Найдено 110 результатов
- 05 дек 2018, 18:43
- Форум: Help
- Тема: Динаамическое поле в качестве получателя уведомления РЕШЕНО
- Ответы: 1
- Просмотры: 2414
Re: Динаамическое поле в качестве получателя уведомления РЕШЕНО
Так как юзаю аддон NotitficationSenderbyQueue в Email.pm отсутствовал кусок кода отвечающий за вытягивание данных с дин полей sub _ReplaceTicketAttributes { my ( $Self, %Param ) = @_; return if !$Param{Field}; # get needed objects my $DynamicFieldObject = $Kernel::OM->Get('Kernel::System::DynamicFie...
- 05 дек 2018, 16:03
- Форум: Help
- Тема: Динаамическое поле в качестве получателя уведомления РЕШЕНО
- Ответы: 1
- Просмотры: 2414
Динаамическое поле в качестве получателя уведомления РЕШЕНО
Приветствую комрады. В общем задача такая: Необходимо высылать уведомления юзерам которые не зарегистрированы как клиенты в ОТРС. Каждая заявка может содержать разных получателей. Каждый клиент будет содержать или не содержать дополнительный не зарегистрированный Email Что сделано: Создана таблица д...
- 06 ноя 2018, 12:02
- Форум: Help
- Тема: Отображение кнопки Ответственный
- Ответы: 7
- Просмотры: 4706
Re: Отображение кнопки Ответственный
Поддерживаю. Кое как убежали от этого атрибута
- 15 окт 2018, 09:37
- Форум: Help
- Тема: Сервисы в отчетах
- Ответы: 2
- Просмотры: 2606
Re: Сервисы в отчетах
Парни никаких идей нет? Может непонятно выразился.... Пишите не стесняйтесь
- 05 окт 2018, 15:48
- Форум: Help
- Тема: Перенос значения агент в дин поля.
- Ответы: 9
- Просмотры: 6435
Re: Перенос значения агент в дин поля.
Можно подробнее? Допустим я хочу при событии ticket Escalation генерировать отчет. Через терминал могу. а через планировщик? Ну, в планировщике, в рубрике "Обновить аттрибуты заявки" вставляете переменную <OTRS_TICKET_Owner> в поле значения вашего динамического поля :roll: Вы пробовали??? Если Мне ...
- 05 окт 2018, 13:28
- Форум: Help
- Тема: Перенос значения агент в дин поля.
- Ответы: 9
- Просмотры: 6435
Re: Перенос значения агент в дин поля.
Интересная тема, кстати. Насколько сложно допилить систему, чтобы она могла в задачах планировщика устанавливать значения атрибутов заявки из переменных? Для планировщика можно запускать модули, которые можно запилить как угодно Можно подробнее? Допустим я хочу при событии ticket Escalation генерир...
- 05 окт 2018, 13:26
- Форум: Help
- Тема: Перенос значения агент в дин поля.
- Ответы: 9
- Просмотры: 6435
Re: Перенос значения агент в дин поля.
Приветствую. Каким чудом перенести ФИО текущего агента при эскалации заявки в динамические поля? Пример: Вася Пупкин является владельцем заявки. Происходит Эскалация. Динамическое поле заполняется значением: Вася Пупкин. А зачем это надо вообще? В уведомление нельзя просто ФИО добавить? Тут не в ув...
- 04 окт 2018, 08:45
- Форум: Help
- Тема: Перенос значения агент в дин поля.
- Ответы: 9
- Просмотры: 6435
Перенос значения агент в дин поля.
Приветствую. Каким чудом перенести ФИО текущего агента при эскалации заявки в динамические поля?
Пример: Вася Пупкин является владельцем заявки. Происходит Эскалация. Динамическое поле заполняется значением: Вася Пупкин.
Пример: Вася Пупкин является владельцем заявки. Происходит Эскалация. Динамическое поле заполняется значением: Вася Пупкин.
- 03 окт 2018, 13:40
- Форум: Help
- Тема: Отчеты в ОТРС
- Ответы: 0
- Просмотры: 3764
Отчеты в ОТРС
Парни нужна помощь. Как в отчетах вывести примерно такую страницу: http://ВАШ.АДРЕС/otrs/index.pl?Action=AgentTicketEscalationView Точнее все заявки эскалированые на сегодняшний день. Нужно генерировать этот отчет ежедневно на почту (как генерировать отчеты в почту знаю) Немогу собрать такой отчет к...
- 01 окт 2018, 09:06
- Форум: Help
- Тема: Сервисы в отчетах
- Ответы: 2
- Просмотры: 2606
Сервисы в отчетах
Добрый день. Имеем. Несколько сервисов в формате: Сервис1 >Сервис2 >Cервис3 Сервис1 >Сервис2 >Cервис4 Сервис1 >Сервис2 >Cервис5 В отчетах это выглядит так: "Сервис1::Сервис2::Cервис3" "Сервис1::Сервис2::Cервис4" "Сервис1::Сервис2::Cервис5" Как в отчетах убрать "Сервис1::Сервис2::" оставляя только "С...
- 09 авг 2018, 12:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отправлять уведомления с разных e-mail.
- Ответы: 9
- Просмотры: 6360
Re: Отправлять уведомления с разных e-mail.
Опишите какую цель преследуете этой доработкой?
- 25 июн 2018, 06:26
- Форум: Help
- Тема: Отображение поля "Мобильный телефон"
- Ответы: 5
- Просмотры: 3954
Re: Отображение поля "Мобильный телефон"
<OTRS_OWNER_UserMobile>paver писал(а):Осталось попробовать UserMobile ))
<OTRS_RESPONSIBLE_UserMobile>
- 14 май 2018, 18:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: StopSLA
- Ответы: 5
- Просмотры: 4364
Re: StopSLA
попробуйте SLAStop от complemento repo.
- 14 май 2018, 18:43
- Форум: Help
- Тема: Не работает планировщик
- Ответы: 22
- Просмотры: 14262
Re: Не работает планировщик
В общем проблему нашел, спасибо большое Glifed подсказал правильное направление. Дело в том, что наименование задания были на русском языке кириллицей, в связи в журнале событий появлялась ошибка: Mon May 14 14:16:32 2018 error OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::Sch...
- 12 май 2018, 10:56
- Форум: Help
- Тема: Кнопка ответить недоступна в некоторых очередях(Решено)
- Ответы: 1
- Просмотры: 2204
Re: Кнопка ответить недоступна в некоторых очередях
Решил. не привязан шаблон ответ к очереди. запарился чего то.
- 12 май 2018, 10:21
- Форум: Help
- Тема: Кнопка ответить недоступна в некоторых очередях(Решено)
- Ответы: 1
- Просмотры: 2204
Кнопка ответить недоступна в некоторых очередях(Решено)
Ребята хелп. Создал новые очереди. Когда перемещаю туда заявку пропадает кнопка ответить. АСL не влияет на очереди. где забыл что настроить?
- 07 май 2018, 20:05
- Форум: Help
- Тема: Не видны заблокированные заявки.
- Ответы: 3
- Просмотры: 2972
Re: Не видны заблокированные заявки.
Так и есть. Заблокирована - работать с ней может кто заблокировалmultiktvs писал(а):Так никто и не поможет?
Захожу Агентом, заявка разблокирована. Я ее вижу в закладке "Доступные заявки".
Беру её, блокирую и она исчезает из закладки "Доступные заявки". или так и должно быть?
Re: Эскалация
Другие заявки эскалируются. Перестали эскалироваться все созданные до 15 числаpaver писал(а):А в настройках уведомления опция Once per day (Один раз в день) включена? Может она влияет?
Re: Эскалация
Если честно, вопрос не понял. Что есть количество эскалаций? Эскалация или случилась, или нет. Уведомление об этом событии или настроено, или нет. Если случилась, и уведомление настроено, то система раз в день стучит в почту. Если изменить время эскалации и параметры в календаре в sla может ли прои...
- 05 май 2018, 07:03
- Форум: Help
- Тема: Не запускается служба OTRS после апгрейда
- Ответы: 2
- Просмотры: 4631
Re: Не запускается служба OTRS после апгрейда
Что то с трудом верится что терминал не отвечает на команду. Скриншот в студию.
Re: Эскалация
Вопрос к гуру. Если изменить время эскалации и параметры в календаре в sla может ли произойти такая ситуация?
- 03 май 2018, 10:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Планирование и контроль выездов в OTRS
- Ответы: 7
- Просмотры: 7263
Re: Планирование и контроль выездов в OTRS
Можете скинуть пример процесса Yml ?чтобы понять как это работает. Acl разобрался. А вот процессы не могу.sas2402 писал(а):спасибо! Сделал через небольшой процесс. Так получилось удобнее.
- 03 май 2018, 07:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Авто отказ заявкам.
- Ответы: 7
- Просмотры: 5292
Re: Авто отказ заявкам.
Есть ли какие нибудь мысли? Просто реально нужноGlifed писал(а):Конечно есть. дело в том что в каждом филиале есть свой адрес. + ранее был 1 адрес для выдачи учеток. Сейчас планируем убрать его и реализовывать посредством адресов филиалов.bowworld писал(а):Функции редиректа нет в почтовой службе?
- 02 май 2018, 16:16
- Форум: Help
- Тема: Добавление критерия в отчёты
- Ответы: 1
- Просмотры: 2146
Добавление критерия в отчёты
Добрый день. По аналогии с CustomerIDs добавил новое Поле и таблицу. UserPosition. Должность
Все прошло на ура.
Вопрос в следующем. Как нибудь можно вывести этот критерий в отчёты TicketAccumulation?
Все прошло на ура.
Вопрос в следующем. Как нибудь можно вывести этот критерий в отчёты TicketAccumulation?
- 28 апр 2018, 13:38
- Форум: Help
- Тема: Не работает планировщик
- Ответы: 22
- Просмотры: 14262
Re: Не работает планировщик
Напиши мне в скайп попробую помочь.zionlook писал(а):Очень нужна помощь в данном вопросе