OTRS.ru

А вот почему у вас при этом на клиента уходит уведомление с темой "Заявка переведена в статус "Закрыта успешно" - это уже вопрос к тому, кто и как так "здорово" :roll: настроил уведомления у вас. Не подскажете, где настраиваются эти уведомления и на что следует обратить внимание? Я недавно начал по...

ykolesnikov писал(а):Вообще-то это не история. История тикета открывается в отдельном окне, по нажатию кнопки история в меню в TicketZoom.

Простите, как же мне стыдно. Буду исправляться. Это то, что нужно?

alexus писал(а):Хорошо. А теперь тогда всю историю тикета, можно, с момента отправки письма до закрытия.

Так же скриншотами?

Дубль два

Здравствуйте!

Есть проблема. Когда в заявке выбираешь "Новый ответ", набираешь текст и потом отправляешь его, то автору приходит письмо с ответом и следом письмо о закрытии заявки, хотя она ещё открыта. Версия OTRS 5.0.10. Что подскажете?

Заранее спасибо