителя, есть ли возможность сделать связанные списки? И есть ли возможность выставить параметр в списке по умолчанию? Заранее спаси...